Esta función permite a los administradores y al personal de soporte acceder a una cuenta para solucionar problemas, brindar asistencia o verificar configuraciones. Esta herramienta garantiza eficiencia y precisión mientras mantiene la visibilidad de la actividad del usuario.
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Seguimiento de actividades: Las acciones que se realicen durante la suplantación se registran cuando la sesión comienza y termina. Sin embargo, las actividades realizadas durante la suplantación se registran como acciones del usuario suplantado. Para mayor transparencia, tanto el suplantador como el usuario suplantado pueden ver el registro de actividad.
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Caducidad de la sesión: Las sesiones de suplantación caducan automáticamente después de 4 horas.
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Limitaciones de acceso: Solo será posible suplantar a usuarios dentro de los dominios autorizados. No se permite la suplantación entre organizaciones o entre etiquetas.
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Sensibilidad de datos: Evite editar datos sensibles de los usuarios, a menos que tenga autorización para ello.
Para suplantar a otro usuario, debe tener uno de los siguientes roles:
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Rol de administrador con acceso total.
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Un rol personalizado con el permiso de Iniciar sesión como otros usuarios. Consulte Agregar un rol personalizado para obtener detalles sobre cómo configurar roles personalizados.
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Seleccione el ícono de configuración (
) en la parte inferior del menú Flota para ver la configuración del panel.
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Seleccione Usuarios y funciones.
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Inicie la sesión de suplantación.
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Busque la cuenta de usuario que desea suplantar.
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Seleccione more actions ( ••• ) menu > Iniciar sesión como usuario y confirme la acción.
Un banner morado indicará que está en modo de suplantación y mostrará el resumen y el estado de la sesión.
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Use el banner morado para alternar entre los siguientes modos:
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Solo lectura: Impide cualquier acción de escritura.
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Escritura habilitada: Permite todas las acciones. Estas acciones no se pueden deshacer.
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Realice cualquier acción necesaria de solución de problemas o de verificación como el usuario.
Esto puede incluir acciones como:
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Verificar problemas o configuraciones.
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Configurar permisos o alertas.
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Seguir pasos de solución de problemas.
Desde el banner, también podrá compartir una vista de la página actual como un enlace para ayudar a solucionar problemas.
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Cuando termine, cierre la sesión desde el banner morado para finalizar la suplantación.
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