Si vous ne parvenez pas à vous connecter au tableau de bord Samsara sur cloud.samsara.com ou au moyen de l’URL du nuage Samsara attribuée à votre organisation (par exemple cloud.ca.samsara.com ou cloud.eu.samsara.com), le problème relève généralement de l’une des deux catégories suivantes : le code de vérification n’est pas envoyé à votre adresse de courriel ou l’adresse de courriel n’est pas valide. Si vous vous connectez au tableau de bord Samsara pour la première fois, vous devrez peut-être accepter une invitation par courriel de votre administrateur ; consultez Accéder à votre nouveau compte du tableau de bord Samsara. Sinon, sélectionnez un sujet pour déterminer la cause du problème et retrouver l’accès :
Note
Les codes de vérification envoyés par courriel expirent après 10 minutes.
Si votre code de vérification n’est pas envoyé à votre adresse de courriel, suivez les étapes ci-dessous pour cerner et résoudre le problème :
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Recherchez, dans tous vos dossiers de courriel, y compris les dossiers de pourriels ou de courrier indésirable, les messages provenant de noreply@samsara.com dont l’objet est
Votre code de vérification.Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, utilisez la barre de recherche de votre fournisseur de courriel pour rechercher :
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noreply@samsara.com
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Votre code de vérification
Astuce
Lorsque vous trouvez le courriel, indiquez qu’il ne s’agit pas d’un pourriel afin que les futurs codes OTP soient acheminés à votre boîte de réception.
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Vérifiez que les messages provenant de noreply@samsara.com ne sont ni retenus ni bloqués par vos filtres de courriel.
Si vous avez déjà ajouté et vérifié votre numéro de téléphone dans votre profil, vous pouvez également choisir de recevoir les codes de vérification par SMS plutôt que par courriel. Pour en savoir plus, une fois que vous pourrez vous reconnecter, consultez la section « Ajouter un code OTP par SMS comme option MFA » de l’article Authentification multifacteur (MFA) pour les rôles d'administrateur.
Si vous utilisez l’authentification unique (SSO) et tentez de vous connecter au tableau de bord Samsara, le message d’erreur suivant peut s’afficher : Votre fournisseur d’identité a envoyé une adresse de courriel non valide. Vérifiez la configuration du mappage des attributs de votre IdP ou communiquez avec votre administrateur.
L’erreur d’adresse de courriel non valide se produit lors d’une tentative de connexion si les attributs et les revendications SSO sont mal configurés. Une chaîne vide est envoyée comme adresse de courriel, ou une valeur qui n’est pas une adresse de courriel valide. Cela indique généralement plusieurs problèmes dans la configuration des revendications.
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, accédez à la page de réinitialisation du mot de passe, entrez votre adresse de courriel et suivez les instructions dans le courriel que vous recevrez.
Si vous n’avez pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe :
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Vérifiez d’abord si le courriel de réinitialisation du mot de passe a été placé dans votre dossier de pourriels.
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S’il ne se trouve ni dans votre dossier de pourriels ni dans votre dossier de courrier indésirable, communiquez avec un administrateur de votre organisation qui a accès à Samsara. Les administrateurs disposant d’un accès complet peuvent vérifier que le rôle qui vous est attribué est le bon et que vous utilisez la bonne adresse de courriel. Pour recevoir une invitation au tableau de bord, l’administrateur de votre organisation doit vous inviter comme nouvel administrateur.
Lorsque votre administrateur de flotte crée un compte pour vous, vous recevez un courriel vous invitant à accéder au tableau de bord Samsara. Vous devez accepter l’invitation avant de pouvoir vous connecter et personnaliser votre compte.
Pour accéder à votre nouveau compte Samsara et au tableau de bord pour la première fois, suivez les étapes ci-dessous :
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Repérez le courriel d’invitation dont l’objet est
Bienvenue sur Samsara.Le lien d’invitation est associé uniquement à votre adresse de courriel et expire après 24 heures.
Note
Si vous ne trouvez pas le courriel d’invitation, recherchez-le dans les dossiers autres que votre boîte de réception où il pourrait se trouver (objet :
Bienvenue sur Samsara). Si vous ne trouvez toujours pas l’invitation, communiquez avec l’administrateur de flotte de votre organisation qui a créé votre compte afin de vérifier l’adresse de courriel et de vous assurer que vous avez été invité au tableau de bord Samsara. -
Sélectionnez Créer votre compte.
Vous serez alors invité à terminer la création de votre nouveau compte utilisateur Samsara.
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Terminez la configuration en saisissant les renseignements de votre compte.
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Lors de votre prochaine connexion au tableau de bord au moyen de l’URL régionale du nuage Samsara attribuée à votre organisation (par exemple cloud.samsara.com, cloud.ca.samsara.com ou cloud.eu.samsara.com), entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lors de votre inscription.
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