Nota
La herramienta de intercambio de cables está disponible solo para clientes ubicados en Estados Unidos, México o Canadá. Para acceder a la herramienta, los usuarios deben tener un rol de administrador con acceso total o administrador estándar, administrador de etiquetas, o un rol personalizado con permisos para Realizar compras y enviar intercambios de garantía.
Si necesita cambiar un cable de un pedido recibido recientemente, puede cambiarlo sin cargo si está dentro de la garantía del hardware y cumple con los requisitos de admisibilidad para la devolución.
El proceso de intercambio varía según la región:
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Estados Unidos, Canadá y México : Los intercambios se envían a través de la herramienta de intercambio de cables en el panel de control.
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Otras regiones: En las regiones donde no se admite la herramienta de intercambio de cables, los intercambios de cables se solicitan directamente a través de Samsara.
Antes de enviar una solicitud de intercambio de cable, identifique el cable ubicando las letras blancas impresas en el tubo termocontraíble del cable. El código impreso del cable es necesario para completar una solicitud de intercambio.
Para los cables del terminal telemático vehicular (VG), utilice el código impreso en el cable para determinar la clase del cable (B, C o D). Verifique el código cuidadosamente, ya que los códigos que parecen similares pueden tener especificaciones diferentes.
Ejemplos:
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Clase B: CBL-VG-BIZU
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Clase C: CBL-VG-CIZU
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Clase D : CBL-VG- DIZU
Importante
Estas clases no son intercambiables.
Para enviar un intercambio de cables en los Estados Unidos, Canadá o México, utilice el siguiente flujo de trabajo.
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Identifique el cable utilizando las instrucciones en la sección anterior (Identificación del cable).
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Desde el panel de Samsara, seleccione Ayuda y comentarios (
) > Intercambiar cable.
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En la herramienta de intercambio de cables, complete el formulario con los detalles requeridos del cable y la terminal telemático.
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Para agregar distintos tipos de cable, seleccione Agregar otro tipo de cable y repita el paso anterior.
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Haga clic en Continuar, proporcione su información de envío y marque la casilla para confirmar que está de acuerdo con la política de garantía y RMA. Luego haga clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con tu etiqueta de devolución. En correo electrónico adicional obtendrá los detalles de seguimiento después de que se envíe el pedido de reemplazo.
Si tiene algún problema durante el proceso, póngase en contacto con el servicio de Soporte.
En las regiones donde la Herramienta de Intercambio de Cables no está disponible, los intercambios de cables se solicitan directamente a través de Samsara.
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Cables nuevos: Comuníquese con su representante de cuenta para realizar un nuevo pedido.
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Cables de reemplazo: Envíe una solicitud de soporte e incluya la siguiente información:
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Información de contacto para el envío (correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega)
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El SKU del cable que se está devolviendo
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El NIV o identificador del activo asociado con el cable
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