De Samsara Driver app is ontworpen om te functioneren, ongeacht de internetverbinding. Bevestig vóór probleemoplossing of u mobiele dekking in uw gebied hebt. Veel verbindingsgebeurtenissen zijn eenvoudigweg het gevolg van rijden door zones met lage dekking (zie hieronder Cellular Coverage Maps).
De app beheert twee afzonderlijke verbindingen:
-
Internettoegang (mobiele verbinding of andere data naar de Samsara-cloud) en een directe koppeling met de voertuiggateway (VG), doorgaans via de wifi-hotspot van de gateway.
-
De eigen onafhankelijke mobiele verbinding van de VG. Deze blijft telematica- en ELD-gegevens registreren, zelfs wanneer de telefoon geen mobiele service heeft. De Samsara Driver app slaat acties van chauffeurs lokaal op en verzendt deze naar de Samsara-cloud wanneer internet weer beschikbaar is.
Wanneer u online bent, is het veilig om de app op de achtergrond te zetten of uit te loggen, zolang op het startscherm geen banner Uw wijzigingen opslaan wordt weergegeven (zie hieronder).
Slechte mobiele dekking komt vaak voor in bepaalde regio's en op bepaalde routes. Het bevestigen van de dekking van de vervoerder in uw gebied is de eerste stap voordat u verbindingsproblemen in de app gaat oplossen.
Raadpleeg voor dekkingskaarten van grote vervoerders per regio Cellular Coverage Maps.
Als dekking is bevestigd en de problemen aanhouden, bekijk dan de onderstaande verbindingsstatussen.
Wanneer u zich op het standaard startscherm bevindt, kan bovenaan een banner worden weergegeven die uw huidige verbindingsstatus aangeeft. Door in de banner op Meer informatie te tikken, opent u een korte uitleg die is afgestemd op uw huidige status.
|
Banner |
Wat het betekent |
|---|---|
|
Offline werken |
De telefoon heeft geen bruikbaar internet. De app blijft functioneren; werk in de wachtrij wordt op het apparaat opgeslagen totdat de verbinding is hersteld. |
|
Uw wijzigingen opslaan |
Internet is beschikbaar, maar de app verzendt nog steeds werk uit de wachtrij naar Samsara. Log niet uit en sluit de app niet totdat de banner verdwijnt. |
|
Beperkte ELD-verbinding |
Internet kan in orde zijn, maar de ELD ontvangt geen motorgegevens van de voertuiggateway. Compliance-gerelateerde registratie kan onvolledig zijn totdat het probleem is opgelost. |
|
Geen directe ELD-verbinding (kan samen met offline worden weergegeven) |
Voor ELD-chauffeurs die offline zijn zonder een directe VG-koppeling, wordt de rijtijd mogelijk niet op de telefoon bijgewerkt totdat internet terugkeert, zelfs als de gateway nog steeds registreert. |
Deze status geeft aan dat de app geen internet en geen directe verbinding met de wifi-hotspot van de VG heeft.
In deze status:
-
De voertuiggateway blijft automatische overgangen van dienststatus en ELD-gegevens registreren, maar logbestanden op de telefoon worden mogelijk pas bijgewerkt wanneer internet terugkeert. De weergave Samsara-dashboard kan achterlopen op de gateway.
-
Acties van chauffeurs (berichten, documenten, voertuiginspecties, wijzigingen in dienststatus) worden op het apparaat opgeslagen en verzonden wanneer de verbinding is hersteld. Wagenparkbeheerders ontvangen tot die tijd geen live updates.
-
Commerciële stapsgewijze navigatie is niet beschikbaar wanneer u offline bent.
-
Het sluiten van de app of uitloggen terwijl werk nog in behandeling is, kan ertoe leiden dat wijzigingen het wagenpark niet bereiken. Log niet uit en forceer het sluiten van de app niet terwijl u zich in deze status bevindt.
Om een directe ELD-verbinding via wifi te herstellen: als uw wagenpark ELD-wifi gebruikt, ga dan naar Instellingen > Wi-Fi en maak verbinding met de hotspot van het wagenpark. Neem contact op met uw wagenparkbeheerder voor het wachtwoord van de hotspot. Als de hotspot niet is ingeschakeld, moet uw wagenparkbeheerder ELD-wifi activeren.
Opmerking
Om technische problemen te voorkomen, mag u zich niet afmelden bij de app terwijl u zich in deze verbindingsstatus bevindt.
Deze status geeft aan dat de app geen internet heeft, maar wel een directe verbinding met de VG via de wifi-hotspot.
