Wenn Ihre Support-Anfrage bereits über den standardmäßigen Eskalations-Workflow eskaliert wurde und Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, können Sie sich direkt an einen Support-Direktor wenden, um zusätzliche Aufsicht zu erhalten.
Wenn Sie Support Leadership kontaktieren:
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Geben Sie Ihre Ticketnummer an.
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Erwarten Sie eine Antwort innerhalb eines Geschäftstages.
Verwenden Sie die folgenden Tabellen, um den entsprechenden Kontakt basierend auf der Art des Problems, das Sie eskalieren, zu identifizieren.
Verwenden Sie die folgenden Kontakte für Anfragen im Zusammenhang mit technischer Fehlerbehebung oder Produktverhalten:
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Direktor |
Rolle |
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Jeff Ernst |
Direktor, Level 1 Technischer Support (Nordamerika) |
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Priya Sharma |
Direktor, Level 1 Technischer Support (Europa) |
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Amartya Banerjee |
Direktor, Level 2 Technischer Support |
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Bubnish Ohri |
Sr. Direktor, Level 3 Technischer Support |
Verwenden Sie die folgenden Kontakte für Anfragen im Zusammenhang mit Verlängerungen, Rechnungsstellung, Sperrungen oder anderen nicht produktbezogenen Konto-Problemen:
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Direktor |
Rolle |
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|---|---|---|
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Mariana del Valle Fuentes |
Direktor, Level 1 Konto-Support |
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Kari Barthel |
Direktor, Order to Cash |
Verwenden Sie die folgenden Kontakte für Anfragen im Zusammenhang mit dem Support, den Sie von Technischen Kontomanagern erhalten haben:
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Direktor |
Rolle |
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|---|---|---|
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Ryan Seefeld |
Sr. Manager, Technisches Kontomanagement |
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Bubnish Ohri |
Sr. Direktor, Level 3 Technischer Support |
bubnish.ohri@samsara.commailto:bubnish.ohri@samsara.com |
Verwenden Sie die folgenden Kontakte für Anfragen im Zusammenhang mit Ihrer gesamten Support-Erfahrung, der Qualität Ihrer Support-Interaktionen oder jeglichem anderen Feedback, das Sie haben:
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Direktor |
Rolle |
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|---|---|---|
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Kuldeep Chaudhari |
VP, Kunden-Support |
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Eliot Chang |
Sr. Direktor, Support-Operationen und Strategie |
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Aimee Bramble |
Direktorin, Support Enablement und Qualität |
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Dan Itzkovitz |
Direktor, Support Operations |
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