Dysfonctionnement et événements de diagnostic

Si vous rencontrez un problème de diagnostic ou de dysfonctionnement, l'erreur s'affiche dans la vignette des heures de service (HOS) dans l'application Samsara Driver. Le tableau suivant décrit les types d'erreurs que vous pourriez voir et les étapes pour les résoudre. Pour obtenir une copie physique de ces événements, vous pouvez télécharger le Guide de l'application Samsara Driver depuis le site Web de Samsara ou consulter le guide depuis l'application Samsara Driver.

Diagnostic / Dysfonctionnement	Étapes de dépannage	Résolution
Alimentation conforme (D) Le boîtier télématique du véhicule n’a pas été en mesure de définir le statut de l’alimentation du moteur.	Assurez-vous que la connexion à la passerelle pour véhicules est établie (le témoin lumineux est vert fixe). Assurez-vous que le câble de la passerelle du véhicule est correctement installé (consultez la matrice de compatibilité matérielle de la passerelle du véhicule pour obtenir des instructions d'installation pour votre modèle de câble) . Si l’événement reste actif, contactez l’administrateur de votre flotte pour réinitialiser le boîtier télématique.	Cet événement se résout automatiquement après 5 minutes. Cependant, l'événement se déclenchera à nouveau si les problèmes persistent.
Alimentation conforme (M) Le Boîtier télématique a enregistré plus de 30 minutes de conduite sans alimentation électrique au cours des dernières 24 heures.	Informez votre administrateur de flotte de l’événement dans les 24 heures. Assurez-vous que la connexion à la passerelle pour véhicules est établie (le témoin lumineux est vert fixe). Assurez-vous que le câble de la passerelle du véhicule est correctement installé (consultez la matrice de compatibilité matérielle de la passerelle du véhicule pour obtenir des instructions d'installation pour votre modèle de câble) . Patientez 24 heures et vérifiez si l’événement est toujours actif. Si l’événement reste actif, contactez l’administrateur de votre flotte pour réinitialiser le boîtier télématique.	Cet événement se résout dès lors que le temps de conduite total sans alimentation est inférieur à 30 minutes au cours des dernières 24 heures.
Synchronisation du moteur (D) Le boîtier télématique du véhicule n’a pas été en mesure de lire les données du moteur telles que le compteur kilométrique ou les heures moteur.	Assurez-vous que la connexion à la passerelle pour véhicules est établie (le témoin lumineux est vert fixe). Assurez-vous que le câble de la passerelle du véhicule est correctement installé (consultez la matrice de compatibilité matérielle de la passerelle du véhicule pour les instructions d'installation de votre modèle de câble ). Si l’événement reste actif, contactez l’administrateur de votre flotte pour réinitialiser le boîtier télématique.	Cet événement se résout automatiquement après 5 minutes. Cependant, l'événement se déclenchera à nouveau si les problèmes persistent.
Synchronisation du moteur (M) Le Boîtier télématique a enregistré plus de 30 minutes de conduite sans recevoir de données du moteur au cours des dernières 24 heures.	Informez votre administrateur de flotte de l’événement dans les 24 heures. Assurez-vous que la connexion à la passerelle pour véhicules est établie (le témoin lumineux est vert fixe). Assurez-vous que le câble de la passerelle du véhicule est correctement installé (consultez la matrice de compatibilité matérielle de la passerelle du véhicule pour obtenir des instructions d'installation pour votre modèle de câble) . Patientez 24 heures et vérifiez si l’événement est toujours actif. Si l’événement reste actif, contactez l’administrateur de votre flotte pour réinitialiser le boîtier télématique.	Cet événement se résout dès lors que le temps total sans les données requises est inférieur à 30 minutes au cours des dernières 24 heures.
Synchronisation (M) Le Boîtier télématique n’est pas synchronisé avec l’horloge UTC mondiale d’au moins 10 minutes.	Informez votre administrateur de flotte de l’événement dans les 24 heures. Vérifiez que l'heure sur le téléphone mobile est synchronisée avec l'horloge UTC mondiale et redémarrez si ce n'est pas le cas. Pour des instructions supplémentaires, contactez votre administrateur de flotte. Si ce n’est pas résolu, redémarrez votre appareil mobile. Si l’événement reste actif, contactez l’assistance Samsara.	Cet événement se résout dès lors que l’horloge de l’appareil est synchronisée avec une horloge fiable.
