Wenn Sie technische Probleme mit der App haben, lesen Sie unsere Empfehlungen für bewährte Verfahren (siehe Beginnen Sie mit dem Samsara Driver App). Viele Probleme lassen sich durch eine Aktualisierung der App auf die neueste Version beheben. Um Ihre Version zu bestätigen oder die App zu aktualisieren, siehe Version und Einstellungen der Samsara-Fahrer-App.
Sehen Sie sich die folgenden Themen an, um das Problem zu beheben und zu beheben, das bei Ihnen auftritt:
Wenn Sie kein Fahrzeug in der Samsara Driver App auswählen können, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:
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Wenn die Fahrzeugliste nicht geladen wird oder Sie eine erhalten Nähebasierte Auswahl Fehler, möglicherweise haben Sie keine Internetverbindung. Wenn möglich, stellen Sie eine Verbindung zum WLAN-Hotspot des Gateways her (siehe So verwenden Sie den WLAN-Hotspot).
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Vergewissern Sie sich in den Einstellungen Ihres Geräts, dass in der Samsara Driver App die Standortdienste aktiviert sind.
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Vergewissern Sie sich, dass das Gerät nicht einem anderen Fahrzeug zugewiesen ist. Tippen Sie auf der Startseite auf Ihren Benutzernamen und halten Sie ihn drei Sekunden lang gedrückt. Falls aktiviert, deaktivieren Sperren Sie dieses Gerät mit dem aktuellen Fahrzeug und versuchen Sie es dann erneut mit der Fahrzeugauswahl.
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Wenden Sie sich an Ihren Flottenadministrator, um zu bestätigen, dass Ihre Profileinstellungen die Auswahl dieses Fahrzeugs zulassen. Lassen Sie sich von Ihrem Administrator bestätigen, ob in Ihrem Fahrerprofil Fahrzeugauswahl-Stichworte gesetzt sind, die Ihren Zugang einschränken würden. Wenn Ihr Tag eingeschränkt ist, muss Ihr Administrator den Tag aktualisieren, um die Auswahl des aktuellen Fahrzeugs zu ermöglichen Org Fahrzeugsuche, oder entfernen Sie die Tag-Einschränkung.
Die Samsara Driver App funktioniert unabhängig vom Status der Internetverbindung des Geräts (siehe Zustände der Internetverbindung und Best Practices). Wenn Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können oder die Internetverbindung instabil ist, stellen Sie sicher, dass die App auf die neueste Version aktualisiert wurde und mit dem Samsara-Dashboard kommuniziert, indem Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:
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Bestätigen Sie, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um eine erfolgreiche Verbindung zu bestätigen. Führen Sie nach Möglichkeit eine Suche im Gerätebrowser durch, um die Verbindung zu überprüfen.
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Melden Sie sich auf der Startseite der App von der App ab (
). Melden Sie sich dann wieder an.
Die App wird automatisch auf die neueste App-Version aktualisiert.
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Senden und empfangen Sie eine Nachricht mit der App (siehe Flottennachrichten).
Wenn Sie ein unerwartetes Problem in der App haben:
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Melden Sie sich auf der Startseite der App von der App ab (
Die App wird automatisch auf die neueste App-Version aktualisiert.
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Wenn Sie mehr als ein Gerät verwenden, melden Sie sich von anderen Geräten ab und auf einem Gerät an.
Wenn Ihr Flottenadministrator Sie darüber informiert hat, dass die Informationen in Ihrer App von den Informationen im Flotten-Dashboard abweichen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
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Führen Sie Schritte zur Fehlerbehebung durch Probleme mit der Internetverbindung.
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Melden Sie sich auf der Startseite der App von der App ab (
Die App wird automatisch auf die neueste App-Version aktualisiert.
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Bestätigen Sie Ihre App-Version in den App-Einstellungen (
).
Weitere Informationen finden Sie unter Version und Einstellungen der Samsara-Fahrer-App.
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Wenn Sie mehr als ein Gerät verwenden, melden Sie sich von anderen Geräten ab und auf einem Gerät an.
Wenn Sie Verzögerungen bei Benachrichtigungen zu HOS-Verstößen in der Samsara Driver App bemerken, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
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Bestätigen Sie, ob der Energiesparmodus in den Android-Geräteeinstellungen aktiviert ist.
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Vermeiden Sie nach Möglichkeit den Energiesparmodus auf Android-Plattformen. Der Android-Energiesparmodus kann das Erscheinen von Benachrichtigungen im Zusammenhang mit der Fahrer-App, wie z. B. Benachrichtigungen über HOS-Verstöße, verzögern oder verschieben.
Ihr Dienststatus wird möglicherweise als „Getrennt“ angezeigt, wenn die Samsara Driver App keine aktive Internetverbindung zur Cloud hat. Ein Grund dafür kann sein, dass die Samsara-Treiber-App im Hintergrund läuft.
Um dies auf Android-Geräten zu vermeiden, empfehlen wir die Aktivierung Alle Hintergrunddaten Einstellung. Wenn Sie diese Einstellungen für die Samsara Driver App aktivieren, können Sie die Kontinuität der Online-Aktivität zulassen, auch wenn die App in den Hintergrund läuft. Dies ist hilfreich, wenn Sie andere Apps auf Ihrem Gerät verwenden müssen, ohne befürchten zu müssen, dass die Samsara Driver App die Verbindung zum Dashboard verliert.
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