Note
L'outil d'échange de câbles est disponible uniquement pour les clients situés aux États-Unis, au Mexique ou au Canada. Pour accéder à l'outil, les utilisateurs doivent avoir un rôle d'administrateur complet ou d'administrateur standard, un administrateur de filtre, ou un rôle personnalisé avec des permissions pour Effectuer des achats et soumettre des échanges de garantie.
L'outil d'échange de câbles permet aux clients admissibles de demander un échange pour des câbles en condition quasi neuve dans les 30 jours suivant la réception. Cela peut être nécessaire si un câble est défectueux, incompatible avec la commande originale, ou si un changement de véhicule nécessite un type de câble différent.
Pour obtenir des informations sur les politiques de garantie et de retour de Samsara, consultez la page Garantie du Matériel Samsara.
Un câble est admissible à l'échange si toutes les conditions suivantes sont remplies :
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La demande est soumise dans les 30 jours suivant la réception du câble.
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Le câble est en condition comme neuf.
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Le demandeur est un utilisateur autorisé avec les permissions requises.
Avant de soumettre un échange, confirmez le type de câble en localisant les informations d'identification imprimées sur le câble.
Pour tous les types de câbles, localisez le lettrage blanc sur la gaine thermorétractable du câble. Ce code est requis pour compléter la demande d'échange.
Pour les câbles de boîtier télématique de véhicule (VG), utilisez les informations suivantes pour déterminer la compatibilité et la classe de câble :
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Vérifiez attentivement le code du câble. Les codes peuvent sembler similaires mais avoir des spécifications différentes.
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Déterminez la classe du câble. Les câbles de boîtier télématique de véhicule sont classés soit en classe B (VG54 ou VG55) soit en classe C (VG34). Par exemple :
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Classe B : CBL-VG-BOBDII-Y1
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Classe C : CBL-VG-COBDII-Y1
Important
Ces classes ne sont pas interchangeables; confirmez que le câble de remplacement correspond à la classe de matériel d'origine.
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Si le changement de câble est dû à un changement de modèle de matériel, consultez Accessoires de matériel de boîtier télématique de véhicule pour identifier le câble approprié.
Les utilisateurs autorisés peuvent accéder à l'outil d'échange de câbles depuis le tableau de bord Samsara pour soumettre une demande.
Pour créer et soumettre une demande d'échange de câble :
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Identifiez le câble en utilisant les instructions de la section précédente (Identification du câble).
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Dans le tableau de bord Samsara, sélectionnez Aide et commentaires (
) > Échanger le câble.
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Dans l'outil d'échange de câbles, remplissez le formulaire :
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Type d'appareil : Sélectionnez boîtier télématique de véhicule (VG) ou boîtier télématique d'actifs (AG).
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Classe de câble : Sélectionnez la classe B (VG54 ou VG55) ou la classe C (VG34) si applicable.
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Code de câble : Choisir dans le menu déroulant.
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Quantité : Entrez le nombre de câbles à échanger.
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Pour ajouter plusieurs types de câbles, sélectionnez Ajouter un autre type de câble et répétez l'étape précédente.
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Pour les câbles AG, sélectionnez le câble correct dans la liste.
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Pour les câbles de boîtier télématique de véhicule, identifiez le câble à retourner en utilisant l'une des options suivantes :
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NIV (recommandé)
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Marque, modèle et année du véhicule
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UGS du câble (si connu)
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Cliquez sur Continuer, fournissez vos informations de livraison et cochez la case pour confirmer votre accord avec la garantie et la politique de RMA. Ensuite, cliquez sur Soumettre.
Après avoir soumis la demande, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre étiquette de retour. Un courriel distinct suivra avec les détails de suivi après l'expédition de la commande de remplacement.
Si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, contactez le service d’assistance.
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