Dieses Feature ermöglicht es Administratoren und Support-Mitarbeitern, auf ein Konto zuzugreifen, um Fehler zu beheben, Unterstützung zu leisten oder Konfigurationen zu überprüfen. Dieses Tool gewährleistet Effizienz und Genauigkeit, während die Sichtbarkeit der Benutzeraktivitäten erhalten bleibt.
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Aktivitätsverfolgung: Aktionen, die während der Nachahmung durchgeführt werden, werden beim Start und Ende der Sitzung protokolliert. Allerdings werden Aktivitäten, die während der Nachahmung durchgeführt werden, als Aktionen des nachgeahmten Benutzers aufgezeichnet. Zur Transparenz können sowohl der Nachahmer als auch der nachgeahmte Benutzer das Protokoll einsehen.
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Sitzungsablauf: Nachahmungssitzungen laufen automatisch nach 4 Stunden ab.
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Zugriffsbeschränkungen: Sie können nur Benutzer innerhalb Ihrer autorisierten Domänen imitieren. Imitation über Unternehmens- oder gruppenübergreifend ist nicht gestattet.
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Datenempfindlichkeit: Vermeiden Sie das Bearbeiten sensibler Benutzerdaten, es sei denn, Sie sind autorisiert.
Um einen anderen Benutzer zu imitieren, müssen Sie eines der folgenden Dinge haben:
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Volladministrator-Rolle.
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Eine benutzerdefinierte Rolle mit der Berechtigung Als andere Kundenanmelden. Siehe Eine benutzerdefinierte Rolle hinzufügen für Details zur Konfiguration benutzerdefinierter Rollen.
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Wählen Sie das Symbol „Einstellungen“ (
) unten in Ihrem Flotte-Menü, um die Dashboard-Einstellungen anzuzeigen.
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Wählen Sie Benutzer und Rollen.
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Starten Sie die Imitation.
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Suchen Sie nach dem Benutzerkonto, das Sie imitieren möchten, oder finden Sie es.
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Wählen Sie more actions ( ••• ) menu > Als Benutzer anmelden und bestätigen Sie die Aktion.
Ein lila Banner zeigt an, dass Sie sich im Imitationsmodus befinden und Ihre Anmeldeübersicht sowie Ihren Status anzeigen.
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Verwenden Sie das lila Banner, um zwischen den folgenden Modi umzuschalten:
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Nur Lesen: Verhindert alle Schreibaktionen.
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Schreibrechte aktiviert: Ermöglicht alle Aktionen. Diese Aktionen können nicht rückgängig gemacht werden.
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Führen Sie alle notwendigen Fehlerbehebungs- oder Überprüfungsmaßnahmen als Benutzer durch.
Dies kann Maßnahmen wie die folgenden umfassen:
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Probleme oder Einstellungen überprüfen.
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Berechtigungen oder Benachrichtigungen konfigurieren.
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Fehlerbehebung durchführen.
Vom Banner aus können Sie auch eine Ansicht der aktuellen Seite als Link teilen, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.
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Wenn Sie fertig sind, beenden Sie die Sitzung vom lila Banner, um die Imitation zu beenden.
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