Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessous, redémarrez l'appareil en appuyant longuement sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Réessayez la séquence de dépannage. Si la LED ne répond pas, contactez l’Assistance.
Effectuez les étapes de dépannage pour le problème observé :
Si vous rencontrez des problèmes de batterie ou si le tableau de bord Samsara signale une Batterie de boîtier télématique faible :
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Remplacez la batterie du boîtier télématique pour actifs. Pour connaître les instructions de remplacement de la batterie, consultez Remplacez les piles AG51.
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Assurez-vous que les paramètres du Sortie de veille par détection de mouvement et Planification du suivi sont appropriés pour l’appareil.
Pour améliorer l’autonomie de la batterie, Samsara recommande une fréquence de suivi moins élevée.
Utilisez le flux de travail suivant pour tous les problèmes observés :
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Aucun suivi observé
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Aucun suivi observé pendant plus longtemps que prévu.
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Absence de localisation GPS
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Indique :
Investigation requiseouBoîtier télématique inactif
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et qu’il se trouve dans une zone disposant d’une bonne connectivité cellulaire.
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Depuis le tableau de bord Samsara, vérifiez la durée de vie de la batterie de l’AG à partir des détails de l'actif en sélectionnant l'actif dans l’Aperçu (
).
Si le boîtier télématique ne s'est pas connecté au cloud depuis plus de deux semaines, la batterie pourrait être morte et devra être remplacée. Pour le dépannage de la batterie, consultez Problèmes de batterie.
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Pour lancer un test ping, appuyez sur le bouton de la façade de l'AG et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED s'allume en vert, pendant 2 à 3 secondes au maximum.
Avertissement
Si vous appuyez sur le bouton de configuration pendant plus de 4 secondes, l'appareil redémarre. Si l'appareil redémarre, attendez cinq minutes avant de recommencer le test ping dans cette étape.
La LED clignote en vert toutes les 3 secondes pendant 5 minutes maximum pendant que l'appareil tente de se connecter avec le tableau de bord Samsara. Une fois que l'appareil a déterminé l'état, la LED affiche une LED de couleur pendant 5 secondes pour indiquer l'état de la connexion. Pour présenter les informations d'enregistrement les plus récentes au tableau de bord Samsara, appuyez deux fois sur le bouton de configuration.
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Effectuez l'action qui correspond au comportement de la LED fixe observé :
État : Connexion non réussie : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : connexion cellulaire OK, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK
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Si vous observez une LED verte fixe après avoir effectué les étapes de dépannage ci-dessus, vérifiez que la connexion a abouti sur votre tableau de bord Samsara (peut prendre jusqu’à 5 minutes).
Procédez comme suit lorsque vous constatez l’un des problèmes suivants :
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Emplacement approximatifpermanent signalé -
Le GPS ne parvient pas à acquérir un signal
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Pour les problèmes de localisation GPS manquants, consultez Problèmes de suivi des appareils.
L'AG51 signale une position approximative à l'aide d'une connexion cellulaire si l'appareil ne peut pas acquérir de signal GPS. Pour augmenter la disponibilité du GPS :
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Déplacez l’appareil à l’extérieur.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel.
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Pour lancer un test ping, appuyez sur le bouton de la façade de l'AG et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED s'allume en vert, pendant 2 à 3 secondes au maximum.
Avertissement
Si vous appuyez sur le bouton de configuration pendant plus de 4 secondes, l'appareil redémarre. Si l'appareil redémarre, attendez cinq minutes avant de recommencer le test ping dans cette étape.
La LED clignote en vert toutes les 3 secondes pendant 5 minutes maximum pendant que l'appareil tente de se connecter avec le tableau de bord Samsara. Une fois que l'appareil a déterminé l'état, la LED affiche une LED de couleur pendant 5 secondes pour indiquer l'état de la connexion. Pour présenter les informations d'enregistrement les plus récentes au tableau de bord Samsara, appuyez deux fois sur le bouton de configuration.
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Effectuez l'action qui correspond au comportement de la LED fixe observé :
État : Connexion non réussie : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : connexion cellulaire OK, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK
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