Storingen en Diagnostische Gebeurtenissen

Als u een diagnostisch of storingsprobleem ervaart, wordt het probleem weergegeven binnen de diensturen (HoS) tegel in de Samsara Driver-app. De volgende tabel beschrijft de soorten fouten die u mogelijk ziet en de stappen om deze op te lossen. Voor een fysieke kopie van deze gebeurtenissen kunt u de Samsara Driver App-gids downloaden van de Samsara-website of de gids bekijken vanuit de Samsara Driver App.

Diagnostisch / Storing	Stappen voor probleemoplossing	Oplossing
Stroom Compliance (D) De voertuiggateway kon de stroomstatus van de motor niet lezen.	Zorg ervoor dat de verbinding van de voertuiggateway tot stand is gebracht (LED-indicator is constant groen). Zorg ervoor dat de kabel van de voertuiggateway correct is geïnstalleerd (zie de Voertuiggateway Hardware Compatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel). Als de gebeurtenis actief blijft, werk dan samen met uw wagenparkbeheerder om de voertuiggateway te resetten.	Deze gebeurtenis wordt automatisch na 5 minuten opgelost. De gebeurtenis zal echter opnieuw triggeren als problemen blijven bestaan.
Stroom Compliance (M) De voertuiggateway heeft meer dan 30 minuten rijtijd zonder stroom geregistreerd in de afgelopen 24 uur.	Informeer uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur over de gebeurtenis. Zorg ervoor dat de verbinding van de voertuiggateway tot stand is gebracht (LED-indicator is constant groen). Zorg ervoor dat de kabel van de voertuiggateway correct is geïnstalleerd (zie de Voertuiggateway Hardware Compatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel). Wacht 24 uur en controleer of de gebeurtenis nog steeds actief is. Als de gebeurtenis actief blijft, werk dan samen met uw wagenparkbeheerder om de voertuiggateway te resetten.	Deze gebeurtenis wordt opgelost nadat de totale rijtijd zonder stroom in de laatste 24 uur onder de 30 minuten daalt.
Motor Synchronisatie (D) De voertuiggateway kon geen motorgegevens lezen zoals de kilometerteller of motoruren.	Zorg ervoor dat de verbinding van de voertuiggateway tot stand is gebracht (LED-indicator is constant groen). Zorg ervoor dat de Vehicle Gateway-kabel correct is geïnstalleerd (raadpleeg de Hardware Compatibiliteitsmatrix van Vehicle Gateway voor installatie-instructies voor uw kabelmodel). Als de gebeurtenis actief blijft, werk dan samen met uw wagenparkbeheerder om de voertuiggateway te resetten.	Deze gebeurtenis wordt automatisch opgelost na 5 minuten. Echter, de gebeurtenis zal opnieuw triggeren als problemen blijven bestaan.
Motor Synchronisatie (M) De voertuiggateway heeft meer dan 30 minuten rijtijd geregistreerd zonder motorgegevens te ontvangen in de laatste 24 uur.	Informeer uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur over de gebeurtenis. Zorg ervoor dat de verbinding van de voertuiggateway tot stand is gebracht (LED-indicator is constant groen). Zorg ervoor dat de kabel van de voertuiggateway correct is geïnstalleerd (zie de Voertuiggateway Hardware Compatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel). Wacht 24 uur en controleer of de gebeurtenis nog steeds actief is. Als de gebeurtenis actief blijft, werk dan samen met uw wagenparkbeheerder om de voertuiggateway te resetten.	Deze gebeurtenis wordt opgelost nadat de totale tijd zonder vereiste data-elementen in de laatste 24 uur onder de 30 minuten daalt.
Timing (M) De voertuiggateway is niet gesynchroniseerd met de wereldwijde UTC-klok met minstens 10 minuten.	Informeer uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur over de gebeurtenis. Controleer of de tijd op de mobiele telefoon is gesynchroniseerd met de wereldwijde UTC-klok en start opnieuw op indien dit niet het geval is. Voor aanvullende instructies, neem contact op met uw wagenparkbeheerder. Als het probleem niet is opgelost, start uw mobiele apparaat opnieuw op Als de gebeurtenis actief blijft, neem contact op met Samsara Support.	Deze gebeurtenis wordt opgelost wanneer de klok van het apparaat is gesynchroniseerd met een betrouwbare tijdsbron.
