Het oplossen van problemen met uw beheerde apparaten kan bijzonder lastig zijn als apparaten verspreid zijn over verschillende regio's. Bovendien kan het tijdrovend zijn om bepaalde concepten of acties aan apparaatgebruikers uit te leggen.
Om het oplossen van problemen en het beheer op afstand te vereenvoudigen, kunt u dat doen Configureer ondersteuning op afstand voor uw beheerde apparaten. Indien ingeschakeld, kunt u op afstand het apparaatscherm van uw beheerde apparaten openen, bekijken en bedienen.
Tijdens een ondersteuningssessie op afstand hebben zowel u als de apparaatgebruiker toegang tot de bewerkingen die op het apparaat worden uitgevoerd.
Samsara registreert elke ondersteuningssessie op afstand op de Samsara-dashboard.
Om toegang te krijgen tot uw apparaten en deze te bedienen:
-
Selecteer in het Vlootmenu MEB-overzicht > Mobiele apparaten.
U kunt het apparaat ook lokaliseren op de MEB-overzicht bladzijde.
-
Vanuit het actiemenu (...) voor het apparaat, Start een ondersteuningssessie op afstand.
U ziet een laadscherm op het dashboard terwijl Samsara probeert het verzoek voor ondersteuning op afstand naar het apparaat te verzenden. Op het beheerde apparaat wordt de Samsara Remote Support App automatisch geopend en wordt de apparaatgebruiker gevraagd deel te nemen aan de sessie. Om de prompt te ontvangen, moet de gebruiker internettoegang hebben.
-
Instrueer de apparaatgebruiker om op de aanwijzingen te tikken om deel te nemen en de sessie te starten.
Afhankelijk van de sterkte van de internetverbinding kan het tot twee minuten duren voordat het apparaat een verbinding tot stand heeft gebracht en het scherm begint te delen. Nadat de sessie is toegestaan, kunnen sommige apparaten de gebruiker bovendien vragen om te beginnen met het opnemen van zijn scherm.
Als het apparaat binnen minder dan twee minuten niet aan de sessie kan deelnemen, wordt de sessie automatisch gesloten. Om het opnieuw te proberen, start u de sessie opnieuw vanaf het dashboard.
-
Nadat het apparaat deelneemt aan de sessie, bekijkt u het apparaatscherm op uw dashboard.
Opmerking
Navigeer niet weg van deze pagina terwijl een sessie bezig is. Als u dat doet, wordt de sessie beëindigd, maar het kan even duren voordat u zich op het apparaat registreert.
-
Beheer het apparaat indien nodig.
Alle acties die u onderneemt, worden geregistreerd en zichtbaar voor de apparaatgebruiker op het fysieke apparaat. Op dezelfde manier worden alle acties die op het fysieke apparaat worden ondernomen, weerspiegeld op het Samsara-dashboard. U kunt ook uw toetsenbord gebruiken om te typen. Uw toetsaanslagen worden op het apparaat geregistreerd.
Om snel naar apparaat-apps en locaties te gaan, gebruikt u de Rug, Thuis en Meldingen knoppen onder de schermweergave van het apparaat. Deze knoppen zijn mogelijk sneller te gebruiken dan navigeren op het apparaatscherm.
-
Klik Einde sessie om de externe sessie met het apparaat te beëindigen.
U kunt de sessie ook vanaf het apparaat beëindigen.
Als u de sessie beëindigt vanaf het dashboard, keert Samsara terug naar de MEB-overzichtspagina en beëindigt de sessie automatisch op het apparaat.
Opmerking
Als het apparaat of het dashboard tijdens een sessie de netwerkverbinding verliest, wordt de sessie beëindigd. Het kan een paar minuten duren voordat het apparaat of dashboard aangeeft dat de sessie is beëindigd.
-
Selecteer om logboeken met betrekking tot ondersteuningssessies op afstand te bekijken Instellingen > Activiteitenlogboek en filter vervolgens het gebeurtenistype op Hulp op afstand.
Voor elke start en stop van een sessie wordt een gebeurtenis geregistreerd. Voor elke sessie toont Samsara de gebruiker die de sessie heeft gestart, details over de sessie, inclusief externe hostnaam, duur en datum waarop de gebeurtenis werd geregistreerd.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.