Le application Samsara Driver est conçu pour fonctionner indépendamment de la connectivité Internet. Avant de procéder au dépannage, confirmez si vous avez une couverture cellulaire dans votre région. De nombreux événements de connectivité sont simplement le résultat d’une conduite dans des zones à faible couverture (voir les cartes de couverture cellulaire ci-dessous).
L’application gère deux connexions distinctes :
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L’accès à Internet (données cellulaires ou autres vers le nuage Samsara) et une liaison directe avec le boîtier télématique de véhicule (VG), généralement par l’intermédiaire du point d’accès Wi-Fi du boîtier.
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La connexion cellulaire indépendante du boîtier télématique de véhicule. Il continue d’enregistrer les données de télématique et du DCE même lorsque le téléphone n’a aucun service cellulaire. Le application Samsara Driver stocke localement les actions du conducteur et les envoie au nuage Samsara lorsque Internet revient.
Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez envoyer l’application à l’arrière-plan ou vous déconnecter en toute sécurité, tant que l’écran de démarrage n’affiche pas une bannière Enregistrement de vos modifications (voir ci-dessous).
Une mauvaise couverture cellulaire est courante dans certaines régions et sur certains itinéraires. Confirmer la couverture du transporteur dans votre région est la première étape avant de dépanner les problèmes de connectivité dans l’application.
Pour consulter les cartes de couverture des principaux transporteurs par région, voir Cartes de couverture cellulaire.
Si la couverture est confirmée et que les problèmes persistent, consultez les états de connectivité ci-dessous.
Lorsque vous êtes sur l’écran de démarrage standard, une bannière peut s’afficher en haut pour indiquer votre état de connectivité actuel. Appuyer sur En savoir plus dans la bannière ouvre une brève explication, adaptée à votre état actuel.
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Bannière |
Ce que cela signifie |
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Travailler hors ligne |
Le téléphone n’a pas d’accès à Internet utilisable. L’application continue de fonctionner; le travail en attente est stocké sur l’appareil jusqu’à ce qu’une connexion revienne. |
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Enregistrement de vos modifications |
Internet est disponible, mais l’application envoie toujours le travail en attente à Samsara. Ne vous déconnectez pas et ne fermez pas l’application tant que la bannière n’a pas disparu. |
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Connexion limitée au DCE |
Internet peut fonctionner normalement, mais le DCE ne reçoit pas les données du moteur du boîtier télématique de véhicule. L’enregistrement lié à la conformité peut être incomplet jusqu’à ce que le problème soit résolu. |
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Aucune connexion directe au DCE (peut apparaître avec l’état hors ligne) |
Pour les conducteurs DCE qui sont hors ligne sans lien direct avec le VG, le temps de conduite peut ne pas se mettre à jour sur le téléphone jusqu’au retour d’Internet, même si le boîtier continue d’enregistrer. |
Cet état indique que l’application n’a pas accès à Internet et n’a pas de connexion directe au point d’accès Wi-Fi du VG.
Dans cet état :
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Le boîtier télématique de véhicule continue d’enregistrer les transitions de service automatique et les données du DCE, mais les journaux sur le téléphone peuvent ne pas se mettre à jour jusqu’au retour d’Internet. La vue tableau de bord Samsara peut prendre du retard sur le boîtier.
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Les actions du conducteur (messages, documents, inspections du véhicule, changements de statut de service) sont enregistrées sur l’appareil et envoyées lorsque la connectivité est rétablie. Les gestionnaires de flotte ne reçoivent pas de mises à jour en temps réel d’ici là.
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La navigation commerciale étape par étape n’est pas disponible hors ligne.
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Fermer l’application ou se déconnecter alors que du travail est en attente peut empêcher les modifications d’atteindre la flotte. Ne vous déconnectez pas et ne forcez pas la fermeture de l’application pendant que vous êtes dans cet état.
Pour rétablir une connexion directe au DCE par Wi-Fi : Si votre flotte utilise le Wi-Fi du DCE, allez dans Paramètres > Wi-Fi et connectez-vous au point d’accès de la flotte. Communiquez avec le gestionnaire de votre flotte pour obtenir le mot de passe du point d’accès. Si le point d’accès n’est pas activé, le gestionnaire de votre flotte devra activer le Wi-Fi du DCE.
Note
Pour éviter les difficultés techniques, ne vous déconnectez pas de l'application lorsque vous êtes dans cet état de connectivité.
Cet état indique que l’application n’a pas d’accès à Internet, mais qu’elle a une connexion directe au VG par le point d’accès Wi-Fi.