Positionering (M) De voertuiggateway heeft meer dan 60 minuten rijtijd geregistreerd zonder een locatie te ontvangen in de afgelopen 24 uur.	Informeer uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur over de gebeurtenis. Als de gebeurtenis actief blijft, neem contact op met Samsara Support.	Deze gebeurtenis wordt opgelost nadat de totale tijd zonder locatiedata onder de 60 minuten zakt over de afgelopen 24 uur
Gegevensopname (M) ELD-opslag is vol (mobiele app of voertuiggateway).	Informeer uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur over de gebeurtenis. Houd papieren logbestanden bij totdat deze storing is verholpen. Als de gebeurtenis actief blijft, neem contact op met Samsara Support.	Deze gebeurtenis wordt onmiddellijk opgelost wanneer er opslag beschikbaar is.
Ontbrekende vereiste data-elementen (D) Locatie-informatie ontbrak bij een wijziging van de dienststatus.	Zorg ervoor dat de verbinding met de voertuiggateway tot stand is gebracht (LED-indicator brandt continu groen). Zorg ervoor dat de kabel van de voertuiggateway correct is geïnstalleerd (zie de Voertuiggateway Hardware Compatibiliteitsmatrix voor installatie-instructies voor uw kabelmodel). Bekijk eerdere wijzigingen in dienststatus en zorg ervoor dat er een geldige locatie aanwezig is. Als u hulp nodig heeft bij het vinden van deze records, neem dan contact op met uw beheerder van het wagenpark.	Deze gebeurtenis wordt opgelost wanneer alle dienststatuswijzigingsrecords een geldige locatie hebben.
Ongeïdentificeerd Rijden (D) De Vehicle Gateway heeft meer dan 30 minuten rijtijd geregistreerd zonder een toegewezen chauffeur in de afgelopen 24 uur.	Claim niet-toegewezen rijsegmenten via de Samsara Driver-app. Als er niet-toegewezen segmenten zijn die niet aan u toebehoren, neem dan contact op met uw wagenparkbeheerder om dit probleem op te lossen	De oplossingscriteria voor deze diagnostische gebeurtenis verschillen per regio: Verenigde Staten: Deze gebeurtenis wordt opgelost nadat de totale niet-toegewezen tijd onder de 15 minuten daalt voor de laatste 7 dagen. Wanneer aan deze voorwaarde is voldaan, worden alle andere actieve Ongeïdentificeerde Rijden-gebeurtenissen ook opgelost. Canada: Deze gebeurtenis wordt opgelost nadat de totale niet-toegewezen tijd onder de 15 minuten daalt voor de laatste 14 dagen. Wanneer aan deze voorwaarde is voldaan, worden alle andere actieve Ongeïdentificeerde Rijden-gebeurtenissen ook opgelost.
Gegevensoverdracht (D) Gegevensoverdracht (e-mail) is mislukt in de afgelopen 7 dagen.	Informeer uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur over de gebeurtenis.	Deze gebeurtenis wordt opgelost wanneer de volgende gegevensoverdrachttest succesvol is.
Gegevensoverdracht (M) Gegevensoverdracht (e-mail) is minstens 3 keer mislukt in de afgelopen 72 uur.	Breng uw wagenparkbeheerder binnen 24 uur op de hoogte van de gebeurtenis.	Deze gebeurtenis wordt opgelost wanneer de volgende gegevensoverdrachtstest succesvol is.

Om fouten te bekijken in de Samsara Driver-app:

Voor chauffeurs in de Verenigde Staten, tik in de Diensturen-weergave op de fout boven de rijstatus om foutdetails te bekijken. Voor chauffeurs in Canada, tik in de Diensturen-weergave op D (diagnostisch) of M (storing) om de foutbron te bekijken.

Boven: Verenigde Staten; Onder: Canada
Klik op Voltooien om terug te keren naar de Diensturen-weergave.
Los het probleem op met behulp van de aanbeveling in de tabel of neem contact op met uw wagenparkbeheerder.

Opmerkingen

Artikelen in deze sectie

Verwante artikelen

Artikelen in deze sectie