Puede crear alertas para los eventos más relevantes para usted y sus administradores, con el fin de mantenerse informados sobre la actividad de la flota. Para minimizar el exceso de alertas y el agotamiento que esto conlleva, considere un alcance reducido en el que solo se envíen alertas a los contactos que tengan necesidad de saber o de quienes requiere acción inmediata.
Para administrar los flujos de trabajo, debe tener un rol de administrador general o un rol personalizado con los siguientes permisos de alertas, según sea necesario:
Para obtener más información sobre los permisos, consulte Acceso y permisos administrativos.
Samsara cuenta con dos versiones de alertas: 1.0 y 2.0. Los flujos de trabajo para configurar alertas en ambas versiones son similares, pero tienen ligeras diferencias. Consulte Activación de alertas para obtener más información sobre todos los tipos de alertas y vea los siguientes temas sobre cómo crear alertas para cada versión:
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Seleccione las Alertas ( ).
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Seleccione + Crear alerta.
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Seleccione un disparador para el que desee crear una alerta. Si lo desea, puede Buscar para limitar la lista de disparadores.
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Ingrese un nombre descriptivo para la configuración de alerta.
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Defina la configuración del desencadenante:
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Defina la condición que se debe cumplir para generar una alerta.
Las especificaciones para cada disparador dependen del tipo de disparador:
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Basado en eventos: Se produjo un evento (por ejemplo, se envía un DVIR o se desconecta un terminal telemático)
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Basado en el estado: Un activo está en un estado particular (por ejemplo, un terminal telemático está desconectado)
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Basado en métricas: Una métrica superó un umbral definido por el usuario (por ejemplo, la velocidad del vehículo es superior a 70 mph o 113 km/h). Para los disparadores basados en métricas, también debe definir el umbral. Por ejemplo, para el disparador Velocidad del vehículo, debe especificar el umbral de velocidad.
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Defina la duración mínima (segundos, minutos u horas) durante la cual se debe mantener la condición para activar una alerta.
Para todos los disparadores basados en estado y en métricas, puede configurar la duración entre 0 y 3 días. La duración no está disponible para disparadores basados en eventos, ya que ocurren una sola vez.
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Especifique la fuente del disparador: una selección de objetos específicos, un grupo de objetos (identificados mediante etiquetas) o todos los objetos.
Por ejemplo, puede aplicar la configuración de alertas a grupos específicos de vehículos o conductores.
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(Opcional) Limite la configuración de alertas por criterios adicionales (elija uno).
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Agregar geocerca: Activa una alerta solo cuando el vehículo o el activo esté dentro o fuera de una ubicación de geocerca.
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Agregar encendido/apagado del motor: Activa una alerta solo para estados específicos del motor.
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(Opcional) Especifique el rango de tiempo durante el cual la notificación de la alerta es relevante.
De forma predeterminada, una configuración de alerta siempre está activa. Si desea que la alerta se active solo durante un intervalo de tiempo específico, seleccione Editar.
La configuración puede ser Activa entre, en la que Samsara solo envía notificaciones cuando las condiciones se activan durante días y periodos de tiempo específicos, o Inactiva entre en la que Samsara solo envía notificaciones cuando las condiciones se activan fuera de un rango de tiempo específico.
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Seleccione cómo desea notificar a los destinatarios cuando se cumplan las condiciones de activación.
Puede enviar una alerta por correo electrónico, notificación push o mensaje de texto a uno o más destinatarios. Si está configurado para texto, revise los Términos y condiciones de SMS para alertas. Es necesario tener la aplicación Samsara Fleet para recibir notificaciones push. De manera predeterminada, las notificaciones se envían tanto por correo electrónico como por SMS si se proporcionan tanto una dirección de correo electrónico como un número de teléfono. Si cierra sesión en la aplicación Samsara Fleet cuando se desencadena una alerta, recibirá una notificación por correo electrónico de forma predeterminada. Le recomendamos obtener el consentimiento de los destinatarios antes de seleccionarlos para recibir alertas de texto, correo electrónico o notificaciones push.
Un destinatario puede ser cualquiera de los siguientes:
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Usuarios individuales definidos en el panel de Samsara.
