Fehlerbehebung bei Fahrer-Login-Problemen

Bestätigen Sie die Fehlerbehebungsschritte: Lassen Sie die Fahrer die Schritte zur Fehlerbehebung bei falschen Anmeldeinformationen befolgen.

Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen mit einem Screenshot: Fordern Sie einen Screenshot der Samsara Driver App an, der die Flotte-ID und den Benutzernamen zeigt, den der Fahrer verwendet.

Bestätigen Sie, dass diese Werte genau mit dem übereinstimmen, was Sie im Dashboard sehen. Beide Felder sind groß- und kleinschreibungssensitiv, und Screenshots helfen, Tippfehler, Abstandsprobleme oder falsche Zeichen zu identifizieren.

Testen Sie mit einem einfacheren Passwort: Wenn die Anmeldeinformationen des Fahrers korrekt sind, er sich aber trotzdem nicht anmelden kann, setzen Sie sein Passwort auf etwas Einfaches zurück, wie 123 oder abc. Bitten Sie dann den Fahrer, sich erneut anzumelden.

Nach einer erfolgreichen Anmeldung kann der Fahrer sein Passwort auf etwas Sicheres aktualisieren.

Bestätigen Sie die Kontokonfigurationen: Überprüfen Sie, dass das Konto des Fahrers nicht gesperrt oder deaktiviert ist.

Testen Sie, wenn möglich, seine Anmeldung auf einem anderen Gerät, um app- oder gerätespezifische Probleme auszuschließen.

Installieren Sie die App neu: Die Neuinstallation der App hilft, Probleme im Zusammenhang mit gespeicherten Daten oder zwischengespeicherten Anmeldeinformationen auszuschließen.

Stellen Sie sicher, dass der Fahrer eine Internetverbindung hat, bevor Sie ihn bitten, die Deinstallation und Neuinstallation durchzuführen.

Kontaktieren Sie Samsara Support: Wenn ein Fahrer weiterhin Probleme hat, kontaktieren Sie bitte den technischen Support. Fügen Sie Screenshots und eine detaillierte Beschreibung der Fehlerbehebungsschritte ein, die Sie bereits ausprobiert haben.