Incidentes de falla y de diagnóstico

Si experimenta una incidencia de falla o diagnóstico, el error se muestra dentro del recuadro de horas de servicio (HoS) en la aplicación Samsara Driver. La siguiente tabla describe los tipos de errores que podría ver y los pasos para resolverlos. Para obtener una copia física de estos incidentes, puede descargar la guía de la aplicación para conductores de samsara desde el sitio web de Samsara o consultarla desde la aplicación para conductores de Samsara.

Diagnóstico o falla	Pasos para la resolución de problemas	Resolución
Cumplimiento de encendido (D) El terminal telemático no pudo leer el estado de encendido del motor.	Asegúrese de que el terminal telemático está conectado (el indicador LED está iluminado en verde de forma continua). Asegúrese de que el cable del terminal telemático esté instalado correctamente (consulte la matriz de compatibilidad del hardware de terminal telemático vehicular para obtener instrucciones de instalación para su modelo de cable). Si el incidente se mantiene, consulte con su administrador de flota para restablecer el terminal telemático.	Este incidente se resuelve automáticamente una vez transcurridos 5 minutos. Sin embargo, el incidente se activará de nuevo si persisten los problemas.
Cumplimiento de encendido (F) El terminal telemático registró más de 30 minutos de tiempo de conducción sin información del estado de encendido en las últimas 24 horas.	Notifique el incidente a su administrador de flota en un plazo de 24 horas. Asegúrese de que el terminal telemático está conectado (el indicador LED está iluminado en verde de forma continua). Asegúrese de que el cable del terminal telemático esté instalado correctamente (consulte la matriz de compatibilidad del hardware de terminal telemático vehicular para obtener instrucciones de instalación para su modelo de cable). Espere 24 horas y compruebe si el incidente sigue activo. Si el incidente se mantiene, consulte con su administrador de flota para restablecer el terminal telemático.	Este incidente se resuelve después de que el tiempo total de conducción sin información del estado de encendido descienda por debajo de los 30 minutos en las últimas 24 horas.
Sincronización del motor (D) El terminal telemático no pudo leer los datos del motor, como el odómetro o las horas de uso del motor.	Asegúrese de que el terminal telemático está conectado (el indicador LED está iluminado en verde de forma continua). Asegúrese de que el cable del terminal telemático esté instalado correctamente (consulte la matriz de compatibilidad del hardware de terminal telemático vehicular para obtener instrucciones de instalación para su modelo de cable). Si el incidente se mantiene, consulte con su administrador de flota para restablecer el terminal telemático.	Este incidente se resuelve automáticamente una vez transcurridos 5 minutos. Sin embargo, el incidente se activará de nuevo si persisten los problemas.
Sincronización del motor (F) El terminal telemático registró más de 30 minutos de tiempo de conducción sin recibir datos del motor en las últimas 24 horas.	Notifique el incidente a su administrador de flota en un plazo de 24 horas. Asegúrese de que el terminal telemático está conectado (el indicador LED está iluminado en verde de forma continua). Asegúrese de que el cable del terminal telemático esté instalado correctamente (consulte la matriz de compatibilidad del hardware de terminal telemático vehicular para obtener instrucciones de instalación para su modelo de cable). Espere 24 horas y compruebe si el incidente sigue activo. Si el incidente se mantiene, consulte con su administrador de flota para restablecer el terminal telemático.	Este incidente se resuelve después de que el tiempo total sin los datos requeridos descienda por debajo de los 30 minutos en las últimas 24 horas.
Hora (F) El terminal telemático no está sincronizado con el reloj UTC global durante al menos 10 minutos.	Notifique el incidente a su administrador de flota en un plazo de 24 horas. Compruebe que la hora en el teléfono móvil esté sincronizada con el reloj UTC global y reinicie si no es así. Para obtener instrucciones adicionales, póngase en contacto con su administrador de flota. Si no se resuelve el incidente, reinicie su dispositivo móvil Si el incidente permanece activo, póngase en contacto con el servicio de Soporte de Samsara.	Este incidente se resuelve cuando el reloj del dispositivo se sincroniza con una fuente horaria fiable.
