Wenn Sie eine Verkaufsbestellung korrigieren müssen, wie zum Beispiel ein Update für eine Verlängerung vornehmen, falsche Zahlungsvereinbarungen beheben oder die Abrechnung anpassen, haben Sie eine Neuanforderungsanfrage. Neuanforderungsanfragen können von Ihrem Samsara Kundenbeauftragten initiiert werden.
Sobald ein Wiederaufbereitungsantrag initiiert wird, müssen Sie möglicherweise Seriennummern sowie eine neue Unterschrift auf einem Bestellformular für die korrigierten Rechnungen bereitstellen. Eine neue Unterschrift ist für die korrigierten Geräte erforderlich, und sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihre ursprüngliche Bestellung storniert und erstattet oder ein Guthaben wird ausgestellt.
Die Neubearbeitung kann je nach Art Ihrer Anfrage bis zu 90 Tage dauern. Wenn Sie bei Samsara einen ausstehenden Saldo haben oder aufbauen, bleibt dieser fällig, bis die Neubearbeitungsanfrage abgeschlossen ist.
Alle Anfragen zur erneuten Verarbeitung unterliegen der Überprüfung durch mehrere Samsara-Teams. Einige genehmigte Gründe können je nach Kontext abgelehnt werden.
Die folgenden Listen sind Beispiele für häufig genehmigte und abgelehnte Gründe für die Wiederaufbereitung und sind nicht vollständig:
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Genehmigte Wiederaufbereitungsgründe
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Der Auftrag wurde fälschlicherweise mit dem falschen Vertrag zusammengelegt.
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Falsche Rabatte wurden angewendet.
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Die Bestellung wurde aufgrund eines internen Fehlers unter falschen Zahlungsbedingungen bearbeitet.
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Einheiten wurden an das falsche Konto verkauft.
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Müssen die Abrechnung mit zusammengeführten oder geteilten Samsara-Dashboards konsolidieren.
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Gründe für die Ablehnung der Wiederaufbereitung
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Austausch von Einheiten zwischen Konten, wie in Abschnitt 4 der Servicebedingungen von Samsara beschrieben.
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Änderung der Zahlungsbedingungen
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Gibt es Möglichkeiten im Zusammenhang mit Drittfinanzierung?
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Reduzierung der Anzahl von Lizenzen
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Einheiten von einem anderen Samsara-Kunde kaufen
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Zahlungsverhandlungen außerhalb des ersten Kaufs für Rabatt oder Zahlungsbedingungen
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Um eine Wiederaufbereitungsanfrage zu eröffnen, wenden Sie sich bitte an Ihren Samsara Kundenbeauftragten.
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