Dépannage des problèmes de connexion des conducteurs

Confirmer les étapes de dépannage : Demandez aux conducteurs de suivre les étapes pour dépanner les informations de connexion incorrectes.

Vérifier les identifiants avec une capture d'écran : Demandez une capture d'écran de l'application Samsara Driver montrant l'identifiant de flotte et le nom d'utilisateur que le conducteur utilise.

Confirmez que ces valeurs correspondent exactement à ce que vous voyez dans le tableau de bord. Les deux champs sont sensibles à la casse, et les captures d'écran aident à identifier les fautes de frappe, les problèmes d'espacement ou les caractères incorrects.

Tester avec un mot de passe plus simple : Si les identifiants du conducteur sont corrects mais qu'il ne peut toujours pas se connecter, réinitialisez son mot de passe à quelque chose de simple, comme 123 ou abc. Ensuite, demandez au conducteur d'essayer de se connecter à nouveau.

Après une connexion réussie, le conducteur peut mettre à jour son mot de passe pour quelque chose de sécurisé.

Confirmer les configurations de compte : Vérifiez que le compte du conducteur n'est pas verrouillé ou désactivé.

Si possible, testez sa connexion sur un autre appareil pour écarter les problèmes spécifiques à l'application ou à l'appareil.

Réinstaller l'application : Réinstaller l'application aide à écarter les problèmes liés aux données enregistrées ou aux identifiants mis en cache.

Assurez-vous que le conducteur dispose d'une connexion internet avant de lui demander de désinstaller et réinstaller.

Contactez l'assistance Samsara : Si un conducteur continue d'avoir des problèmes, veuillez contacter l'assistance technique. Incluez des captures d'écran et une description détaillée des étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.