Posicionamiento (F) El terminal telemático registró más de 60 minutos de tiempo de conducción sin recibir una ubicación en las últimas 24 horas.	Notifique el incidente a su administrador de flota en un plazo de 24 horas. Si el incidente permanece activo, póngase en contacto con el servicio de Soporte de Samsara.	Este incidente se resuelve después de que el tiempo total sin datos de ubicación descienda por debajo de los 60 minutos en las últimas 24 horas.
Registro de datos (F) El almacenamiento de ELD está lleno (aplicación móvil o terminal telemático).	Notifique el incidente a su administrador de flota en un plazo de 24 horas. Mantenga registros en papel hasta que se resuelva esta avería. Si el incidente permanece activo, póngase en contacto con el servicio de Soporte de Samsara.	Este incidente se resuelve inmediatamente cuando hay almacenamiento disponible.
Datos requeridos faltantes (D) La información de ubicación no está disponible debido a un evento de cambio de estado de servicio.	Asegúrese de que el terminal telemático está conectado (el indicador LED está iluminado en verde de forma continua). Asegúrese de que el cable del terminal telemático esté instalado correctamente (consulte la matriz de compatibilidad del hardware de terminal telemático vehicular para obtener instrucciones de instalación para su modelo de cable). Revise los registros de cambios de estado de servicio anteriores y asegúrese de que se incluya una ubicación válida. Si necesita ayuda para localizar estos registros, póngase en contacto con su administrador de flota.	Este incidente se resuelve cuando todos los registros de cambio de estado de servicio presentan una ubicación válida.
Conducción no identificada (D) El terminal telemático registró más de 30 minutos de tiempo de conducción sin un conductor asignado en las últimas 24 horas.	Reclame segmentos de conducción no asignados mediante la aplicación Samsara Driver. Si existen segmentos sin asignar que no le pertenecen, póngase en contacto con su administrador de flota para resolver este problema	Los criterios de resolución para este incidente de diagnóstico difieren según la región: Estados Unidos: Este incidente se resuelve después de que el tiempo total no asignado sea inferior a 15 minutos durante los últimos 7 días. Cuando se cumple esta condición, todos los demás incidentes de Conducción no identificada activos también se resuelven. Canadá: Este incidente se resuelve después de que el tiempo total no asignado sea inferior a 15 minutos durante los últimos 14 días. Cuando se cumple esta condición, todos los demás incidentes de Conducción no identificada activos también se resuelven.
Transferencia de datos (D) Se produjo un fallo en la transferencia de datos (correo electrónico) en los últimos 7 días.	Notifique el incidente a su administrador de flota en un plazo de 24 horas.	Este incidente se resuelve cuando la siguiente prueba de transferencia de datos se efectúa de forma satisfactoria.
Transferencia de datos (F) Se ha producido una falla en la transferencia de datos (correo electrónico) al menos 3 veces en las últimas 72 horas.	Notifique el incidente a su administrador de flota en un plazo de 24 horas.	Este incidente se resuelve cuando la siguiente prueba de transferencia de datos se efectúa de forma satisfactoria.

Para ver los errores en la aplicación Samsara Driver:

Para los conductores en Estados Unidos, desde la vista Horas de servicio, pulse el error sobre el estado de conducción para visualizar los detalles del error. Para los conductores en Canadá, desde la vista Horas de servicio, pulse D (diagnóstico) o F (falla) para visualizar el origen del error.

Arriba: Estados Unidos; Abajo: Canadá
Pulse Listo para volver a la vista de Horas de servicio.
Resuelva el problema usando la recomendación sugerida en la tabla o póngase en contacto con su administrador de flota.

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