Dashcam-Fehlerbehebung

Wenn Sie ein ungewöhnliches Verhalten bei Ihren Dashcams beobachten, folgen Sie den Schritten unten entsprechend dem vorliegenden Problem.

Für Informationen zur Dashcam-Installation und Aktivierung, lesen Sie bitte die folgenden Artikel: 

• Installation von Dashcams in den USA 
• Installation von Dashcams im Vereinigten Königreich 
• Dashcam-Aktivierung 

Erhalt von Warnmeldungen: Verbindung zu Kamera unterbrochen

1. Vergewissern Sie sich, dass die USB-Seite des Dashcam-Kabels richtig mit Ihrem Fahrzeug-Gateway (FG) verbunden ist
2. Wenn die Kamera richtig verbunden ist und Sie die Meldung Verbindung zu Kamera unterbrochen immer noch erhalten, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Bilder sind schwarz, dunkel oder verschwommen

1. Prüfen Sie, ob irgendwelche physischen Hindernisse vorliegen. Das könnte zum Beispiel Folgendes sein:
• Klebeband auf der Kameralinse
• Verschmutzte Windschutzscheibe 
2. Prüfen Sie Ihre letzten Fahrtbilder in Ihrem Visual Review Report (visueller Bericht), um festzustellen, ob das Bild schon immer so aussah oder ob es sich mit der Zeit verschlechtert hat
3. Starten Sie das Gateway neu, indem Sie den Stecker herausziehen und ihn nach 15 Minuten wieder einstecken

Fehlende Fahrtbilder 

Dashcams nehmen während einer Fahrt alle fünf Minuten Standbilder auf und laden sie automatisch in den visuellen Bericht im Dashboard hoch. Sollten die Standbilder einer Fahrt fehlen, tun Sie Folgendes: 

1. Vergewissern Sie sich, dass das Dashcam-Kabel richtig mit dem FG und der Dashcam verbunden ist
2. Führen Sie einen kompletten Neustart aus, indem Sie einen Stift oder eine Büroklammer 20 Sekunden lang in das Loch unten in der Kamera halten

Fehler beim Videoabruf

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anweisungen für den Abruf von Videoaufnahmen befolgt haben. Klicken Sie hier für Informationen zum Videoabruf.
2. Vergewissern Sie sich, dass das Fahrzeug sich auf einer Fahrt befand oder zu der gewünschten Zeit schneller als 5 Meilen pro Stunde fuhr.
3. Wenn Sie ein Hyperlapse-Video anfordern, welches auch Zeit einschließt, in der sich das Fahrzeug nicht auf einer Fahrt befand, versuchen Sie, ein anderes Video nur für die Zeiten anzufordern, in denen das Fahrzeug sich auf einer Fahrt befand oder schneller als 5 Meilen pro Stunde fuhr.
4. Es ist kein Videoabruf möglich, wenn das Fahrzeug länger gefahren ist als in den Speichereinstellungen vorgesehen: 
   • CM31 - 40 Stunden (35 Stunden bei eingeschalteter Tonaufnahme)
   • CM32 - 60 Stunden (55 Stunden bei eingeschalteter Tonaufnahme)
   • CM22 - 24 Stunden 
   • CM12 - 24 Stunden
   • CM11 - 24 Stunden

Fehlender Ton im abgerufenen Video (einer Gefahrensituation)

Die Tonaufnahme ist nur bei CM22, CM31 und CM32 Dashcams verfügbar. Wenn der Ton in Ihren Videos fehlt, befolgen Sie die folgenden Schritte: 

1. Prüfen Sie, ob der Ton für das gesamte Unternehmen aktiviert ist. Gehen Sie dazu auf Settings > Cameras and Safety > Audio Recording (Einstellungen > Kameras und Sicherheit > Tonaufnahme)
2. Wenn die Tonaufnahme (Audio Recording) aktiviert ist, sollte der Schalter grün sein.
   
   
3. Wenn die Tonaufnahme (Audio Recording) vor dem gewünschten Zeitpunkt nicht aktiviert wurde, ist für Ihre Videos kein Audio verfügbar. 
4. Wenn Sie diese Funktion für die Zukunft nutzen möchten, aktivieren Sie die Option Audio Recording (Tonaufnahme). Ihre Videos werden fortan mit Ton aufgenommen. 

Ihr Problem ist immer noch nicht gelöst? 

Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten mit Ihren Dashcams haben, kontaktieren Sie das Samsara-Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.