Störungs- und Diagnoseereignisse

Wenn Sie ein Diagnose- oder Funktionsproblem erleben, wird das Problem innerhalb der Samsara Driver-App Dienstzeit-Kachel angezeigt. Die folgende Tabelle beschreibt die Arten von Fehlern, die Sie möglicherweise sehen, und die Schritte zu deren Behebung. Für eine physische Kopie dieser Ereignisse können Sie den Samsara Driver App-Leitfaden von der Samsara-Website herunterladen oder den Leitfaden in der Samsara Driver-App anzeigen.

Diagnose / Störung	Schritte zur Fehlersuche	Lösung
Leistung Konformität (D) Das Fahrzeug-Gateway war nicht in der Lage, den Leistungsstatus des Motors zu lesen.	Vergewissern Sie sich, dass die Verbindung zum Fahrzeug-Gateway hergestellt ist (die LED-Anzeige leuchtet durchgehend grün). Vergewissern Sie sich, dass das Fahrzeug-Gateway-Kabel richtig installiert ist (Installationsanweisungen für Ihr Kabelmodell finden Sie in der Hardware-Kompatibilitätsmatrix des Fahrzeug-Gateways). Wenn das Ereignis weiterhin anliegt, setzen Sie das Fahrzeug-Gateway zusammen mit Ihrem Flottenadministrator zurück.	Dieses Ereignis verschwindet nach 5 Minuten automatisch. Das Ereignis wird jedoch erneut ausgelöst, wenn weiterhin Probleme bestehen.
Leistung Konformität (M) Das Fahrzeug-Gateway hat in den letzten 24 Stunden über 30 Minuten Fahrzeit ohne Leistung aufgezeichnet.	Informieren Sie Ihren Flottenadministrator innerhalb von 24 Stunden über das Ereignis. Vergewissern Sie sich, dass die Verbindung zum Fahrzeug-Gateway hergestellt ist (die LED-Anzeige leuchtet durchgehend grün). Vergewissern Sie sich, dass das Fahrzeug-Gateway-Kabel richtig installiert ist (Installationsanweisungen für Ihr Kabelmodell finden Sie in der Hardware-Kompatibilitätsmatrix des Fahrzeug-Gateways). Warten Sie 24 Stunden und überprüfen Sie, ob das Ereignis noch anliegt. Wenn das Ereignis weiterhin anliegt, setzen Sie das Fahrzeug-Gateway zusammen mit Ihrem Flottenadministrator zurück.	Dieses Ereignis verschwindet, wenn die Gesamtfahrzeit ohne Strom in den letzten 24 Stunden unter 30 Minuten gefallen ist.
Motor-Synchronisation (D) Das Fahrzeug-Gateway war nicht in der Lage, Motordaten wie den Kilometerzähler oder die Motorbetriebsstunden zu lesen.	Vergewissern Sie sich, dass die Verbindung zum Fahrzeug-Gateway hergestellt ist (die LED-Anzeige leuchtet durchgehend grün). Vergewissern Sie sich, dass das Fahrzeug-Gateway-Kabel richtig installiert ist (Installationsanweisungen für Ihr Kabelmodell finden Sie in der Hardware-Kompatibilitätsmatrix des Fahrzeug-Gateways). Wenn das Ereignis weiterhin anliegt, setzen Sie das Fahrzeug-Gateway zusammen mit Ihrem Flottenadministrator zurück.	Dieses Ereignis verschwindet nach 5 Minuten automatisch. Das Ereignis wird jedoch erneut ausgelöst, wenn weiterhin Probleme bestehen.
Motor-Synchronisation (M) Das Fahrzeug-Gateway hat in den letzten 24 Stunden über 30 Minuten Fahrzeit ohne Motordaten aufgezeichnet.	Informieren Sie Ihren Flottenadministrator innerhalb von 24 Stunden über das Ereignis. Vergewissern Sie sich, dass die Verbindung zum Fahrzeug-Gateway hergestellt ist (die LED-Anzeige leuchtet durchgehend grün). Vergewissern Sie sich, dass das Fahrzeug-Gateway-Kabel richtig installiert ist (Installationsanweisungen für Ihr Kabelmodell finden Sie in der Hardware-Kompatibilitätsmatrix des Fahrzeug-Gateways). Warten Sie 24 Stunden und überprüfen Sie, ob das Ereignis noch anliegt. Wenn das Ereignis weiterhin anliegt, setzen Sie das Fahrzeug-Gateway zusammen mit Ihrem Flottenadministrator zurück.	Dieses Ereignis verschwindet, wenn die Gesamtzeit ohne erforderliche Datenelemente in den letzten 24 Stunden unter 30 Minuten fällt.
Zeitplan (M) Das Fahrzeug-Gateway ist um mindestens 10 Minuten nicht mit der globalen UTC-Uhr synchronisiert.	Informieren Sie Ihren Flottenadministrator innerhalb von 24 Stunden über das Ereignis. Vergewissern Sie sich, dass die Zeit auf dem Mobiltelefon mit der globalen UTC-Uhr synchronisiert ist, und nehmen Sie einen Neustart vor, falls dies nicht der Fall ist. Weitere Anweisungen erhalten Sie von Ihrem Flottenadministrator. Wenn das Problem nicht behoben ist, starten Sie Ihr mobiles Gerät neu. Wenn das Ereignis weiter anliegt, wenden Sie sich an den Samsara-Support.	Dieses Ereignis verschwindet, wenn die Geräteuhr mit einer vertrauenswürdigen Zeitquelle synchronisiert wird.
