Als u technische problemen ondervindt met de Samsara Driver app, bekijk dan de Beste praktijken voor Samsara Driver app en probeer vervolgens deze algemene probleemoplossingsstappen:
-
Afmelden en opnieuw inloggen: Meld u af vanaf de startpagina van de app (
) en log opnieuw in. Dit controleert ook op updates en installeert de nieuwste versie van de app.
-
Afmelden van andere apparaten: Als u op meerdere apparaten bent ingelogd, meld u dan af van alle apparaten behalve één.
Als u na deze stappen nog steeds problemen ondervindt, raadpleeg dan de volgende onderwerpen om het probleem dat u ervaart op te lossen:
Als u niet kunt inloggen op de Samsara Driver app, valt het probleem meestal in een van de twee categorieën: onjuiste inloggegevens of problemen met de internetverbinding. Gebruik de onderstaande stappen om problemen met inloggen op te lossen:
Als u een foutmelding Onjuiste inloggegevens ziet bij het inloggen op de Samsara Driver app, kan dit worden veroorzaakt door problemen met invoerfouten, typefouten of wachtwoordongelijkheid. Volg deze stappen om het probleem te identificeren en op te lossen:
-
Verifieer inloggegevens: Vraag een screenshot van de Samsara Driver app aan uw wagenparkbeheerder. Deze moet het wagenpark-ID en de gebruikersnaam tonen. Bevestig dat deze waarden exact overeenkomen met wat u typt. Beide velden zijn hoofdlettergevoelig.
-
Sluit problemen met wachtwoordinvoer uit: Schakel automatische wachtwoordinvulling uit, typ het wachtwoord handmatig en vermijd kopiëren en plakken, wat ongewenste spaties voor of na het wachtwoord kan toevoegen.
-
Reset uw wachtwoord: Als uw inloggegevens correct zijn en inloggen nog steeds mislukt, kunt u uw wachtwoord resetten.
Wachtwoordreset is alleen beschikbaar als uw telefoonnummer is gekoppeld aan uw chauffeursaccount.
Als uw telefoonnummer niet aan uw account is gekoppeld, vraag dan uw wagenparkbeheerder om uw wachtwoord voor u te resetten.
Als u een Verbindingsfout ziet bij het inloggen op de Samsara Driver app, betekent dit meestal dat het apparaat geen verbinding kan maken met het internet.
Identificeer of u een derde partij mobiel abonnement of een Samsara Gateway Wi-Fi Hotspot gebruikt en volg vervolgens de juiste stappen hieronder:
Als u bent verbonden via een extern mobiel dataplatform, volg dan deze probleemoplossingsstappen:
-
Bevestig dat het apparaat een actieve verbinding heeft: Open uw mobiele browser en voer een Google-zoekopdracht uit om de internetverbinding te bevestigen.
-
Controleer de datadekking: Zwak of geen signaal doordat u zich buiten het dekkingsgebied bevindt, kan voorkomen dat de app verbinding maakt. Controleer of uw apparaat datadekking heeft door de signaalsterkte in uw apparaat wifi-instellingen te bevestigen.
-
Verbind met een Samsara Gateway Wi-Fi Hotspot: Als mobiele data niet beschikbaar is of er slechts een zwak signaal is, verbind met een hotspot, indien beschikbaar.
Als u bent verbonden via een Samsara Gateway Wi-Fi Hotspot, volg dan deze probleemoplossingsstappen:
-
Bevestig de hotspotverbinding: Bevestig in de wifi-instellingen van het apparaat dat het apparaat is verbonden met de hotspot.
Als dat zo is, sluit en herstart de Samsara Driver app en probeer opnieuw in te loggen.
-
Vergeet het hotspotnetwerk en herstart: Verwijder het hotspotnetwerk uit de opgeslagen netwerken in uw apparaat wifi-instellingen.
