Este artículo:
-
Describe todas las políticas de fin del ciclo de vida (EOL) de los productos Samsara
-
Proporciona detalles de todos los productos Samsara en la fase de fin del ciclo de vida.
Samsara puede determinar la necesidad de descontinuar productos por distintas razones, incluidas las mejoras en la línea de productos, las demandas del mercado, la innovación tecnológica o la maduración con el tiempo de los productos, que se reemplazan por productos con más y mejores funciones. Cuando Samsara decide poner fin a la venta de un producto, el producto entra en la fase de fin del ciclo de vida (EOL), que se refiere a cuando un producto se retira del mercado. Samsara se compromete a comunicar hitos importantes a lo largo de la fase de fin del ciclo de vida del producto (EOL). Estas notificaciones incluirán el anuncio de fin de venta, la fecha de fin de soporte, así como cualquier otra información clave relacionada con los productos Samsara.
La fase de EOL incluye las siguientes fechas principales:
-
Fecha de fin de venta: esta es la fecha límite para pedir el producto en los puntos de venta de Samsara. Después de esta fecha, el producto ya no estará disponible para la venta o la prueba a través de ningún canal. Por lo general, se proporciona un aviso a todos los clientes con suscripciones activas antes de la fecha de fin de venta.
-
Fecha de fin de soporte: esta es la última fecha en que Samsara dará soporte a un producto (hardware, software o componentes de firmware). Después de esta fecha, no habrá más actualizaciones ni correcciones de software, soporte técnico, reparaciones de hardware ni devoluciones. Las fechas de fin de soporte están sujetas a cambios y se publican y actualizan en el Cronograma de fin del ciclo de vida de los productos de Samsara.
-
Soporte de producto: Samsara continuará dando soporte a los productos EOL de los clientes existentes después del fin de venta hasta la fecha de fin de soporte, siempre que se mantenga un contrato de suscripción válido continuamente en el producto. Después de la fecha de fin de venta, no se admitirán nuevas características de firmware, pero Samsara continuará brindando soporte y corrigiendo las características actuales del producto hasta la fecha de fin de soporte.
-
Pruebas activas: los clientes con pruebas activas que se extienden más allá del fin de venta pueden elegir por comprar las unidades de prueba instaladas. El resto de una orden de venta en curso puede cumplirse con un producto comparable, a criterio exclusivo de Samsara.
-
Actualización de hardware: después del fin de venta, si un cliente solicita una actualización del producto a su sucesor, se requiere la compra del hardware sucesor a menos que Samsara determine lo contrario.
-
Autorizaciones de devolución de mercancía (RMA): todo el hardware que no esté disponible para reemplazo, reparación o devolución en garantía, incluidos los productos en fin de venta, están sujetos a los Términos de servicio y la Garantía de hardware y políticas de RMA.
-
Renovación después del fin de venta: los clientes pueden renovar las suscripciones después de la fecha de fin de venta hasta la fecha del fin de soporte.
Para obtener más información sobre las políticas sobre fin del ciclo de vida de Samsara y los productos específicos en EOL, consulte Cronograma de fin del ciclo de vida de los productos de Samsara.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.