Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit dem Samsara Driver App haben, überprüfen Sie den Samsara Driver App Bewährte Praktiken und versuchen Sie dann diese allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung:
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Abmelden und erneut anmelden: Melden Sie sich von der App-Startseite ab (
) und wieder an. Dies überprüft auch auf Updates und installiert die neueste App-Version.
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Von anderen Geräten abmelden: Wenn Sie auf mehreren Geräten angemeldet sind, melden Sie sich von allen bis auf eines ab.
Wenn Sie danach weiterhin Probleme haben, sehen Sie sich die folgenden Themen an, um das Problem, das Sie haben, zu beheben und zu lösen:
Wenn Sie sich nicht beim Samsara Driver App anmelden können, fällt das Problem normalerweise in eine von zwei Kategorien: falsche Anmeldeinformationen oder Internetverbindungsprobleme. Verwenden Sie die folgenden Schritte, um Anmeldeprobleme zu beheben:
Wenn Sie beim Anmelden beim einen Fehler Samsara Driver App sehen, kann dies durch Eingabefehler, Tippfehler oder Passwortabweichungen verursacht werden. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu lösen:
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Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen: Fordern Sie einen Screenshot des Samsara Driver App von Ihrem Flottenadministrator an. Er sollte die Flotte-ID und den Benutzernamen anzeigen. Bestätigen Sie, dass diese Werte genau mit dem übereinstimmen, was Sie eingeben. Beide Felder sind groß- und kleinschreibungssensitiv.
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Schließen Sie Passwort-Eingabeprobleme aus: Deaktivieren Sie die automatische Passwortausfüllung, geben Sie das Passwort manuell ein und vermeiden Sie das Kopieren und Einfügen, da dies unerwünschte Leerzeichen vor oder nach dem Passwort hinzufügen kann.
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Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Wenn Ihre Anmeldeinformationen korrekt sind und die Anmeldung weiterhin fehlschlägt, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Das Zurücksetzen des Passworts ist nur möglich, wenn Ihre Telefonnummer mit Ihrem Fahrer-Konto verknüpft ist.
Wenn Ihre Telefonnummer nicht mit Ihrem Konto verknüpft ist, bitten Sie Ihren Flottenadministrator, Ihr Passwort für Sie zurückzusetzen.
Wenn Sie beim Anmelden beim einen Samsara Driver App sehen, bedeutet dies normalerweise, dass das Gerät keine Verbindung zum Internet herstellen kann.
Ermitteln Sie, ob Sie einen Drittanbieter-Mobilfunkplan oder einen Samsara Gateway WLAN Hotspot verwenden, und befolgen Sie dann die entsprechenden Schritte unten:
Wenn Sie mit einem Mobilfunkdatentarif eines Drittanbieters verbunden sind, folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerbehebung:
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Bestätigen Sie, dass das Gerät eine aktive Verbindung hat: Öffnen Sie Ihren mobilen Browser und führen Sie eine Google-Suche durch, um die Internetverbindung zu bestätigen.
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Überprüfen Sie die Datenabdeckung: Ein schwaches oder kein Signal aufgrund eines Aufenthalts außerhalb des Abdeckungsbereichs kann verhindern, dass die App eine Verbindung herstellt. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät Datenabdeckung hat, indem Sie die Signalstärke in den WLAN-Einstellungen Ihres Geräts bestätigen.
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Verbinden Sie sich mit einem Samsara Gateway WLAN-Hotspot: Wenn Mobilfunkdaten nicht verfügbar sind oder nur ein schwaches Signal vorhanden ist, verbinden Sie sich mit einem Hotspot, falls einer verfügbar ist.
Wenn Sie mit einem Samsara Gateway WLAN-Hotspot verbunden sind, führen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung durch:
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Bestätigen Sie die Hotspot-Verbindung: Bestätigen Sie in den WLAN-Einstellungen des Geräts, dass das Gerät mit dem Hotspot verbunden ist.
Wenn ja, schließen und starten Sie die Samsara Driver App neu und versuchen Sie, sich erneut anzumelden.
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Vergessen Sie das Hotspot-Netzwerk und starten Sie neu: Entfernen Sie das Hotspot-Netzwerk aus den gespeicherten Netzwerken in den WLAN-Einstellungen Ihres Geräts.
