Important
Vous devez être connecté à kb.samsara.com pour soumettre le formulaire de demande de retour ci-dessous. Pour se connecter, cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur droit de l'écran et entrez vos identifiants utilisateur Samsara. Si vous ne voyez pas le Se connecter bouton, essayez d'utiliser un navigateur web sur un ordinateur portable ou un ordinateur personnel.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Samsara pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner les produits éligibles pour un remboursement. dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition . Pour les échanges, voir Commandes et échanges.
Avant de demander un retour avec Samsara, assurez-vous de dépanner le matériel en utilisant les articles disponibles dans le centre d’aide. Consultez la section Dépannage de l'appareil pour des étapes de dépannage spécifiques à votre appareil.
Si vous souhaitez toujours procéder, suivez ces étapes.
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Confirmez l’éligibilité du produit. Confirmez que vos appareils sont éligibles au retour en consultant notre Politique de retour du matériel.
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Soumettre le formulaire de demande (Administrateurs seulement). Si vos appareils sont éligibles, l'administrateur de votre compte devrait rassembler les informations suivantes et remplir le formulaire de demande.
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Type de demande (Résiliation du contrat ou Mise à niveau)
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Raison du retour
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Numéro(s) de commande
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Retours partiels seulement : Produit, Quantité, et Numéro(s) de série)
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Suivez les instructions de l’équipe d’assistance. Notre équipe d'assistance répondra à la demande dans les 3 jours ouvrables pour confirmer l'éligibilité et communiquer les prochaines étapes.
Astuce
Reportez-vous au rapport sur l'historique des commandes pour connaître les détails de l'historique des commandes passées. Voir Commandes et échanges.
Prochaines étapes
Une fois que Samsara aura reçu votre demande, notre équipe d'assistance effectuera un suivi dans les 3 jours ouvrables pour confirmer l'éligibilité et communiquer les prochaines étapes.
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Si votre retour est approuvé, Samsara vous enverra gratuitement un e-mail avec votre numéro RTN et une étiquette de retour.
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Samsara doit recevoir les unités de matériel retournées au plus tard quarante-cinq (45) jours suivant la date d'émission du numéro RTN.
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Une fois que nous avons reçu et inspecté les unités de matériel, nous traiterons votre retour (et, le cas échéant, le remboursement).
Important
La soumission de ce formulaire ne garantit pas que votre demande de retour sera approuvée.
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