In deze status:
-
De voertuiggateway blijft automatische overgangen van dienststatus registreren en verzendt updates in real-time via wifi naar de app, zodat rijtijd op het apparaat geregistreerd blijft, zelfs zonder mobiele verbinding.
-
Cloudsynchronisatie met de Samsara-dashboard is gepauzeerd; wagenparkbeheerders ontvangen geen live updates totdat internet terugkeert.
-
Acties van chauffeurs worden lokaal opgeslagen en verzonden wanneer de verbinding is hersteld.
Opmerking
Om technische problemen te voorkomen, mag u zich niet afmelden bij de app terwijl u zich in deze verbindingsstatus bevindt.
Deze banner wordt weergegeven wanneer internet beschikbaar is, maar de app nog steeds werk uit de wachtrij aan het uploaden is (berichten, documenten, voertuiginspecties, wijzigingen in dienststatus, geplande routes en vergelijkbare acties) naar de Samsara-cloud. Dit wordt vaak direct weergegeven nadat de verbinding is hersteld.
In deze status:
-
De app heeft internet, maar het dashboard van de wagenparkbeheerder geeft uw nieuwste acties nog niet weer.
-
Log niet uit en forceer het sluiten van de app niet zolang Uw wijzigingen opslaan zichtbaar is. Sluiten tijdens deze status kan ertoe leiden dat wijzigingen de wagenparkbeheerder niet bereiken.
-
De app op de achtergrond zetten is over het algemeen veilig zodra de banner verdwijnt.
-
De banner kan korte tijd zichtbaar blijven nadat u opnieuw verbinding hebt gemaakt — de app wacht ongeveer 30 seconden voordat deze wordt weergegeven om onnodige waarschuwingen bij korte uploadvertragingen te voorkomen.
Deze banner wordt weergegeven wanneer internet beschikbaar is, maar de ELD geen motorgegevens van de voertuiggateway ontvangt. Dit staat los van een offlinestatus; u kunt volledige mobiele dekking hebben en deze banner kan nog steeds worden weergegeven.
Veelvoorkomende oorzaken zijn onder meer problemen met de bekabeling van de gateway, een uitgeschakelde voertuigmotor of een korte vertraging nadat een verbinding opnieuw tot stand is gebracht.
Wanneer dit het geval is:
-
Sommige ELD-gebeurtenissen kunnen onvolledig zijn en de compliance met diensturen kan worden beïnvloed totdat de gateway is verbonden en de motor draait.
-
De banner kan nog tot ongeveer één minuut zichtbaar blijven nadat het onderliggende probleem is opgelost.
-
Controleer de gatewayverbindingen en bevestig dat de voertuigmotor draait. Voor stappen voor probleemoplossing, zie Samsara Driver-app Probleemoplossing.
-
Interpreteer dit niet als een offlinestatus. Internet werkt en het probleem betreft specifiek de koppeling tussen apparaat en gateway voor ELD-gegevens.
Zwakke of onregelmatige dekking veroorzaakt niet altijd een aanhoudende offlinestatus. De app kan wisselen tussen Offline werken en Uw wijzigingen opslaan wanneer het signaal wegvalt en terugkeert.
Wat chauffeurs mogelijk opmerken:
-
De connectiviteitsbanner flikkert of schakelt tussen statussen.
-
Berichten en andere acties hebben meer tijd nodig om te synchroniseren; het dashboard kan een Verbroken dienststatus weergeven — dit betekent niet noodzakelijk dat de chauffeur is gestopt met het gebruik van de app. Raadpleeg voor meer informatie Verbroken dienststatus.
-
Schermen waarvoor actuele servergegevens vereist zijn (zoals Veiligheidsscore) kunnen een offline-achtige fout weergeven in plaats van gedeeltelijke gegevens.
-
Voor het bekijken van oudere logbestanden voor de huidige diensturencyclus is internet vereist; er wordt een afzonderlijke waarschuwing voor diensturen weergegeven als connectiviteit nodig is.
Praktijkvoorbeelden in gebieden met beperkte dekking:
-
Blijf ingelogd. Log niet uit tijdens Offline werken of Uw wijzigingen opslaan.
-
Maak verbinding met de gateway-wifi-hotspot wanneer die beschikbaar is om de lokale ELD-functionaliteit te behouden. Raadpleeg Verbinding maken met de draadloze hotspot voor de verbindingsstappen.
-
Probeer acties opnieuw wanneer de dekking verbetert; de app verzendt wachtrijwerk automatisch.
-
Voor wagenparkbeheerders en beheerders: de plaatsing van de voertuiggateway en de selectie van de vervoerder vallen buiten de Samsara Driver app. Gebruik de dekkingsreferentie op Mobiele dekkingskaarten om installaties en routes te plannen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.