Nota
La herramienta de intercambio de cables está disponible solo para clientes ubicados en Estados Unidos, México o Canadá. Para acceder a la herramienta, los usuarios deben tener un rol de administrador con acceso total o administrador estándar, administrador de etiquetas, o un rol personalizado con permisos para Realizar compras y enviar intercambios de garantía.
La herramienta de intercambio de cables permite a los clientes que cumplen los requisitos solicitar un intercambio de los cables que estén como nuevos dentro de los 30 días posteriores a haberlos recibido. Esto puede ser necesario si un cable tiene un defecto, es incompatible con el pedido original, o si un cambio de vehículo necesita un tipo de cable diferente.
Para obtener información sobre las políticas de garantía y devolución de Samsara, consulte la página de Garantía de hardware de Samsara.
Los cables se podrán intercambiar si se cumplen todas las siguientes condiciones:
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La solicitud se presenta dentro de los 30 días posteriores a la recepción del cable.
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El cable está como nuevo.
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El solicitante es un usuario autorizado con los permisos necesarios.
Antes de enviar una solicitud de intercambio, confirme el tipo de cable localizando la información de identificación impresa en este.
Para todos los tipos de cable, localice las letras blancas en el tubo termocontraíble del cable. Este código es necesario para completar la solicitud de intercambio.
Para los cables de terminal telemático vehicular (VG), utilice la siguiente información para determinar la compatibilidad y la clase de cable:
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Verifique el código del cable cuidadosamente. Los códigos pueden parecer similares pero tienen especificaciones diferentes.
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Determine la clase de cable. Los cables de terminal telemático vehicular se clasifican como clase B (VG54 o VG55) o clase C (VG34). Por ejemplo:
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Clase B: CBL-VG-BOBDII-Y1
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Clase C: CBL-VG-COBDII-Y1
Importante
Estas clases no son intercambiables; confirme que el cable de reemplazo coincida con la clase de hardware original.
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Si el cambio de cable se debe a un cambio de modelo de hardware, consulte Accesorios de hardware del terminal telemático vehicular para identificar el cable correspondiente.
Los usuarios autorizados pueden acceder a la herramienta de intercambio de cables desde el panel de Samsara para enviar una solicitud.
Para crear y enviar una solicitud de intercambio de cables:
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Identifique el cable utilizando las instrucciones en la sección anterior (Identificación del cable).
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Desde el panel de Samsara, seleccione Ayuda y comentarios (
) > Intercambiar cable.
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En la herramienta de intercambio de cables, complete el formulario:
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Tipo de dispositivo: Seleccione terminal telemático vehicular (VG) o terminal telemático de activos (AG).
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Clase de cable: Seleccione clase B (VG54 o VG55) o clase C (VG34), si corresponde.
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Código de cable: Elija de la lista desplegable.
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Cantidad: Ingrese la cantidad de cables a intercambiar.
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Para agregar distintos tipos de cable, seleccione Agregar otro tipo de cable y repita el paso anterior.
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Para los cables de terminal telemático de activos, seleccione el cable correcto de la lista.
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Para los cables de terminal telemático vehicular, identifique el cable a devolver utilizando uno de los siguientes:
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NIV (recomendado)
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Marca, modelo y año del vehículo.
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SKU del cable (si se conoce)
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Haga clic en Continuar, proporcione su información de envío y marque la casilla para confirmar que está de acuerdo con la política de garantía y RMA. Luego haga clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con tu etiqueta de devolución. En correo electrónico adicional obtendrá los detalles de seguimiento después de que se envíe el pedido de reemplazo.
Si tiene algún problema durante el proceso, póngase en contacto con el servicio de Soporte.
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