En algunos casos, el servicio de Soporte de Samsara puede solicitar que recopile y cargue el tráfico de sesiones web. Estos registros pueden ayudar al equipo de soporte en la solución de problemas del navegador que no se pueden solucionar fácilmente realizando operaciones estándar de solución de problemas. El tráfico de la sesión web puede ayudar al servicio de Soporte de Samsara a diagnosticar cualquier incidencia del navegador, como con la autenticación o el rendimiento.
El siguiente flujo de trabajo es una versión abreviada de la documentación de las funciones de red de Chrome.
Es necesario lo siguiente para capturar el tráfico de sesiones web:
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Una computadora de escritorio o portátil
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Navegador Chrome
Nota
Otros navegadores principales también ofrecen soporte para la captura de tráfico de sesiones web. Consulte la documentación del navegador correspondiente para obtener las instrucciones.
Para solucionar problemas de problemas de sesiones web, puede obtener dos archivos de registros importantes de Chrome:
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Archivo HAR: Un registro detallado de las interacciones del navegador, utilizado para diagnosticar problemas de rendimiento y de red. Incluye detalles de solicitud/respuesta, información de tiempo y tamaños de recursos.
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Registro de consola: Captura errores de JavaScript, advertencias y mensajes personalizados de desarrolladores para identificar problemas relacionados con el código.
Juntos, estos registros proporcionan información valiosa para resolver problemas de sitios web o aplicaciones.
Para capturar estos archivos:
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Haga clic derecho en cualquier lugar de la ventana del navegador y seleccione Inspeccionar.
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Habilite la configuración de captura:
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Haga clic en el ícono de engrane (
) en la parte superior del panel de inspección.
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En la configuración de la red, active tanto Preservar registro como Permitir generar HAR (con datos sensibles).
Nota
La información sensible puede incluir su información de inicio de sesión en Samsara. Para obtener más información sobre los datos recopilados en el archivo HAR, consulte la documentación de Chrome disponible en el ícono ?.
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Presione X para salir de la configuración cuando termine.
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Descargue el archivo HAR:
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Haga clic en la pestaña Red del panel de herramientas para desarrolladores de Chrome.
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Haga clic en el ícono de recarga (
) junto a la URL del navegador para reproducir el problema, lo que comenzará a capturar el tráfico HTTP.
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Haga clic en el ícono de descargar (
).
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Nombre el archivo y luego haga clic en Guardar.
Todas las solicitudes de contenido en la página se guardarán en el archivo HAR.
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(Opcional) Revise el archivo HAR en un editor de texto de su elección y edite cualquier información sensible, como contraseñas, que no quiera compartir con Samsara.
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Descargue el registro de la consola:
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Haga clic en la pestaña Consola en el panel de herramientas para desarrolladores de Chrome.
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Haga clic derecho en el área de texto de la consola y seleccione Guardar como....
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Nombre el archivo y luego haga clic en Guardar.
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Proporcione el archivo HAR y el registro de la consola a su representante de soporte, según lo solicitado.
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