Die Samsara Driver App ist so konzipiert, dass sie unabhängig von der Internetverbindung funktioniert. Bevor Sie die Fehlerbehebung durchführen, bestätigen Sie, ob Sie in Ihrem Gebiet Mobilfunkempfang haben. Viele Ereignisse mit Verbindungsproblemen sind einfach darauf zurückzuführen, dass man durch Gebiete mit geringer Netzabdeckung fährt (siehe unten Mobilfunk-Abdeckungskarten).
Die App verwaltet zwei separate Verbindungen:
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Den Internetzugang (Mobilfunk oder andere Daten zur Samsara-Cloud) und eine direkte Verbindung zum Fahrzeug-Gateway (VG), typischerweise über den WLAN-Hotspot des Gateways.
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Die eigene unabhängige Mobilfunkverbindung des VG. Sie zeichnet Telematik- und ELD-Daten weiter auf, auch wenn das Telefon keinen Mobilfunkdienst hat. Die Samsara Driver App speichert Fahreraktionen lokal und sendet sie an die Samsara-Cloud, wenn das Internet wieder verfügbar ist.
Wenn Sie online sind, können Sie die App gefahrlos in den Hintergrund senden oder sich abmelden, solange auf dem Startbildschirm kein Banner Speichern Ihrer Änderungen angezeigt wird (siehe unten).
Schlechte Mobilfunkabdeckung ist in bestimmten Regionen und auf bestimmten Routen häufig. Die Bestätigung der Netzabdeckung Ihres Anbieters in Ihrer Region ist der erste Schritt, bevor Sie Verbindungsprobleme in der App beheben.
Abdeckungskarten der wichtigsten Anbieter nach Region finden Sie unter Mobilfunk-Abdeckungskarten.
Wenn die Abdeckung bestätigt ist und die Probleme bestehen bleiben, prüfen Sie die unten aufgeführten Verbindungszustände.
Wenn Sie sich auf dem normalen Startbildschirm befinden, kann oben ein Banner angezeigt werden, das Ihren aktuellen Verbindungszustand angibt. Wenn Sie im Banner auf Mehr erfahren tippen, wird eine kurze Erklärung geöffnet, die auf Ihren aktuellen Zustand zugeschnitten ist.
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Banner |
Bedeutung |
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Offline arbeiten |
Das Telefon hat kein nutzbares Internet. Die App funktioniert weiterhin; ausstehende Aufgaben werden auf dem Gerät gespeichert, bis wieder eine Verbindung besteht. |
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Speichern Ihrer Änderungen |
Das Internet ist verfügbar, aber die App sendet ausstehende Aufgaben noch an Samsara. Melden Sie sich nicht ab und schließen Sie die App nicht, bis das Banner verschwindet. |
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Eingeschränkte ELD-Verbindung |
Das Internet ist möglicherweise in Ordnung, aber die ELD empfängt keine Motordaten vom Fahrzeug-Gateway. Compliance-bezogene Protokollierungen können unvollständig sein, bis das Problem behoben ist. |
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Keine direkte ELD-Verbindung (kann zusammen mit offline angezeigt werden) |
Bei ELD-Fahrern, die offline sind und keine direkte VG-Verbindung haben, wird die Fahrzeit auf dem Telefon möglicherweise erst aktualisiert, wenn das Internet wieder verfügbar ist, selbst wenn das Gateway weiterhin aufzeichnet. |
Dieser Zustand zeigt an, dass die App weder Internet noch eine direkte Verbindung zum WLAN-Hotspot des VG hat.
In diesem Zustand:
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Das Fahrzeug-Gateway zeichnet automatische Dienststatus-Übergänge und ELD-Daten weiterhin auf, aber Protokolle auf dem Telefon werden möglicherweise erst aktualisiert, wenn das Internet wieder verfügbar ist. Die Ansicht Samsara-Dashboard kann dem Gateway hinterherhinken.
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Fahreraktionen (Nachrichten, Dokumente, DVIRs, Änderungen des Dienststatus) werden auf dem Gerät gespeichert und gesendet, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist. Flottenmanager erhalten bis dahin keine Aktualisierungen in Echtzeit.
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Die kommerzielle Schritt-für-Schritt-Navigation ist offline nicht verfügbar.
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Das Schließen der App oder das Abmelden, während Aufgaben noch ausstehen, kann verhindern, dass Änderungen an die Flotte übermittelt werden. Melden Sie sich in diesem Zustand nicht ab und beenden Sie die App nicht zwangsweise.
So stellen Sie eine direkte ELD-Verbindung über WLAN wieder her: Wenn Ihre Flotte ELD-WLAN verwendet, gehen Sie zu Einstellungen > WLAN und verbinden Sie sich mit dem Flotten-Hotspot. Wenden Sie sich wegen des Hotspot-Passworts an Ihren Flottenmanager. Wenn der Hotspot nicht aktiviert ist, muss Ihr Flottenmanager ELD-WLAN aktivieren.
Anmerkung
Um technische Probleme zu vermeiden, melden Sie sich in diesem Verbindungsstatus nicht von der App ab.
Dieser Zustand zeigt an, dass die App kein Internet hat, aber über den WLAN-Hotspot eine direkte Verbindung zum VG besteht.
