Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit der App haben, überprüfen Sie die Samsara Driver App Bewährte Praktiken und versuchen Sie diese allgemeinen Schritte:
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Melden Sie sich von der Startseite der App ab (
) und wieder an. Dies überprüft und installiert auch das neueste App-Update.
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Wenn Sie auf mehreren Geräten angemeldet sind, melden Sie sich von allen bis auf eines ab.
Wenn Sie danach weiterhin Probleme haben, sehen Sie sich die folgenden Themen an, um das Problem, das Sie haben, zu beheben und zu lösen:
Wenn Sie kein Fahrzeug in der Samsara Driver App auswählen können, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:
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Wenn die Fahrzeugliste nicht geladen wird oder Sie eine erhalten Nähebasierte Auswahl Fehler, möglicherweise haben Sie keine Internetverbindung. Wenn möglich, stellen Sie eine Verbindung zum WLAN-Hotspot des Gateways her (siehe So verwenden Sie den WLAN-Hotspot).
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Vergewissern Sie sich in den Einstellungen Ihres Geräts, dass in der Samsara Driver App die Standortdienste aktiviert sind.
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Vergewissern Sie sich, dass das Gerät nicht einem anderen Fahrzeug zugewiesen ist. Tippen Sie auf der Startseite auf Ihren Benutzernamen und halten Sie ihn drei Sekunden lang gedrückt. Falls aktiviert, deaktivieren Sperren Sie dieses Gerät mit dem aktuellen Fahrzeug und versuchen Sie es dann erneut mit der Fahrzeugauswahl.
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Wenden Sie sich an Ihren Flottenadministrator, um zu bestätigen, dass Ihre Profileinstellungen die Auswahl dieses Fahrzeugs zulassen. Lassen Sie sich von Ihrem Administrator bestätigen, ob in Ihrem Fahrerprofil Fahrzeugauswahl-Gruppen gesetzt sind, die Ihren Zugang einschränken würden. Wenn Ihr Tag eingeschränkt ist, muss Ihr Administrator den Tag aktualisieren, um die Auswahl des aktuellen Fahrzeugs zu ermöglichen Org Fahrzeugsuche, oder entfernen Sie die Tag-Einschränkung.
Die Samsara Driver App funktioniert unabhängig vom Status der Internetverbindung des Geräts (siehe Zustände der Internetverbindung und Best Practices). Wenn Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können oder die Internetverbindung instabil ist, stellen Sie sicher, dass die App auf die neueste Version aktualisiert wurde und mit dem Samsara-Dashboard kommuniziert, indem Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:
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Bestätigen Sie, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um eine erfolgreiche Verbindung zu bestätigen. Führen Sie nach Möglichkeit eine Suche im Gerätebrowser durch, um die Verbindung zu überprüfen.
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Melden Sie sich von der Startseite der App ab (
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Senden und empfangen Sie eine Nachricht mit der App (siehe Nachrichten der Flotte).
Wenn Ihr Flottenadministrator Sie darüber informiert hat, dass die Informationen in Ihrer App von den Informationen im Flotten-Dashboard abweichen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
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Führen Sie Schritte zur Fehlerbehebung durch Probleme mit der Internetverbindung.
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Melden Sie sich von der Startseite der App ab (
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Bestätigen Sie Ihre App-Version in den App-Einstellungen (
).
Weitere Informationen finden Sie unter Version und Einstellungen der Samsara-Fahrer-App.
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Wenn Sie auf mehreren Geräten angemeldet sind, melden Sie sich von allen bis auf eines ab.
Wenn Sie Verzögerungen bei Benachrichtigungen zu HOS-Verstößen im Samsara Driver App bemerken, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
Ihr Dienststatus kann als Getrennt angezeigt werden, wenn der Samsara Driver App keine aktive Internetverbindung zur Cloud hat. Ein Grund dafür kann sein, dass die Samsara Driver-App in den Hintergrund verschoben wurde.
Um dies auf Android-Geräten zu vermeiden, empfehlen wir, die Einstellung Alle Hintergrunddaten zu aktivieren. Wenn Sie diese Einstellungen für den Samsara Driver App aktivieren, können Sie die Kontinuität der Online-Aktivität auch dann gewährleisten, wenn die App in den Hintergrund verschoben wird. Dies ist hilfreich, wenn Sie andere Apps auf Ihrem Gerät verwenden müssen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass der Samsara Driver App die Verbindung zum Dashboard verliert.
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