Si vous ne pouvez pas vous connecter au tableau de bord Samsara sur cloud.samsara.com ou à l’URL cloud attribuée à votre organisation (comme cloud.ca.samsara.com ou cloud.eu.samsara.com), le problème relève généralement de l’une de deux catégories : le code de vérification ne s’envoie pas à votre courriel, ou votre courriel est invalide. S’il s’agit de votre première connexion au tableau de bord Samsara, vous devrez peut-être accepter une invitation par courriel de votre administrateur, voir Accédez à votre nouveau compte tableau de bord Samsara; sinon, sélectionnez un sujet pour confirmer la cause principale et retrouver l’accès :
Note
Les codes de vérification par courriel expirent après 10 minutes.
Si votre code de vérification ne s’envoie pas à votre courriel, suivez ces étapes pour cerner et résoudre le problème :
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Faites une recherche dans tous vos dossiers de courriel, y compris les dossiers de pourriels ou de courrier indésirable, pour les messages de noreply@samsara.com ayant pour objet
Votre code de vérification.Si vous ne voyez toujours pas le courriel, essayez d’utiliser la barre de recherche de votre fournisseur de courriel pour rechercher :
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noreply@samsara.com
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Votre code de vérification
Astuce
Lorsque vous trouvez le courriel, marquez-le comme n’étant pas du courrier indésirable pour vous assurer que les futurs OTP sont livrés dans votre boîte de réception.
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Confirmez que les messages provenant de noreply@samsara.com ne sont pas supprimés ou bloqués par vos filtres de courriel.
Comme autre option, si vous avez déjà ajouté et vérifié votre numéro de téléphone dans votre profil, vous pouvez également choisir de recevoir les codes de vérification par SMS plutôt que par courriel. Pour plus d’information, une fois que vous pourrez vous reconnecter, consultez Ajouter OTP par SMS comme option MFA dans Authentification multifacteur (MFA) pour les rôles d'administrateur.
Si vous utilisez l’authentification unique (SSO) et tentez de vous connecter à tableau de bord Samsara, vous pouvez recevoir l’erreur : Votre fournisseur d’identité a envoyé une adresse de courriel invalide. Veuillez vérifier la configuration de mappage de vos attributs IdP ou contacter votre administrateur.
Une erreur de courriel invalide se produit lors d’une tentative de connexion s’il y a une erreur de configuration dans vos attributs et revendications dans le SSO. Vous envoyez soit une chaîne vide pour le courriel, soit une valeur qui n’est pas un courriel. Cela signifie généralement qu’il y a plus d’un problème avec les configurations des revendications.
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, visitez la page de réinitialisation du mot de passe, entrez votre adresse de courriel et suivez les instructions dans le courriel que vous recevez.
Si vous n’avez pas reçu de courriel pour la réinitialisation du mot de passe :
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Tout d’abord, vérifiez si le courriel de réinitialisation du mot de passe a été classé dans votre dossier de pourriels.
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Si le courriel ne se trouvait pas dans votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable, communiquez avec un administrateur de votre organisation qui a accès à Samsara. Les administrateurs complets peuvent s’assurer que vous avez le bon rôle et que vous utilisez le bon courriel. Pour recevoir une invitation au tableau de bord, l’administrateur de votre organisation doit inviter un nouvel administrateur.
Lorsque votre administrateur de flotte crée un compte pour vous, vous recevez un courriel avec une invitation à tableau de bord Samsara. Vous devez accepter l’invitation avant de pouvoir vous connecter et personnaliser votre compte.
Pour accéder à votre nouveau compte Samsara et au tableau de bord pour la première fois, procédez comme suit :
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Repérez le courriel d’invitation dont l’objet est
Bienvenue sur Samsara.Votre lien d’invitation est unique à votre adresse de courriel et expirera dans 24 heures.
Note
Si vous ne voyez pas de courriel d’invitation, recherchez dans les dossiers autres que votre boîte de réception où le courriel pourrait se trouver (l’objet est
Bienvenue sur Samsara). Si vous ne trouvez toujours pas l’invitation, communiquez avec l’administrateur de flotte de votre organisation qui a créé votre compte afin de vérifier l’adresse de courriel et de vous assurer que vous avez été invité à tableau de bord Samsara. -
Sélectionnez Créez votre compte.
Cela vous demandera de terminer la création de votre nouveau compte utilisateur Samsara.
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Terminez le processus de configuration en définissant les détails de votre compte.
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La prochaine fois que vous vous connecterez au tableau de bord à l’URL du nuage Samsara régional attribuée à votre organisation (comme cloud.samsara.com, cloud.ca.samsara.com ou cloud.eu.samsara.com), entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lors de l’inscription.
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