Ce sujet :
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Décrit toutes les politiques de fin de vie (FdV) des produits Samsara
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Fournit des information sur tous les produits Samsara en phase de fin de vie
Samsara peut juger nécessaire de retirer des produits du marché pour un certain nombre de raisons, telles que les améliorations de la gamme de produits, les exigences du marché, l'innovation technologique ou simplement parce que ces produits deviennent obsolètes avec les temps et sont remplacés par des versions plus avancés. . Lorsque Samsara décide de cesser la commercialisation d'un produit, celui-ci entre dans sa phase de fin de vie, correspondant à son retrait du marché. Samsara s’engage à communiquer les étapes clés tout au long de la phase de retrait du produit. Ces notifications incluront l'annonce de fin de vente, la date de fin du soutien, ainsi que d'autres informations essentielles concernant les produits Samsara.
La phase de fin de vie comprend les étapes clés suivantes :
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Date de fin de vente: il s'agit de la dernière date à laquelle le produit peut être commandé auprès des points de vente Samsara. Après cette date, le produit ne sera plus disponible à la vente ou à l'essai par aucun canal. Un avis est généralement envoyé à tous les clients ayant des licences actives avant la date de fin de vente.
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Date de fin du soutien: il s'agit de la dernière date à laquelle Samsara offrira du soutien pour un produit, y compris les matériels, logiciels et micrologiciels. Après cette date, il n'y aura plus de mises à jour ou de correctifs des logiciels, ni de soutien technique, de réparations matérielles ou de retours. Les dates de fin du soutien sont sujettes à modification et sont publiées et mises à jour dans le Calendrier des produits en fin de vie Samsara.
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Assistance produits: Samsara continuera de fournir une assistance pour les produits en fin de vie des clients existants après la fin de vente, jusqu'à la date de fin du soutien, à condition qu'un contrat de licence valide soit en vigueur sans interruption pour le produit. Après la date de fin de vente, aucune nouvelle fonctionnalités de micrologiciel ne sera prises en charge, mais Samsara continuera à soutenir et à corriger les fonctionnalités existantes du produit jusqu’à la date de fin du soutien.
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Essais actifs: Les clients ayant des essais actifs se prolongeant au-delà de la date de fin de vente peuvent choisir d'acheter les unités d'essai installées. Le solde d'une commande en cours peut être remplacé par un produit comparable, à la discrétion exclusive de Samsara.
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Mise à jour du matériel: Après la fin de vente, si un client souhaite mettre à jour son produit vers le modèle successeur, l'achat du matériel du modèle successeur sera requis, sauf décision contraire de Samsara.
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Autorisations de retour de marchandise: Tout matériel qui ne peut pas être remplacé, réparé ou retourné sous garantie, y compris les produits en fin de vente, est soumis aux conditions de service, à la garantie matérielle et à la politique d'autorisations de retour de marchandise.
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Renouvellement après la fin de vente: Les clients peuvent renouveler les licences après la date de fin de vente jusqu'à la date de fin du soutien.
Pour obtenir plus d’informations sur les politiques de fin de vie de Samsara et les produits spécifiques en fin de vie, voir Calendrier des produits en fin de vie Samsara.
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