Dit onderwerp:
-
Geeft een overzicht van alle beleidslijnen voor Samsara-producten met betrekking tot het einde van hun levensduur
-
Geeft details over alle Samsara-producten die zich aan het eind van hun levensduur bevinden
Samsara kan het om diverse redenen noodzakelijk achten om producten uit de handel te nemen, bijvoorbeeld vanwege verbeteringen in de productlijn, marktvraag, technologische innovatie of omdat de producten in de loop van de tijd verouderen en vervangen worden door producten met meer functionaliteit. Als Samsara besluit de verkoop van een product te staken, bereikt het product het einde van de levensduur, het moment waarop het product van de markt wordt gehaald. Samsara communiceert belangrijke mijlpalen tijdens het einde van de levensduur. Deze kennisgevingen betreffen de aankondiging van het einde van de verkoop, de datum van het einde van de ondersteuning en andere belangrijke informatie over Samsara-producten.
De eindfase van de levensduur bevat de volgende belangrijke datums:
-
Datum einde van verkoop: dit is de uiterste datum waarop het product via de verkooppunten van Samsara besteld kan worden. Na deze datum is het product niet meer beschikbaar voor verkoop of als proefversie via welk kanaal dan ook. Alle klanten met actieve licenties krijgen normaal gesproken voor de datum einde van verkoop een kennisgeving.
-
Datum einde van ondersteuning: dit is de uiterste datum waarop een product ondersteund wordt door Samsara (hardware-, software- of firmwarecomponenten). Na deze datum worden er geen software-updates of -fixes, technische ondersteuning, hardwarereparaties of retourzendingen meer uitgevoerd. Datums voor einde van ondersteuning kunnen worden gewijzigd en worden gepubliceerd en bijgewerkt op het Productschema einde levensduur Samsara.
Standaard beleid over einde van levensduur na het einde van de verkoop, maar vóór het einde van de ondersteuning
-
Productondersteuning: Samsara blijft producten aan het einde van de levensduur van bestaande klanten na het einde van de verkoop ondersteunen tot de datum einde van ondersteuning, op voorwaarde dat een geldige licentie-overeenkomst op het product continue van kracht blijft. Na de datum einde van verkoop worden er geen nieuwe firmwarefuncties meer ondersteund, maar Samsara blijft de huidige productfuncties wel ondersteunen en herstellen tot de datum einde van ondersteuning.
-
Actieve proefperiodes: klanten met actieve proefperiodes die na het einde van de verkoop aflopen, kunnen ervoor kiezen om de geïnstalleerde proefversies aan te schaffen. Het restant van een lopende verkooporder kan naar goeddunken van Samsara worden vervuld met een vergelijkbaar product.
-
Hardware-upgrade: als een klant na het einde van de verkoop een upgrade van het product naar de opvolger ervan aanvraagt, is de aankoop van de opvolgende hardware vereist, tenzij Samsara anders bepaalt.
-
RMA's (Return Merchandise Authorization): alle hardware die niet beschikbaar is voor vervanging, reparatie of retourzending onder garantie, inclusief producten aan het einde van de verkoop, zijn onderworpen aan de Servicevoorwaarden en het Hardwaregarantie- en RMA-beleid.
-
Verlenging na einde van verkoop: klanten kunnen licenties na de datum einde van verkoop verlengen tot de datum einde van ondersteuning.
Voor meer informatie over het beleid van Samsara over einde van levensduur en over specifieke producten aan het einde van hun levensduur, zie Productschema einde levensduur Samsara.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.