Starten Sie dann das Gerät neu, verbinden Sie sich erneut mit dem Hotspot und versuchen Sie, sich erneut bei der Samsara Driver App anzumelden.
Wenn Sie kein Fahrzeug aus dem Samsara Driver App auswählen können, führen Sie diese Schritte durch:
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Wenn die Fahrzeugliste nicht geladen wird oder Sie einen
Proximity Based Selection-Fehler erhalten, ist Ihr Gerät möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden.Bestätigen Sie, dass Ihr Gerät mit mobilen Daten verbunden ist oder verbinden Sie sich mit dem Fahrzeug-Gateway Wireless Hotspot, wenn Sie einen verwenden.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung bei Verbindungsfehlern.
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Aktivieren Sie die Standortdienste: Stellen Sie in Ihren Geräteeinstellungen sicher, dass der Standortzugriff für den Samsara Driver App eingeschaltet ist.
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Überprüfen Sie, ob das Gerät an ein Fahrzeug angeheftet ist: Bestätigen Sie, dass das Gerät nicht an ein anderes Fahrzeug angeheftet ist. Tippen und halten Sie auf der Samsara Driver App-Startseite Ihren Benutzernamen drei Sekunden lang.
Wenn Dieses Gerät an aktuelles Fahrzeug binden aktiviert ist, deaktivieren Sie es und versuchen Sie erneut, das Fahrzeug auszuwählen.
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Kontaktieren Sie Ihren Flottenadministrator, um den Fahrzeugzugang zu überprüfen: Ihr Fahrerprofil kann durch Gruppen eingeschränkt sein. Ihr Administrator kann die Gruppe aktualisieren, um den Zugang zu ermöglichen, die Org-Fahrzeugsuche aktivieren oder die Gruppenbeschränkung entfernen.
Wenn Sie Probleme beim Anmelden in der Samsara Driver App aufgrund von Verbindungsproblemen haben, siehe Fehlerbehebung bei Fahrer-Login-Problemen.
Nachdem Sie sich angemeldet haben, ist die Samsara Driver App so konzipiert, dass sie unabhängig davon funktioniert, ob Sie eine Internetverbindung haben (siehe Zustände der Internetverbindung und Best Practices).
Wenn Sie sich nicht verbinden können oder Verzögerungen bei der Nutzung der App bemerken, folgen Sie diesen Schritten:
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Bestätigen Sie, dass Ihr Gerät online ist: Öffnen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um zu bestätigen, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, oder führen Sie eine Suche in Ihrem mobilen Browser durch, um den Internetzugang zu bestätigen.
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Senden oder Empfangen einer Flottennachricht: Senden oder empfangen Sie eine Nachricht in der App, um die Konnektivität zu bestätigen (siehe Nachrichten der Flotte).
Wenn Ihr Flottenadministrator Sie darüber informiert hat, dass die Informationen in Ihrer App von den Informationen im Flotten-Dashboard abweichen, führen Sie diese Schritte aus:
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Bestätigen Sie, dass Ihr Gerät online ist: Öffnen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um zu bestätigen, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, oder führen Sie eine Suche in Ihrem mobilen Browser durch, um den Internetzugang zu bestätigen.
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Senden oder Empfangen einer Flottennachricht: Senden oder empfangen Sie eine Nachricht in der App, um die Konnektivität zu bestätigen (siehe Nachrichten der Flotte).
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Abmelden und erneut anmelden: Melden Sie sich von der App-Startseite ab (
Wenn Sie Verzögerungen bei Benachrichtigungen zu HOS-Verstößen im Samsara Driver App bemerken, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
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(Nur Android) Energiesparmodus deaktivieren: Diese Einstellung kann App-Benachrichtigungen verzögern, wie z.B. solche, die den HOS-Status betreffen.
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Abmelden und erneut anmelden: Melden Sie sich von der App-Startseite ab (
Wenn Ihr Dienststatus als Getrennt angezeigt wird, kann es daran liegen, dass die Samsara Driver App die Verbindung zur Samsara-Cloud verloren hat.
Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, aktivieren Sie Alle Hintergrunddaten in Ihren Geräteeinstellungen. Dies ermöglicht der App, die Cloud-Verbindung aufrechtzuerhalten, auch wenn sie im Hintergrund läuft, z.B. wenn Sie andere Apps verwenden.
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