Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le application Samsara Driver, consultez le Mellieures pratiques pour l'application Samsara Driver, puis essayez ces étapes générales de dépannage :
-
Se déconnecter et se reconnecter : Depuis la page d'accueil de l'application, se déconnecter (
) et se reconnecter. Cela vérifie également les mises à jour et installe la dernière version de l'application.
-
Se déconnecter des autres appareils : Si vous êtes connecté sur plusieurs appareils, déconnectez-vous de tous sauf un.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après cela, consultez les sujets suivants pour dépanner et résoudre le problème que vous rencontrez :
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la application Samsara Driver, le problème relève généralement de l'une des deux catégories : informations de connexion incorrectes ou problèmes de connectivité Internet. Utilisez les étapes ci-dessous pour dépanner les problèmes de connexion :
Si vous voyez une erreur Informations de connexion incorrectes lors de la connexion à la application Samsara Driver, cela peut être causé par des problèmes d'erreurs de saisie, de fautes de frappe ou de non-correspondance de mot de passe. Suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème :
-
Vérifier les informations d'identification : Demandez une capture d'écran du application Samsara Driver à votre administrateur de flotte. Elle doit montrer l'identifiant de flotte et le nom d'utilisateur. Confirmez que ces valeurs correspondent exactement à ce que vous tapez. Les deux champs sont sensibles à la casse.
-
Éliminer les problèmes de saisie de mot de passe : Désactivez le remplissage automatique du mot de passe, tapez le mot de passe manuellement et évitez le copier-coller, ce qui peut ajouter des espaces indésirables avant ou après le mot de passe.
-
Réinitialiser votre mot de passe : Si vos informations d'identification sont correctes et que la connexion échoue toujours, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
La réinitialisation du mot de passe est uniquement disponible si votre numéro de téléphone est associé à votre compte de conducteur.
Si votre numéro de téléphone n'est pas associé à votre compte, demandez à votre administrateur de flotte de réinitialiser votre mot de passe pour vous.
Si vous voyez une Erreur de connectivité lors de la connexion au application Samsara Driver, cela signifie généralement que l'appareil ne peut pas se connecter à Internet.
Identifiez si vous utilisez un forfait cellulaire tiers ou un point d'accès Wi-Fi de boîtier télématique Samsara, puis suivez les étapes appropriées ci-dessous :
Si vous êtes connecté en utilisant un forfait de données cellulaires tiers, suivez ces étapes de dépannage :
-
Confirmez que l'appareil a une connexion active : Ouvrez votre navigateur mobile et effectuez une recherche Google pour confirmer la connectivité Internet.
-
Vérifiez la couverture de données : Un signal faible ou inexistant dû à une zone hors couverture peut empêcher l'application de se connecter. Vérifiez que votre appareil a une couverture de données en confirmant la force du signal dans les paramètres Wi-Fi de votre appareil.
-
Connectez-vous à un point d'accès Wi-Fi de boîtier télématique Samsara : Si les données cellulaires ne sont pas disponibles ou si le signal est faible, connectez-vous à un point d'accès, si un est disponible.
Si vous êtes connecté en utilisant un point d'accès Wi-Fi de boîtier télématique Samsara, suivez ces étapes de dépannage :
-
Confirmez la connectivité du point d'accès : Dans les paramètres Wi-Fi de l'appareil, confirmez que l'appareil est connecté au point d'accès.
Si c'est le cas, fermez et redémarrez l'application Samsara Driver, puis essayez de vous connecter à nouveau.
-
Oubliez le réseau du point d'accès et redémarrez : Supprimez le réseau du point d'accès des réseaux enregistrés dans les paramètres Wi-Fi de votre appareil.
Ensuite, redémarrez l'appareil, reconnectez-vous au point d'accès et essayez de vous connecter à nouveau au application Samsara Driver.
Si vous ne parvenez pas à sélectionner un véhicule dans le application Samsara Driver, suivez ces étapes :
-
Vérifiez votre connexion Internet : Si la liste des véhicules ne se charge pas ou si vous recevez une erreur de
sélection basée sur la proximité, votre appareil peut ne pas être connecté à Internet.Confirmez que votre appareil est connecté aux données cellulaires ou connectez-vous au point d'accès sans fil du boîtier télématique de véhicule, si vous en utilisez un.
Si vous continuez à avoir des problèmes, suivez les étapes pour dépanner les erreurs de connectivité.
-
Activez les services de localisation : Dans les paramètres de votre appareil, assurez-vous que l'accès à la localisation est activé pour le application Samsara Driver.
-
Vérifiez si l'appareil est épinglé à un véhicule : Confirmez que l'appareil n'est pas épinglé à un autre véhicule. Depuis la page d'accueil du application Samsara Driver, appuyez et maintenez votre nom d'utilisateur pendant trois secondes.
Si Verrouiller cet appareil sur le véhicule actuel est activé, désactivez-le, puis essayez de sélectionner à nouveau le véhicule.
-
Contactez votre administrateur de flotte pour vérifier l'accès au véhicule : Votre profil de conducteur peut être restreint par Filtres. Votre administrateur peut mettre à jour le filtre pour permettre l'accès, activer la recherche de véhicule de l'organisation, ou supprimer la restriction du filtre.
Si vous avez des difficultés à vous connecter à l'application Samsara Driver en raison de problèmes de connectivité, voir Dépanner les problèmes de connexion des conducteurs.
Après vous être connecté, le application Samsara Driver est conçu pour fonctionner indépendamment de votre connectivité Internet (voir États de la connectivité Internet et meilleures pratiques).
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou remarquez des retards en utilisant l'application, suivez ces étapes :
-
Confirmez que votre appareil est en ligne : Ouvrez les paramètres de votre appareil pour confirmer que vous êtes connecté à Internet ou effectuez une recherche dans votre navigateur mobile pour confirmer l'accès à Internet.
-
Envoyer ou recevoir un message de flotte : Envoyer ou recevoir un message dans l'application pour confirmer la connectivité (voir Messages de la flotte).
Si l'administrateur de votre flotte vous a informé que les informations de votre application diffèrent des informations du tableau de bord de la flotte, suivez ces étapes :
-
Confirmez que votre appareil est en ligne : Ouvrez les paramètres de votre appareil pour confirmer que vous êtes connecté à Internet ou effectuez une recherche dans votre navigateur mobile pour confirmer l'accès à Internet.
-
Envoyer ou recevoir un message de flotte : Envoyer ou recevoir un message dans l'application pour confirmer la connectivité (voir Messages de la flotte).
-
Se déconnecter et se reconnecter : Depuis la page d'accueil de l'application, se déconnecter (
Si vous remarquez des retards dans les notifications pour les infractions en service dans le application Samsara Driver, effectuez les étapes de dépannage suivantes :
-
(Android seulement) Désactiver le mode Économie d'énergie : Ce paramètre peut retarder les notifications de l'application, comme celles liées au statut HOS.
-
Se déconnecter et se reconnecter : Depuis la page d'accueil de l'application, se déconnecter (
Si votre statut de service apparaît comme Déconnecté, cela peut être parce que le application Samsara Driver a perdu sa connexion au nuage Samsara.
Si vous utilisez un appareil Android, activez toutes les données en arrière-plan dans les paramètres de votre appareil. Cela permet à l'application de maintenir la connexion au nuage même lorsqu'elle fonctionne en arrière-plan, par exemple lorsque vous utilisez d'autres applications.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.