Données de diagnostic du VG manquantes ou incorrectes

Utilisez le flux de travail suivant pour tous les problèmes observés :

Vérifiez que votre licence n'est pas limitée aux fonctions de caméra et de sécurité uniquement. Si vous n'êtes pas sûr de votre licence, consultez Types d'achat d'appareil et de licence ou contactez votre directeur de comptes Samsara.
Vérifiez que les connexions de câbles entre le boîtier télématique de véhicule et le port de diagnostic sont sécurisées.
Débranchez le boîtier télématique du véhicule et attendez au moins 15 minutes. Rebranchez le boîtier télématique du véhicule, puis conduisez le véhicule pour un court trajet de 20 minutes.
Vérifiez que le NIV dans les paramètres du boîtier télématique correspond au NIV du véhicule. Si le NIV ne correspond pas, vérifiez que l'appareil n'a pas été déplacé vers un autre véhicule.
Vérifiez que le NIV et le code du câble sur la gaine thermorétractable (par exemple, CBL-VG-XXXXX) correspondent à la documentation d'installation fournie avec votre bon de commande.
Assurez-vous que d'autres équipements tels que d'autres appareils de télématique, des élévateurs pour fauteuils roulants et des outils de diagnostic moteur ne sont pas connectés en même temps que le boîtier télématique du véhicule. Des appareils incompatibles peuvent interférer avec les données de diagnostic lorsqu'ils sont installés en même temps que le boîtier télématique du véhicule, surtout dans les cas où des câbles RP1226 ne sont pas utilisés dans les applications pour poids lourds.

Si le problème persiste, rassemblez les informations suivantes lorsque vous contactez l'assistance :

La marque, le modèle, l'année, le NIV et le numéro de série du boîtier télématique de véhicule des véhicules concernés.
Description des diagnostics manquants ou incorrects.
Dressez la liste des mesures de dépannage que vous avez prises.
Ce véhicule a-t-il affiché des données de diagnostic correctes auparavant ? Si oui, quand avez-vous perdu les données et le véhicule a-t-il subi des services ou des modifications ?
Si ce véhicule n'a jamais affiché de données de diagnostic correctes, faites-nous savoir si vous avez tenté de vérifier les données du véhicule à l'aide d'un scan de diagnostic. Les diagnostics peuvent être limités pour certains véhicules en fonction de la marque, du modèle ou de l'année.

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