Erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen, und arbeiten Sie effektiv mit dem technischen Support-Team von Samsara zusammen. Befolgen Sie unsere Richtlinien, wenn Sie den Support kontaktieren und verfolgen Sie dann Ihre Anfrage, um Status-Updates zu erhalten und das Ereignis aufzulösen.
Unser internes Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Um den Support zu kontaktieren, wählen Sie eine der nachstehenden Optionen aus oder wenden Sie sich direkt an den Support über Samsara dashboard „Hilfe & Feedback“ (
) > „Hilfe“ > „Support kontaktieren“. Wählen Sie je nach Ihren Bedürfnissen die beste Option aus:
In Notfällen oder bei dringenden Anfragen können Sie uns auch per Telefon kontaktieren. Sprechen Sie direkt mit einem Support-Mitarbeiter, um Ihr Problem oder Ihre Frage zu erläutern.
Bei nicht dringenden Anfragen oder technischen Problemen können Sie online ein Support-Ticket einreichen.
Weitere Informationen zum Status des Systems von Samsara sowie zu aktuellen Ausfällen finden Sie unter www.samsarastatus.com.
Bei nicht dringenden Problemen können Sie ein Support-Ticket online oder über Ihr Samsara dashboard einreichen. Um Ihr Problem effektiv zu verfolgen und zu verwalten, sollten Sie für jedes Anliegen nur ein Ticket einreichen.
Wenn Sie online ein neues Support-Ticket einreichen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, um eine möglichst schnelle Antwort zu erhalten:
Titel/Betreff: Name Ihrer Organisation – [Thema Ihrer Anfrage]
-
Beschreiben Sie Ihr Problem: Seien Sie so konkret wie möglich und geben Sie folgende Informationen an: Wer, was, wann, wo und warum? Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen können, desto besser. Falls zutreffend und verfügbar, geben Sie bitte auch folgende Informationen an:
Uhrzeit und Ort, an dem das Problem aufgetreten ist
Name des betroffenen Fahrers oder Fahrer-Link
Fahrzeug-Link oder Informationen wie Jahr, Marke und Modell
Hardwaremodell, Typ und Version des Browsers oder App-Version
Erwartetes Verhalten: Geben Sie nähere Informationen darüber an, was vorher geschah oder was Ihrer Meinung nach in dieser Situation im Dashboard geschehen sollte.
Unerwartetes Verhalten: Geben Sie Einzelheiten zu dem aufgetretenen Problem an.
Welche Auswirkungen hatte das Problem auf Ihre Betriebsabläufe?
Geben Sie alle bereits unternommenen Schritte zur Fehlerbehebung an.
Anhänge: Falls zutreffend und verfügbar, übermitteln Sie bitte auch Folgendes: Screenshot oder Beispiel – Screenshots mit hervorgehobenen Bereichen, die dem Team helfen, Ihr Problem zu verstehen, z. B. Fehler in Ihrem Dashboard oder Ihren Apps.
Nachdem Sie den Support kontaktiert haben, erstellt Samsara ein Ticket und weist Ihrem Problem eine eindeutige 6-stellige Ticketnummer zu. Wenn Sie die Anfrage online einreichen, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Ticketnummer. Sie können Ihre Ticketnummer auch dann anfordern, wenn Sie ein Problem per Telefon melden. Bitte geben Sie diese Nummer an, wenn Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen, um den aktuellen Status Ihrer Anfrage in Erfahrung zu bringen oder um zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage zu erhalten.
Um den Status Ihrer Anfrage zu verfolgen, wählen Sie unten die von Ihnen bevorzugte Kontaktmethode:
Online: Kilcken Sie in Ihrem Samsara dashboard auf Hilfe & Feedback (
) > Meine offenen Tickets.Per Telefon: Klicken Sie in Ihrem Samsara dashboard auf Hilfe & Feedback (
) > Hilfe erhalten > Support kontaktieren > Rufen Sie uns an.
Wenn Ihre Anfrage nicht rechtzeitig bearbeitet wird oder Sie über einen längeren Zeitraum nichts von Ihrem Kundenbetreuer gehört haben, benachrichtigen Sie bitte den Ihnen zugewiesenen Implementation Consultant oder Customer Success Manager, um ein Update zu erhalten.
Anhand der folgenden Tabelle können Sie den Status Ihres Tickets nachvollziehen:
Status |
Definition |
|---|---|
Offen |
Der Support arbeitet aktiv an Ihrer Anfrage und wird Ihnen weitere Informationen zukommen lassen. |
Ausstehend |
Der Support wartet auf Ihre Antwort, bevor er die Untersuchung fortsetzt. Wenn Sie innerhalb von 72 Stunden nach unserer letzten Antwort nicht reagieren, wird das Ticket automatisch als gelöst gekennzeichnet. Wenn Sie jedoch antworten, nachdem das Ticket als gelöst gekennzeichnet wurde, wird das Ticket wieder geöffnet. |
Angehalten |
Der Support hat ein unerwartetes Verhalten festgestellt und arbeitet an einer Lösung. |
Gelöst |
Es wurde eine Lösung gefunden und das Support-Ticket wurde archiviert. |
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