Herstart vervolgens het apparaat, verbind opnieuw met de hotspot en probeer opnieuw in te loggen in de Samsara Driver app.
Als u geen voertuig kunt selecteren uit de Samsara Driver app, volg dan deze stappen:
-
Controleer uw internetverbinding: Als de voertuigenlijst niet laadt of u een
Proximity Based Selectionfoutmelding ontvangt, is uw apparaat mogelijk niet verbonden met het internet.Bevestig dat uw apparaat is verbonden met mobiele data of verbind met de Voertuiggateway Draadloze Hotspot, indien u er een gebruikt.
Als u problemen blijft ondervinden, volg dan de stappen om connectiviteitsproblemen op te lossen.
-
Schakel locatiediensten in: Zorg ervoor dat in uw apparaatinstellingen de locatie-toegang is ingeschakeld voor de Samsara Driver app.
-
Controleer of het apparaat aan een voertuig is gekoppeld: Bevestig dat het apparaat niet aan een ander voertuig is gekoppeld. Tik en houd uw gebruikersnaam drie seconden vast op de Samsara Driver app startpagina.
Als Dit apparaat aan huidig voertuig koppelen is ingeschakeld, schakel het uit en probeer het voertuig opnieuw te selecteren.
-
Neem contact op met uw wagenparkbeheerder om voertuigtoegang te verifiëren: Uw chauffeursprofiel kan beperkt zijn door Labels. Uw beheerder kan het label bijwerken om toegang toe te staan, Org voertuigzoekopdracht inschakelen, of de labelbeperking verwijderen.
Als u problemen ondervindt met inloggen in de Samsara Driver app vanwege connectiviteitsproblemen, zie Probleemoplossing van inlogproblemen voor chauffeurs.
Nadat u bent ingelogd, is de Samsara Driver app ontworpen om te functioneren, ongeacht of u internetverbinding heeft (zie Statussen en beste praktijken op het gebied van internetconnectiviteit).
Als u niet kunt verbinden of vertragingen opmerkt bij het gebruik van de app, volg dan deze stappen:
-
Bevestig dat uw apparaat online is: Open uw apparaatinstellingen om te bevestigen dat u verbonden bent met het internet of doe een zoekopdracht in uw mobiele browser om internettoegang te bevestigen.
-
Verzend of ontvang een wagenparkbericht: Verzend of ontvang een bericht in de app om de connectiviteit te bevestigen (zie Vloot berichten).
Als uw wagenparkbeheerder u heeft laten weten dat de informatie in uw app verschilt van de informatie in het wagenparkdashboard, volg dan deze stappen:
-
Bevestig dat uw apparaat online is: Open uw apparaatinstellingen om te bevestigen dat u verbonden bent met het internet of doe een zoekopdracht in uw mobiele browser om internettoegang te bevestigen.
-
Verzend of ontvang een wagenparkbericht: Verzend of ontvang een bericht in de app om de connectiviteit te bevestigen (zie Vloot berichten).
-
Afmelden en opnieuw inloggen: Meld u af vanaf de startpagina van de app (
Als u vertragingen opmerkt in meldingen voor HOS-overtredingen in de Samsara Driver app, voer dan de volgende probleemoplossingsstappen uit:
-
(Alleen Android) Schakel Energiebesparingsmodus uit: Deze instelling kan app-meldingen vertragen, zoals die met betrekking tot diensturen.
-
Afmelden en opnieuw inloggen: Meld u af vanaf de startpagina van de app (
Als uw dienststatus als Verbroken verschijnt, kan het zijn dat de Samsara Driver app zijn verbinding met de Samsara-cloud heeft verloren.
Als u een Android-apparaat gebruikt, schakel dan Alle Achtergrondgegevens in uw apparaatinstellingen in. Dit stelt de app in staat om de cloudverbinding te behouden, zelfs wanneer deze op de achtergrond draait, zoals wanneer u andere apps gebruikt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.