Questions fréquemment posées sur Samsara pour les petites entreprises

Les flottes de petites entreprises sont des flottes comprenant moins de 11 véhicules ou moins de 31 équipements. Utilisez les questions fréquemment posées suivantes pour obtenir de l'aide et des fonctionnalités pour votre petite entreprise.

Accès à la boutique en ligne

Comment puis-je accéder à la boutique en ligne de Samsara ?
Si vous êtes un client existant, consultez l'Aperçu de la boutique en ligne ou accédez à la boutique en ligne de Samsara sur www.samsara.com/webstore.

Si vous êtes nouveau chez Samsara et que vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez accéder à la boutique en ligne en utilisant le lien personnalisé envoyé par e-mail. Si vous n'avez pas reçu ce lien, remplissez le formulaire sur www.samsara.com/shop.

Conditions du contrat et tarification

Pourquoi dois-je payer d'avance pour 3 ans ?

À l'heure actuelle, notre politique pour les clients de votre taille de flotte exige des paiements d'avance pour les contrats de 3 ans et nous offrons une période de retour sans risque de 30 jours, conformément à notre politique de demande de remboursement de produit sur https://www.samsara.com/support/hardware-warranty si vous décidez que notre plateforme ne répond pas à vos besoins.

Que comprend ce paiement ? Qu'est-ce qu'il couvre ?

Votre paiement d'avance couvre le coût de votre licence logicielle Samsara pour la durée de 3 ans. Cette licence comprend, le cas échéant, le matériel associé, le logiciel cloud, les câbles, les mises à jour du micrologiciel en cours et la connectivité des données cellulaires pour les passerelles cellulaires.

Pourquoi dois-je payer d'avance pour mes achats ultérieurs/supplémentaires ?

À l'heure actuelle, notre politique pour les clients de votre taille de flotte exige des paiements d'avance pour tous les achats ultérieurs ou supplémentaires et nous offrons une période de retour sans risque de 30 jours, conformément à notre politique de demande de remboursement de produit sur https://www.samsara.com/support/hardware-warranty si vous décidez que notre plateforme ne répond pas à vos besoins.

Pourquoi la taille de ma flotte est-elle importante ?

Nous constatons souvent que les grandes organisations tirent le meilleur parti de leur investissement dans Samsara car elles cherchent à numériser plusieurs parties de leurs opérations, plutôt qu'un seul cas d'utilisation. Dans cette optique, nos conditions de tarification sont conçues pour vous aider à évaluer si notre technologie correspond le mieux à vos besoins.

C'est un engagement très important pour moi. Et si je ne suis pas sûr du produit ?

Nous offrons une période de retour sans risque de 30 jours conformément à notre politique de demande de remboursement de produit sur https://www.samsara.com/support/hardware-warranty.

Si je paie d'avance, puis-je souscrire un contrat d'un ou deux ans ?

La durée minimale de contrat requise est de 3 ans.

Puis-je payer mensuellement ou annuellement si j'achète le matériel ?

Ce n'est actuellement pas une option pour les clients de petites entreprises. Votre achat comprend une licence de 3 ans qui inclut, le cas échéant, le matériel associé, le logiciel cloud, les câbles, les mises à jour du micrologiciel, la connectivité des données cellulaires pour les passerelles cellulaires et le support.

Puis-je payer mensuellement ou annuellement si je n'ai pas besoin de support ?

À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de modalités de paiement ou d'options tarifaires en ne proposant pas de support.

Que se passe-t-il si j'achète maintenant avec moins de 11 véhicules ou moins de 31 équipements, mais que je passe à plus de 11 véhicules ou plus de 31 équipements dans un avenir proche ?

Si la taille de votre flotte augmente, nous pouvons travailler avec vous pour déterminer si cela a une incidence sur les conditions tarifaires actuelles.

Les licences sont-elles transférables entre les organisations ?

Les licences ne sont pas transférables entre les organisations. Consultez les articles Licences logicielles et Licences de sécurité pour plus d'informations.

Produits et installation

Comment installer ces produits ?

Tous les guides d'installation sont disponibles dans la rubrique Installer le matériel et les accessoires.

Quels produits dois-je acheter pour profiter des fonctionnalités ELD de Samsara ?
Pour profiter des fonctionnalités ELD de Samsara, une passerelle de véhicule et une licence complète correspondante sont nécessaires. Toutes les fonctionnalités ELD sont incluses avec l'achat d'une passerelle de véhicule et de la licence complète correspondante. Consultez les licences logicielles pour plus d'informations sur les licences VG.

Puis-je acheter une caméra de tableau de bord sans licence de passerelle de véhicule (VG) correspondante ?
Oui, les caméras de tableau de bord peuvent être achetées sans l'achat d'une licence de passerelle de véhicule. Consultez l'Aperçu de la boutique en ligne pour plus d'informations sur l'achat de dispositifs et de licences.

Comment savoir si ces produits sont compatibles avec mon véhicule ?
Les produits Samsara sont compatibles avec la plupart des véhicules. Cependant, si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité de nos produits avec votre véhicule, vous pouvez visiter la boutique en ligne, sélectionner la passerelle depuis la page des produits et saisir la marque/modèle/année dans la section "Sélectionner 1 câble" pour vérifier la compatibilité. Si vous êtes nouveau chez Samsara et que vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez accéder à la boutique en ligne en utilisant un lien personnalisé envoyé par e-mail. Si vous n'avez pas reçu ce lien, veuillez remplir le formulaire de demande pour nouveaux clients.

Assistance et retours

J'ai reçu le mauvais câble avec ma commande. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Consultez le processus d'échange de câbles pour plus d'informations sur l'échange de câbles depuis le tableau de bord Samsara.

À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions après avoir passé ma commande ?
Notre équipe d'assistance est disponible et prête à répondre à vos questions concernant votre commande. Veuillez contacter support@samsara.com pour toute question concernant votre commande.

Quelle est la politique de retour de Samsara ?

Nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits et que vous pouvez essayer le service dans votre flotte sans risque. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez annuler le service et retourner les produits à Samsara à tout moment dans les trente (30) premiers jours suivant l'expédition de votre commande, conformément à notre politique de demande de remboursement de produit disponible sur https://www.samsara.com/support/hardware-warranty. Vous pouvez annuler votre service en envoyant un e-mail à returns@samsara.com.

Dès réception de votre demande d'annulation dans les délais et conformément à notre politique de demande de remboursement de produit, nous vous enverrons une autorisation de retour, comprenant les instructions de retour et une étiquette d'expédition prépayée pour le matériel. Un remboursement pour tout paiement effectué sera traité comme décrit dans notre politique de demande de remboursement de produit. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours qui sont soumis sans autorisation de retour, qui sont initiés après les trente (30) premiers jours suivant l'expédition, ou qui ne sont pas conformes à notre politique de demande de remboursement de produit.