Proceso de cambio de cables

Tenga en cuenta que la herramienta de intercambio de cables está disponible para los tag Admins o Administradores de Etiqueta (con la función correcta: administrador total, administrador estándar o función personalizada con derecho a «hacer compras y a presentar intercambios de garantías»). 

La herramienta de intercambio de cables proporciona una forma de procesar sus propios intercambios de cable. En ocasiones tendrá que cambiar los cables de los que dispone manualmente, porque el cable sea defectuoso, haya recibido cables no compatibles con su pedido de venta original o cambie a vehículos que requieran un tipo de cable diferente. Como tag Admin (Administrador de Etiqueta), puede procesar este cambio a través de su panel de control de la nube.

Para iniciar el intercambio de cables, visite su panel en la nube. 

1. En el panel de control, seleccione Ayuda y comentarios (icono de signo de interrogación) >Cambiar cable. Se rellenará una nueva ventana que aloja nuestra nueva herramienta de intercambio de cables. 
   
   
2. Rellene tres páginas del formulario de intercambio de cables para enviar su solicitud. 

• • Página 1: indique la información del cable devuelto > Continuar. 
  • Página 2: para determinar los cables de repuesto correctos, proporcione la información de su vehículo indicando (1) números VIN; (2) marca, modelo y año; o (3) seleccione por tipo de enchufe para sus respectivos vehículos.
  • Página 3: proporcione su dirección y datos de envío. 

3. Una vez enviado el formulario, se creará un pedido de cambio de cable. Posteriormente, recibirá un correo electrónico de seguimiento con su etiqueta de devolución y un correo electrónico independiente con su número de seguimiento una vez que se envíe.

Si tiene algún problema durante el proceso, póngase en contacto con el Servicio de Soporte.