Dans cet état :
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Le boîtier télématique de véhicule continue d’enregistrer les transitions de service automatique et d’envoyer les mises à jour à l’application en temps réel par Wi-Fi, de sorte que le temps de conduite continue d’être capturé sur l’appareil même sans cellulaire.
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La synchronisation dans le nuage avec le tableau de bord Samsara est en pause; les gestionnaires de flotte ne recevront pas de mises à jour en temps réel jusqu’au retour d’Internet.
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Les actions du conducteur sont stockées localement et envoyées lorsque la connectivité est rétablie.
Note
Pour éviter les difficultés techniques, ne vous déconnectez pas de l’application lorsque vous êtes dans cet état de connectivité.
Cette bannière s’affiche lorsque Internet est disponible, mais que l’application téléverse toujours le travail en attente (messages, documents, inspections du véhicule, changements de statut de service, itinéraires de répartition et actions similaires) vers le nuage Samsara. Elle s’affiche souvent juste après le rétablissement de la connectivité.
Dans cet état :
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L’application a accès à Internet, mais le tableau de bord du gestionnaire de flotte ne reflète pas encore vos dernières actions.
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Ne vous déconnectez pas et ne forcez pas la fermeture de l’application pendant que Enregistrement de vos modifications est visible. La fermeture pendant cet état peut empêcher les modifications d’atteindre le gestionnaire de flotte.
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Mettre l’application en arrière-plan est généralement sans danger une fois que la bannière disparaît.
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La bannière peut persister pendant un court moment après votre première reconnexion — l’application attend environ 30 secondes avant de l’afficher afin d’éviter des alertes inutiles pour de brefs retards de téléversement.
Cette bannière s’affiche lorsque Internet est disponible, mais que le DCE ne reçoit pas les données du moteur du boîtier télématique de véhicule. Cela est distinct d’un état hors ligne; vous pouvez avoir une couverture cellulaire complète et cette bannière peut quand même s’afficher.
Les causes courantes comprennent des problèmes de câblage du boîtier télématique, le moteur du véhicule étant éteint, ou un bref délai après le rétablissement de la connexion.
Lorsque vous êtes dans cet état :
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Certains événements DCE peuvent être incomplets et la conformité aux heures de service peut être affectée jusqu’à ce que le boîtier télématique soit connecté et que le moteur soit en marche.
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La bannière peut rester affichée pendant environ une minute après la résolution du problème sous-jacent.
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Vérifiez les connexions du boîtier télématique et confirmez que le moteur du véhicule est en marche. Pour connaître les étapes de dépannage, consultez Dépannage de l’application Samsara Driver.
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Ne considérez pas cela comme un état hors ligne. Internet fonctionne, et le problème concerne précisément le lien entre l’appareil et le boîtier télématique pour les données DCE.
Une couverture faible ou irrégulière ne déclenche pas toujours un état hors ligne prolongé. L’application peut passer de Hors ligne à Enregistrement de vos modifications et vice versa à mesure que le signal diminue puis revient.
Ce que les conducteurs peuvent remarquer :
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La bannière de connectivité clignote ou passe d’un état à l’autre.
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Les messages et les autres actions prennent plus de temps à se synchroniser; le tableau de bord peut afficher un Statut de service déconnecté — cela ne signifie pas nécessairement que le conducteur a cessé d’utiliser l’application. Pour plus d’information, consultez Statut de service déconnecté.
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Les écrans qui nécessitent des données serveur à jour (comme le score de sécurité) peuvent afficher une erreur de type hors ligne plutôt que des données partielles.
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La consultation des journaux plus anciens pour le cycle HOS actuel nécessite Internet; un avertissement HOS distinct s’affichera si la connectivité est requise.
Meilleures pratiques dans les zones à faible couverture :
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Restez connecté. Ne vous déconnectez pas pendant Hors ligne ou Enregistrement de vos modifications.
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Connectez-vous au point d’accès Wi-Fi du boîtier télématique lorsqu’il est disponible afin de maintenir la fonctionnalité DCE locale. Pour connaître les étapes de connexion, consultez Se connecter au point d’accès sans fil.
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Réessayez les actions lorsque la couverture s’améliore; l’application enverra automatiquement les tâches en file d’attente.
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Pour les gestionnaires de flotte et les administrateurs : l’emplacement du boîtier télématique de véhicule et le choix du transporteur sont en dehors de application Samsara Driver. Utilisez la référence de couverture à Cartes de couverture cellulaire pour planifier les installations et les itinéraires.
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