Positionierung (M) Das Fahrzeug-Gateway hat in den letzten 24 Stunden mehr als 60 Minuten Fahrzeit ohne Empfang eines Standortes aufgezeichnet.	Informieren Sie Ihren Flottenadministrator innerhalb von 24 Stunden über das Ereignis. Wenn das Ereignis weiter anliegt, wenden Sie sich an den Samsara-Support.	Dieses Ereignis verschwindet, wenn die Gesamtzeit ohne Standortdaten in den letzten 24 Stunden unter 60 Minuten fällt
Datenaufzeichnung (M) Der ELD-Speicher ist voll (mobile App oder Fahrzeug-Gateway).	Informieren Sie Ihren Flottenadministrator innerhalb von 24 Stunden über das Ereignis. Führen Sie Papierprotokolle, bis diese Störung behoben ist. Wenn das Ereignis weiter anliegt, wenden Sie sich an den Samsara-Support.	Dieses Ereignis verschwindet, wenn Speicherplatz verfügbar ist.
Fehlende erforderliche Datenelemente (D) Bei einem Ereignis zur Änderung des Dienststatus fehlte die Ortsangabe.	Vergewissern Sie sich, dass die Verbindung zum Fahrzeug-Gateway hergestellt ist (die LED-Anzeige leuchtet durchgehend grün). Vergewissern Sie sich, dass das Fahrzeug-Gateway-Kabel richtig installiert ist (Installationsanweisungen für Ihr Kabelmodell finden Sie in der Hardware-Kompatibilitätsmatrix des Fahrzeug-Gateways). Überprüfen Sie die Aufzeichnungen über frühere Dienststatusänderungen und stellen Sie sicher, dass ein gültiger Standort vorhanden ist. Wenn Sie Hilfe beim Auffinden dieser Unterlagen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Flottenadministrator.	Dieses Ereignis verschwindet, wenn alle Datensätze zur Änderung des Dienststatus einen gültigen Ort haben.
Nicht identifiziertes Fahren (D) Das Fahrzeug-Gateway hat in den letzten 24 Stunden über 30 Minuten Fahrtzeit ohne zugewiesenen Fahrer aufgezeichnet.	Beanspruchen Sie nicht zugewiesene Fahrsegmente über die Samsara Driver-App. Wenn es nicht zugewiesene Segmente gibt, die Ihnen nicht gehören, wenden Sie sich an Ihren Flottenadministrator, um dieses Problem zu lösen.	Die Lösungskriterien für dieses Diagnoseereignis unterscheiden sich je nach Region: Vereinigte Staaten: Dieses Ereignis wird gelöst, nachdem die gesamte nicht zugewiesene Zeit in den letzten 7 Tagen unter 15 Minuten fällt. Wenn diese Bedingung erfüllt ist, werden auch alle anderen aktiven Ereignisse des Unbekannten Fahrens gelöst. Kanada: Dieses Ereignis wird gelöst, nachdem die gesamte nicht zugewiesene Zeit in den letzten 14 Tagen unter 15 Minuten fällt. Wenn diese Bedingung erfüllt ist, werden auch alle anderen aktiven Ereignisse des Unbekannten Fahrens gelöst.
Datenübertragung (D) In den letzten 7 Tagen ist es zu einer fehlgeschlagenen Datenübertragung (E-Mail) gekommen.	Informieren Sie Ihren Flottenadministrator innerhalb von 24 Stunden über das Ereignis.	Dieses Ereignis verschwindet, wenn der nächste Datenübertragungstest erfolgreich ist.
Datenübertragung (M) Die Datenübertragung (E-Mail) ist in den letzten 72 Stunden mindestens dreimal fehlgeschlagen.	Informieren Sie Ihren Flottenadministrator innerhalb von 24 Stunden über das Ereignis.	Dieses Ereignis verschwindet, wenn der nächste Datenübertragungstest erfolgreich ist.

Um Fehler in der Samsara Driver-App anzuzeigen:

Für Fahrer in den USA: Tippen Sie in der Ansicht Dienststunden auf den Fehler über dem Fahrstatus, um sich Fehlerdetails anzeigen zu lassen. Für Fahrer in Kanada: Tippen Sie in der Ansicht Dienststunden auf D (Diagnose) oder M (Störung), um sich die Fehlerquelle anzeigen zu lassen.

Oben: Vereinigte Staaten; Unten: Kanada
Klicken Sie auf Fertig, um zur Ansicht Dienststunden zurückzukehren.
Beheben Sie das Problem anhand der Empfehlungen in der Tabelle oder wenden Sie sich an Ihren Flottenadministrator.

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