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Los usuarios asignados a un rol incorporado o rol personalizado en el panel de Samsara.
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Contactos adicionales que no inician sesión en el panel de Samsara que agrega solo con fines de notificación (por ejemplo, conductores, contratistas o clientes).
Los destinatarios pueden recibir alertas basadas en sus etiquetas relacionadas. Por ejemplo, un administrador con acceso restringido al panel mediante la etiqueta llamada EastCoast solo recibirá alertas solo para elementos (activos, geocercas, conductores) asignados a la etiqueta EastCoast.
Si un administrador tiene múltiples niveles de acceso al panel a través de etiquetas, o se le asignan múltiples roles con diferentes niveles de acceso, se respetará el nivel más alto de acceso al panel. Por ejemplo, si un destinatario tiene el rol de gerente de sucursal (con acceso solo a su región), así como un rol de administrador con acceso total (que tiene acceso a toda la organización), el destinatario recibirá alertas relacionadas con el rol de administrador con acceso total.
Si necesita eliminar un contacto, seleccione la x a la derecha de los iconos de métodos de notificación.
Nota
Si más de 30 usuarios son elegibles para recibir notificaciones cuando se activa un evento, Samsara elige a los destinatarios al azar. Por ejemplo, si se activa un incidente de exceso de velocidad del vehículo y se podría notificar a 45 usuarios en función de su acceso a la etiqueta, solo 30 recibirán la notificación. Las notificaciones también se evalúan de forma individual, de modo que varios métodos de notificación para un mismo usuario no cuentan más de una vez respecto al límite.
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También puede agregar acciones de notificación adicionales para cualquiera de los siguientes métodos:
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Notificaciones de webhook: Utilice una configuración de webhook para enviar notificaciones a un servidor. Para configurar notificaciones de webhooks, haga clic en Agregar acción > Enviar webhook y seleccione una configuración de webhooks existente a la que desea enviar notificaciones, o haga clic en Administrar para configurar o modificar una integración de webhooks.
Nota
Las notificaciones de Webhook están disponibles solo para algunos clientes y admiten condiciones individuales y específicas de alerta, como cuando un conductor sobrepasa el límite de velocidad. Los webhooks no admiten alertas de múltiples condiciones, como cuando un conductor sobrepasa el límite de velocidad Y ADEMÁS está dentro de una geocerca específica. Comuníquese con su representante de cuenta de Samsara para obtener más detalles.
Al configurar una alerta, puede elegir la opción de carga útil de Webhook 1.0 Legacy o 2.0 según el disparador.
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Notificaciones de Slack: Muestra notificaciones en un canal de Slack existente. Para configurar las notificaciones de Slack, haga clic en Agregar acción > Enviar notificación por Slack y seleccione una integración de Slack existente a la que desea enviar notificaciones o haga clic en Administrar para configurar o modificar una integración de Slack.
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Notificar al conductor: Envíe notificaciones push para alertar a los conductores que utilizan la aplicación Samsara Driver. Cada notificación push al conductor se muestra en el centro de notificaciones, abre la aplicación Samsara Driver cuando se toca y comunica el texto que está configurado dentro del activador de Alertas 2.0. Solo algunos desencadenantes de alerta admiten notificaciones push al conductor. Para configurar alertas a los conductores, seleccione Agregar acción > Notificar al conductor y seleccione los tipos de notificación:
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Mostrar: Muestra una notificación push al conductor.
La opción Notificación push y alerta de pantalla completa envía una alerta de pantalla completa si la aplicación Samsara Driver está abierta en el dispositivo móvil del conductor y envía una notificación automática cuando la aplicación se ejecuta solo en segundo plano.
La opción Solo notificación push envía una notificación automática cuando la aplicación está abierta o en segundo plano.
La opción Solo alerta de pantalla completa envía una pantalla completa solo cuando la aplicación está abierta.
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Sonido: Alerta de forma sonora a los conductores con un sonido de notificación, seguido del dictado de audio del título de la alerta.
Si hay varias notificaciones, las alertas se dictan tal como aparecen secuencialmente en la aplicación Samsara Driver.
Para usar la característica de sonido para Notificar al conductor, los conductores deben tener la aplicación Samsara Driver versión 2330.300 o posterior, y el sonido debe estar habilitado en el dispositivo móvil del conductor para reproducir la notificación.