Position (M) Le Boîtier télématique a enregistré plus de 60 minutes de conduite sans recevoir de données de géolocalisation au cours des dernières 24 heures.	Informez votre administrateur de flotte de l’événement dans les 24 heures. Si l’événement reste actif, contactez l’assistance Samsara.	Cet événement se résout dès lors que le temps total sans données de géolocalisation est inférieur à 60 minutes sur une période de 24 heures.
Enregistrement des données (M) Le stockage du DCE est plein (application mobile ou passerelle pour véhicules).	Informez votre administrateur de flotte de l’événement dans les 24 heures. Consignez les données sur papier jusqu’à ce que le dysfonctionnement soit résolu. Si l’événement reste actif, contactez l’assistance Samsara.	Cet événement se résout immédiatement lorsque de l’espace de stockage est disponible.
Absence d’éléments de données requis (D) Aucunes données de géolocalisation n’étaient fournies pour un événement de changement de statut de service.	Assurez-vous que la connexion à la passerelle pour véhicules est établie (le témoin lumineux est vert fixe). Assurez-vous que le câble de la passerelle du véhicule est correctement installé (consultez la matrice de compatibilité matérielle de la passerelle du véhicule pour obtenir des instructions d'installation pour votre modèle de câble) . Examinez les enregistrements de changement de statut de service passés et assurez-vous qu'un emplacement valide est présent. Si vous avez besoin d'aide pour localiser ces enregistrements, veuillez contacter votre administrateur de flotte.	Cet événement se résout dès lors que tous les enregistrements associés à un changement de statut de service disposent d’une adresse valide.
Conducteur non identifié (D) Le Boîtier télématique a enregistré plus de 30 minutes de conduite sans conducteur attribué au cours des dernières 24 heures.	Réclamez les segments de conduite non attribués via l'application Samsara Driver. Si des segments non attribués ne vous appartiennent pas, contactez votre administrateur de flotte pour résoudre ce problème	Les critères de résolution pour cet événement de diagnostic diffèrent selon la région : États-Unis : Cet événement se résout après que le temps total non attribué tombe en dessous de 15 minutes pour les 7 derniers jours. Lorsque cette condition est remplie, tous les autres événements de Conduite non identifiée actifs sont également résolus. Canada : Cet événement se résout après que le temps total non attribué tombe en dessous de 15 minutes pour les 14 derniers jours. Lorsque cette condition est remplie, tous les autres événements de Conduite non identifiée actifs sont également résolus.
Transfert de données (D) Un échec du transfert de données (courriel) s’est produit au cours des 7 derniers jours.	Informez votre administrateur de flotte de l’événement dans les 24 heures.	Cet événement se résout dès lors que le test de transfert de données suivant est réussi.
Transfert de données (M) Un échec du transfert de données (courriel) s’est produit au moins 3 fois au cours des 72 dernières heures.	Informez votre administrateur de flotte de l’événement dans les 24 heures.	Cet événement se résout dès lors que le test de transfert de données suivant est réussi.

Pour voir les erreurs dans l'application Samsara Driver :

Pour les conducteurs aux États-Unis, depuis la vue des heures de service, appuyer sur l'erreur au-dessus du statut de conduite pour voir les détails de l'erreur. Pour les conducteurs au Canada, depuis la vue des heures de service, appuyer sur D (diagnostic) ou M (défaillance) pour voir la source de l'erreur.

Haut : États-Unis ; Bas : Canada
Cliquez sur Fait pour revenir à l’affichage Heures de service.
Résolvez le problème en suivant les recommandations du tableau ou communiquez avec l’administrateur de votre flotte.

Commentaires

Articles dans cette section

Articles associés

Articles dans cette section