Note
L'outil d'échange de câbles est disponible uniquement pour les clients situés aux États-Unis, au Mexique ou au Canada. Pour accéder à l'outil, les utilisateurs doivent avoir un rôle d'administrateur complet ou d'administrateur standard, un administrateur de filtre, ou un rôle personnalisé avec des permissions pour Effectuer des achats et soumettre des échanges de garantie.
Si vous devez échanger un câble d'une commande récemment reçue, vous pouvez l'échanger gratuitement s'il est couvert par la garantie du matériel et qu'il répond aux critères d'éligibilité pour le retour.
Le processus d'échange varie selon la région :
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États-Unis, Canada et Mexique : Les échanges sont soumis via l'outil d'échange de câbles sur le tableau de bord.
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Autres régions : Dans les régions où l'outil d'échange de câbles n'est pas pris en charge, les échanges de câbles sont demandés directement via Samsara.
Avant de soumettre une demande d'échange de câble, identifiez le câble en localisant les lettres blanches imprimées sur la gaine thermorétractable du câble. Le code imprimé du câble est requis pour compléter une demande d'échange.
Pour les câbles de boîtier télématique de véhicule (VG), utilisez le code imprimé du câble pour déterminer la classe du câble (B, C ou D). Vérifiez attentivement le code, car des codes similaires peuvent avoir des spécifications différentes.
Exemples :
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Classe B : CBL-VG-BIZU
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Classe C : CBL-VG-CIZU
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Classe D : CBL-VG-DIZU
Important
Ces classes ne sont pas interchangeables.
Pour créer et soumettre une demande d'échange de câble aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, utilisez le flux de travail suivant.
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Identifiez le câble en utilisant les instructions de la section précédente (Identification du câble).
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Dans le tableau de bord Samsara, sélectionnez Aide et commentaires (
) > Échanger le câble.
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Dans l'outil d'échange de câbles, remplissez le formulaire avec les détails requis du câble et du boîtier télématique.
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Pour ajouter plusieurs types de câbles, sélectionnez Ajouter un autre type de câble et répétez l'étape précédente.
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Cliquez sur Continuer, fournissez vos informations de livraison et cochez la case pour confirmer votre accord avec la garantie et la politique de RMA. Ensuite, cliquez sur Soumettre.
Après avoir soumis la demande, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre étiquette de retour. Un courriel distinct suivra avec les détails de suivi après l'expédition de la commande de remplacement.
Si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, contactez le service d’assistance.
Dans les régions où l'outil d'échange de câbles n'est pas disponible, les échanges de câbles sont demandés directement via Samsara.
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Nouveaux câbles : Contactez votre directeur de comptes pour passer une nouvelle commande.
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Câbles de remplacement : Soumettez une demande d'assistance et incluez les informations suivantes :
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Informations de contact pour l'expédition (adresse courriel, numéro de téléphone et adresse de livraison)
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Le SKU du câble retourné
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Le NIV ou l'identifiant de l'actif associé au câble
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