Ce sujet :
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Décrit toutes les politiques de fin de vie (FdV) des produits Samsara
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Fournit des informations sur tous les produits Samsara en fin de vie
Samsara peut être amenée à abandonner ses produits pour de nombreuses raisons, notamment l'amélioration de sa gamme de produits, la demande du marché, l'innovation technologique, ou encore l'arrivée des produits à maturité, qui conduit à leur remplacement par des produits plus fonctionnels. Lorsque Samsara décide de mettre fin à la vente d'un produit, celui-ci entre dans la phase de fin de vie (FdV), qui correspond à son retrait du marché. Samsara s'engage à communiquer les étapes importantes tout au long de la phase de retrait du produit (FdV). Ces notifications comprendront l'annonce de fin de vente, la date de fin du support, ainsi que d'autres informations clés relatives aux produits Samsara.
La phase de fin de vie (FdV) comprend les dates principales suivantes :
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Date de fin de vente : il s'agit de la dernière date à laquelle vous pouvez commander le produit dans les points de vente Samsara. Après cette date, le produit ne sera plus disponible à la vente ni à l'essai, quel que soit le canal de vente. Tous les clients disposant de licences actives sont généralement notifiés avant la date de fin de vente.
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Date de fin du support : il s'agit de la dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Samsara (matériel, logiciels ou micrologiciels). Après cette date, il n’y aura plus de mises à jour ou de correctifs logiciels, d’assistance technique, de réparations ou de retours de matériel. Les dates de fin du support sont sujettes à modification et sont publiées et mises à jour dans le Calendrier des produits en fin de vie Samsara.
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Assistance produit : Samsara continuera à prendre en charge les produits en FdV des clients après la fin de vente jusqu'à la date de fin du support, à condition qu'un contrat de licence valide soit maintenu en permanence sur le produit. Après la date de fin de vente, aucune nouvelle fonction de micrologiciel ne sera prise en charge, mais Samsara continuera à prendre en charge et à corriger les fonctions actuelles du produit jusqu'à la date de fin du support.
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Essais actifs : les clients dont les essais actifs se prolongent au-delà de la fin de vente peuvent choisir d'acheter les unités d'essai installées. Le reste d’une commande en cours peut être remplacé par un produit similaire, à la discrétion de Samsara.
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Mise à niveau du matériel : après la fin de vente, si un client demande une mise à niveau du produit pour le remplacer avec un produit plus récent, l'achat du nouveau matériel est requis, sauf décision contraire de Samsara.
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Autorisation de retour de marchandise (RMA) : tout matériel qui n'est pas éligible à un remplacement, une réparation ou un retour dans le cadre de la garantie, y compris les produits en fin de vente, est soumis aux conditions de service et à la politique de garantie du matériel et d'autorisation de retour de marchandise.
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Renouvellement après la fin de la vente : les clients peuvent renouveler les licences après la date de fin de vente jusqu'à la date de fin du support.
Pour plus de détails sur les politiques de fin de vie de Samsara et les produits spécifiques en fin de vie, voir Calendrier des produits en fin de vie Samsara.
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