Vous pouvez consulter les informations sur les commandes et échanges récents et historiques dans le tableau de bord Samsara (votre icône de profil > Commandes). Pour acheter un produit de Samsara, vous pouvez contacter votre directeur de comptes ou visiter le Magasin en ligne (pour plus d'informations concernant le Magasin en ligne, voir Achats de matériel et de licence du Magasin en ligne).
Vous pouvez gérer l'un des types de transactions suivants :
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Retours : Pour initier un retour pour une résiliation du contrat, voir Demander un retour (Résiliation du contrat).
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Commandes : Pour consulter Détails de la commande comme le statut d'expédition et les numéros de suivi, voir le Rapport de l'historique des commandes.
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Échanges : Pour voir les Détails de l'échange tels que le statut de l'échange et les étiquettes de retour, consultez le Rapport d'historique des échanges.
Le rapport d'historique des commandes affiche le statut des Commandes actuelles et historiques. Vous pouvez utiliser le rapport pour trouver des informations importantes telles que le numéro de commande et la destination d'expédition.
Le tableau suivant décrit les champs disponibles dans le rapport de l'historique des commandes :
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Champ |
Description |
|---|---|
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Numéro de commande |
L'ID de la commande. |
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Date de la commande |
Date de création de la commande. |
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Expédition |
La destination d'expédition. |
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Contact pour l'expédition |
Nom du contact d'expédition ou courriel. |
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Produits |
Modèles Samsara commandés. |
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Statut |
Le statut le plus récent de votre commande :
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Les Détails de la commande affichent les détails de transaction des commandes actuelles et historiques. Vous pouvez exporter cette information sous forme de fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) de la transaction pour vos dossiers (Plus d'actions > Télécharger CSV).
Après l'expédition d'une commande, vous pouvez suivre l'envoi pour trouver les détails du statut de livraison et le numéro de suivi d'expédition.
Dans la liste Articles dans la commande, vous pouvez Voir les numéros de série des appareils et prévisualiser jusqu'à 10 identifiants de série pour chaque article commandé. Pour la traçabilité, vous pouvez également sélectionner Télécharger CSV pour télécharger un fichier de tous les identifiants de série.
Le rapport d'historique des échanges affiche le statut de toutes les commandes historiques pour tous les Échanges. Vous pouvez utiliser ce rapport pour trouver des détails importants sur les transactions d'échange tels que le numéro d'échange et les informations d'expédition.
Le tableau suivant décrit les champs disponibles dans le rapport de l'historique des échanges :
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Champ |
Description |
|---|---|
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Numéro d'échange |
L'ID de commande RTN identifiant pour les retours entrants à Samsara, et l'ID de commande S identifiant pour les remplacements sortants. |
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Date |
Date de création de la commande d'échange. |
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Type d'échange |
Indique qui a identifié l'échange, Samsara ou vous :
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Expédition à |
Destination d'expédition, ville et province. |
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Contact pour l'expédition |
Nom du contact d'expédition ou courriel. |
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Produits |
Modèles Samsara échangés. |
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Statut de l'expédition |
Le statut le plus récent de votre commande d'échange :
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Statut de l'installation |
Le statut de l'installation pour le matériel de remplacement, si applicable :
Le statut de l'installation est disponible uniquement pour le type d'échange Campagne d'échange de matériel. |
Si vous souhaitez voir les détails de l'échange, sélectionnez la ligne de l'échange que vous souhaitez examiner. Vous pouvez également exporter les détails de la transaction d'un échange sous forme de fichier CSV pour vos dossiers ( menu plus d'actions ( ••• ) > Télécharger CSV).
Les détails de l'échange affichent les détails de la transaction des échanges actuels et historiques. Vous pouvez également Imprimer une étiquette de retour à partir du rapport de détails de l'échange.
Après qu'un échange soit expédié, vous pouvez consulter les informations de suivi pour un aperçu du progrès horodaté et les détails de l'expédition de la demande d'échange.
Dans la section Réception de matériel, vous pouvez voir le type de matériel et les quantités à recevoir dans le cadre de l'échange. Dans la section Matériel à retourner, vous pouvez voir le type de matériel et les quantités que vous devez retourner dans le cadre de l'échange. Voir les numéros de série des appareils dans les sections Réception de matériel ou Matériel à retourner pour prévisualiser jusqu'à 10 identifiants de série pour chaque article échangé.
Dans la section État de l'installation, vous pouvez voir une liste de matériel nécessitant une installation, les informations sur l'actif où l'échange aura lieu, et l'état de l'installation pour les câbles et boîtiers télématiques de véhicule (VG) applicables. Pour la traçabilité, vous pouvez également télécharger le fichier CSV pour une liste détaillée des informations dans l'état de l'installation. Pour voir la section État de l'installation, votre type d'échange doit être répertorié comme Campagne d'échange de matériel.
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