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Texto personalizado: Incluye texto personalizado que aparece debajo del título de la alerta y el subtexto específico de la alerta.
El texto personalizado solo aparece si selecciona una opción de Pantalla que incluye una alerta de pantalla completa. La longitud máxima del texto es de 64 caracteres.
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Banner en el panel de control: Para algunas alertas de la versión 2.0, como la alerta del botón de pánico, se mostrará una notificación de banner en la vista general de la flota, en la parte superior de la lista de activos. El banner se muestra automáticamente para ciertos tipos de alerta y se suma a cualquier opción de notificación seleccionada en esta configuración.
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Asignar formulario: Notifique a los trabajadores y conductores de la asignación de un formulario desencadenada en la aplicación Samsara Driver. Cuando el conductor pulsa la notificación, los lleva al buzón de la aplicación Samsara Driver, donde pueden pulsar en la tarea para ir directamente al formulario asignado. Solo algunos desencadenantes de alerta admiten notificaciones de asignación de formulario. Para configurar alertas para trabajadores y conductores, seleccione Agregar acción > Asignar formulario y complete los campos Plantilla de formulario, Asignar a, y Vence después de.
El temporizador de Vence después de comienza inmediatamente después de la notificación. Por ejemplo, si una entrada de geocerca con una acción de Asignar formulario se desencadena a las 9:00 a. m., y Vence después de 1 hora, la fecha de vencimiento será a las 10:00 a. m. del mismo día, una hora después de recibir la notificación. Los formularios completados después del límite de Vence después de se consideran vencidos.
Para eliminar una acción, coloque el cursor sobre la acción y haga clic en el icono de papelera (
).
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Seleccione Guardar la configuración de la alerta.
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Después de guardar su configuración, puede volver a Alertas > Alertas configuradas en cualquier momento para habilitar, deshabilitar o eliminar la configuración.
También puede revisar incidentes específicos en la página Alertas > Incidentes de alertas. Consulte Ver incidentes de alerta.
Nota
Cada alerta admite un máximo de 4000 dispositivos.
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Selecciona Alertas (
).
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Seleccione Crear Alerta.
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Seleccione un activador para el que desee crear una alerta. Si lo desea, utilice la página Search para limitar la lista de activadores.
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Configure los ajustes de la alerta.
Los ajustes varían según el tipo de alerta, pero normalmente incluye las condiciones bajo las que Samsara debe enviar la alerta y los dispositivos específicos para los que está configurando la alerta. Además, la configuración de la alerta puede incluir:
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Programación de alertas: designe el intervalo de tiempo y los días de la semana durante los cuales desea habilitar o deshabilitar notificaciones. Haga clic en + Agregar intervalo para asignar varias configuraciones de programación.
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Enviar alerta a: Elige uno o varios contactos de tu agenda a los que quieras enviar la alerta. También puede añadir Nuevo o Gestionar contactos existentes. Para más información sobre cómo añadir contactos de alerta, consulte Gestionar los contactos de alerta.
Los contactos que aparecen en la agenda son una mezcla de entradas manuales y cuentas de usuario que tienen privilegios de acceso para ver el tipo de alerta. Las entradas manuales se identifican con un icono de la libreta de direcciones y las cuentas de usuario que tienen acceso se identifican con una imagen de perfil circular (o con un color y una primera inicial aleatorios, si no se proporciona una imagen de perfil).
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Enviar notificaciones de webhook: si usa webhooks para enviar notificaciones de eventos de Samsara a servidores externos, puede configurar el webhook que desea usar como destinatario de las notificaciones. Haga clic en Administrar para configurar una integración nueva.
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Enviar notificaciones de Slack: si configura Slack para publicar un mensaje cuando hay una alerta, puede elegir la integración de Slack que desea usar. Haga clic en Administrar para configurar una integración nueva.
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Descripción: introduzca una descripción opcional que identifique o describa el propósito o el alcance de la alerta.
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Guarde la configuración de la alerta.
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En cualquier momento, puede volver a la página Alertas para administrar sus configuraciones de alerta y Ver incidentes de alerta.
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