In diesem Zustand:
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Das Fahrzeug-Gateway zeichnet automatische Dienststatus-Übergänge weiterhin auf und sendet Aktualisierungen in Echtzeit über WLAN an die App, sodass die Fahrzeit auch ohne Mobilfunkverbindung weiterhin auf dem Gerät erfasst wird.
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Die Cloud-Synchronisierung mit dem Samsara-Dashboard ist pausiert; Flottenmanager erhalten erst dann Live-Aktualisierungen, wenn das Internet wieder verfügbar ist.
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Fahreraktionen werden lokal gespeichert und gesendet, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Anmerkung
Um technische Probleme zu vermeiden, melden Sie sich in diesem Verbindungsstatus nicht von der App ab.
Dieses Banner wird angezeigt, wenn Internet verfügbar ist, die App aber noch ausstehende Vorgänge (Nachrichten, Dokumente, DVIRs, Änderungen des Dienststatus, Einsatzrouten und ähnliche Aktionen) an die Samsara-Cloud hochlädt. Dies wird häufig direkt nach der Wiederherstellung der Verbindung angezeigt.
Wenn Sie sich in diesem Status befinden:
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Die App hat Internet, aber das Dashboard des Flottenmanagers spiegelt Ihre neuesten Aktionen noch nicht wider.
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Melden Sie sich nicht ab und erzwingen Sie nicht das Schließen der App, während Ihre Änderungen werden gespeichert sichtbar ist. Das Schließen während dieses Status kann verhindern, dass Änderungen den Flottenmanager erreichen.
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Das Platzieren der App im Hintergrund ist in der Regel sicher, sobald das Banner verschwindet.
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Das Banner kann nach der ersten Wiederverbindung noch kurz angezeigt werden — die App wartet vor der Anzeige etwa 30 Sekunden, um unnötige Benachrichtigungen bei kurzen Hochladeverzögerungen zu vermeiden.
Dieses Banner wird angezeigt, wenn Internet verfügbar ist, das ELD jedoch keine Motordaten vom Fahrzeug-Gateway empfängt. Dies ist getrennt von einem Offline-Status; Sie können über vollständige Mobilfunkabdeckung verfügen und dieses Banner kann dennoch angezeigt werden.
Häufige Ursachen sind Verkabelungsprobleme am Gateway, ein ausgeschalteter Fahrzeugmotor oder eine kurze Verzögerung nach erneuter Verbindungsherstellung.
Wenn Sie sich in diesem Status befinden:
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Einige ELD-Ereignisse können unvollständig sein, und die Compliance bei den Dienstzeiten kann beeinträchtigt werden, bis das Gateway verbunden ist und der Motor läuft.
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Das Banner kann bis zu etwa eine Minute lang angezeigt bleiben, nachdem das zugrunde liegende Problem behoben wurde.
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Überprüfen Sie die Verbindungen des Gateways und stellen Sie sicher, dass der Fahrzeugmotor läuft. Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung für die Samsara Driver-App.
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Interpretieren Sie dies nicht als Offline-Status. Das Internet funktioniert, und das Problem betrifft speziell die Verbindung zwischen Gerät und Gateway für ELD-Daten.
Schwache oder lückenhafte Abdeckung löst nicht immer einen anhaltenden Offline-Status aus. Die App kann zwischen Offline arbeiten und Ihre Änderungen werden gespeichert wechseln, wenn das Signal abfällt und zurückkehrt.
Was Fahrer möglicherweise bemerken:
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Das Verbindungsbanner flackert oder wechselt zwischen Statusanzeigen.
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Nachrichten und andere Aktionen benötigen länger zum Synchronisieren; das Dashboard kann einen Nicht verbundener Dienststatus anzeigen — dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Fahrer die Nutzung der App beendet hat. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht verbundener Dienststatus.
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Bildschirme, die aktuelle Serverdaten erfordern (z. B. die Sicherheits-Punktzahl), können statt Teildaten eine Offline-Fehlermeldung anzeigen.
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Das Anzeigen älterer Protokolle für den aktuellen HOS-Zyklus erfordert Internet; eine separate HOS-Warnung wird angezeigt, wenn eine Verbindung erforderlich ist.
Bewährte Methoden in Gebieten mit geringer Abdeckung:
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Angemeldet bleiben. Melden Sie sich während Offline arbeiten oder Ihre Änderungen werden gespeichert nicht ab.
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Verbinden Sie sich mit dem WLAN-Hotspot des Gateways, wenn verfügbar, um die lokale ELD-Funktionalität aufrechtzuerhalten. Schritte zum Verbinden finden Sie unter Mit dem kabellosen Hotspot verbinden.
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Wiederholen Sie Aktionen, wenn sich die Abdeckung verbessert; die App sendet ausstehende Vorgänge automatisch.
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Für Flottenmanager und Administratoren: Die Positionierung des Fahrzeug-Gateways und die Auswahl des Spediteurs liegen außerhalb des Samsara Driver App. Verwenden Sie die Abdeckungsreferenz unter Mobilfunk-Abdeckungskarten, um Installationen und Routen zu planen.
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