Bei Samsara sind wir bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Ihre Support-Anfragen werden ernst genommen und unsere Support-Manager sind darauf bedacht, Ihre Anliegen umgehend zu lösen. Wenn Sie unsere anfängliche Unterstützung als unbefriedigend empfinden, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, das Ticket an das Support-Management zu eskalieren.
Nachdem Sie eine Anfrage eingereicht haben, verwenden Sie den folgenden Workflow, um sie an einen Support-Manager zu eskalieren:
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Vom Hilfezentrum aus navigieren Sie zu Ihrer Anfragen Seite (Symbol des Profils > Anfragen), um Ihre offenen Support-Tickets zu sehen.
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Öffnen Sie das Ticket, das Sie eskalieren möchten.
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Wählen Sie Ticket eskalieren, um das Eskalations-Support-Formular zu öffnen.
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Füllen Sie die erforderlichen Angaben aus.
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Einreichen Sie das Ticket zur Eskalation.
Sie erhalten eine Bestätigung, wenn das Ticket zur Überprüfung an das Management weitergeleitet wird, und eine Antwort wird am nächsten Geschäftstag bereitgestellt.
Tipp
Samsara ist bestrebt sicherzustellen, dass jede Support-Anfrage rechtzeitig und gründlich bearbeitet wird. Wenn Ihr Ticket bereits eskaliert wurde, Sie jedoch weiterhin unzufrieden sind – sei es aufgrund von Verzögerungen, unklarer Kommunikation oder Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung der Anfrage – können Sie zusätzliche Aufsicht anfordern, indem Sie Support Leadership kontaktieren.
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