Si votre demande d'assistance a déjà été escaladée via le flux de travail d'escalade standard et que vous êtes insatisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez engager directement un directeur de l'assistance pour une supervision supplémentaire.
Lorsque vous contactez la direction de l'assistance :
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Incluez votre numéro de ticket.
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Attendez-vous à une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
Utilisez les tableaux suivants pour identifier le contact approprié en fonction du type de problème que vous escaladez.
Utilisez les contacts suivants pour les demandes liées au dépannage technique ou au comportement du produit :
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Directeur |
Rôle |
Courriel |
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Jeff Ernst |
Directeur, Assistance technique de niveau 1 (Amérique du Nord) |
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Priya Sharma |
Directeur, Assistance technique de niveau 1 (Europe) |
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Amartya Banerjee |
Directeur, Assistance technique de niveau 2 |
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Bubnish Ohri |
Directeur principal, Assistance technique de niveau 3 |
Utilisez les contacts suivants pour les demandes liées aux renouvellements, à la facturation, aux suspensions ou à d'autres problèmes de compte non liés au produit :
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Directeur |
Rôle |
Courriel |
|---|---|---|
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Mariana del Valle Fuentes |
Directeur, Assistance des comptes Niveau 1 |
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Kari Barthel |
Directeur, Commande à Encaissement |
Utilisez les contacts suivants pour les demandes liées à l'assistance reçue des gestionnaires de comptes techniques :
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Directeur |
Rôle |
Courriel |
|---|---|---|
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Ryan Seefeld |
Gestionnaire principal, Gestion des comptes techniques |
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Bubnish Ohri |
Sr. Directeur, Assistance Technique Niveau 3 |
Utilisez les contacts suivants pour les demandes liées à votre expérience globale d'assistance, à la qualité de vos interactions d'assistance, ou tout autre commentaire que vous avez :
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Directeur |
Rôle |
Courriel |
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Kuldeep Chaudhari |
VP, Assistance à la clientèle |
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Eliot Chang |
Directeur principal, Opérations et stratégie d'assistance |
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Aimee Bramble |
Directrice, Prise en charge de l'habilitation et de la qualité |
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Dan Itzkovitz |
Directeur, Opérations de prise en charge |
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