Note
L’outil d’échange de câbles n’est disponible qu’aux États-Unis pour les administrateurs avec un rôle d’administrateur principal ou d’administrateur standard ou un rôle personnalisé avec des autorisations afin de Réaliser des achats et demander des échanges au titre d’une garantie.
Il arrive parfois que vous ayez besoin de procéder à un échange, par exemple, lorsqu’un câble est défectueux, ou que vous avez reçu des câbles qui ne correspondent pas à votre bon de commande initial, ou encore si vous changez de véhicule et que ce dernier nécessite un modèle de câble différent. Si ces événements se produisent dans les 30 jours suivant la réception d’un câble et que le câble est toujours comme neuf, le câble peut faire l’objet d’un échange. Pour en savoir plus, consultez https://www.samsara.com/support/hardware-warranty.
En tant qu’Administrateur d’épingles, vous pouvez effectuer cette procédure au moyen de votre tableau de bord Cloud.
Avant d’être en mesure de retourner ou d’échanger votre câble, vous devrez identifier le câble que vous avez reçu et le préparer. Pour bien identifier le câble, suivez les astuces suivantes :
si vous devez échanger un câble pour le même modèle, par exemple si connecteur est défectueux, localisez les lettres blanches sur la gaine thermorétractable du câble. Vous aurez besoin de ces informations lors de la création de votre demande d’échange ou de retour :
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Notez soigneusement même la plus petite variation du code. Les codes des différents câbles sont souvent similaires.
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Les câbles B et C ne sont pas interchangeables. Faites particulièrement attention au câble dont vous disposez. Par exemple :
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Câbles de classe B : CBL-VG-BOBDII-Y1
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Câbles de classe C : CBL-VG-COBDII-Y1
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Si vous devez changer le type de câble, par exemple en raison d’un changement de modèle de votre équipement, reportez-vous au Accessoires pour matériel de boîtier télématique de véhicule pour bien identifier le câble dont vous avez besoin.
Pour entamer une procédure d’échange de câbles, créez une demande dans votre tableau de bord Samsara en utilisant la procédure suivante :
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depuis votre tableau de bord, sélectionnez Aide et commentaires (
) > Échanger le câble pour accéder à l’outil d’échange de câbles.
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Remplissez le formulaire d’échange de câbles à l’aide des informations que vous avez obtenues précédemment dans le Identifier le câble du VG.
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Après avoir soumis le formulaire, une commande d’échange de câbles est créée et un courrier électronique de suivi vous est envoyé avec votre étiquette de retour. Vous recevrez un autre courrier électronique distinct avec votre numéro de suivi une fois la commande expédiée.
Si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, contactez le service d’assistance.
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