Anmerkung
Das Kabelaustausch-Tool ist nur für Kunden verfügbar, die sich in den Vereinigten Staaten, Mexiko oder Kanada befinden. Um auf das Tool zuzugreifen, müssen Benutzer eine Volladministrator- oder Standard-Admin-Rolle, ein Gruppenadministrator oder eine benutzerdefinierte Rolle mit Berechtigungen zum Einkäufe tätigen und Garantieaustausche einreichen haben.
Das Kabelaustausch-Tool ermöglicht es berechtigten Kunden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Austausch für Kabel im neuwertigen Zustand zu beantragen. Dies kann notwendig sein, wenn ein Kabel einen Mangel aufweist, mit der ursprünglichen Bestellung nicht kompatibel ist oder wenn ein Fahrzeugwechsel einen anderen Kabeltyp erfordert.
Für Informationen zu Samsaras Garantie- und Rückgaberichtlinien siehe die Seite Samsara Hardware Garantie.
Ein Kabel ist für einen Austausch berechtigt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
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Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Kabels eingereicht.
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Das Kabel ist in neuwertigem Zustand.
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Der Anfragende ist ein autorisierter Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen.
Bevor Sie einen Austausch einreichen, bestätigen Sie den Kabeltyp, indem Sie die auf dem Kabel aufgedruckten Identifikationsinformationen an seinem Standort finden.
Für alle Kabeltypen: Suchen Sie die weiße Beschriftung auf dem Schrumpfschlauch des Kabels. Dieser Code ist erforderlich, um den Austauschauftrag abzuschließen.
Für Fahrzeug-Gateway (VG)-Kabel verwenden Sie die folgenden Informationen, um die Kompatibilität und die Kabelklasse zu bestimmen:
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Überprüfen Sie den Kabelcode sorgfältig. Codes können ähnlich erscheinen, haben jedoch unterschiedliche Spezifikationen.
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Bestimmen Sie die Kabelklasse. Fahrzeug-Gateway-Kabel werden entweder als B-Klasse (VG54 oder VG55) oder C-Klasse (VG34) klassifiziert. Zum Beispiel:
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B-Klasse: CBL-VG-BOBDII-Y1
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C-Klasse: CBL-VG-COBDII-Y1
Wichtig
Diese Klassen sind nicht austauschbar; bestätigen Sie, dass das Ersatzkabel der ursprünglichen Hardware-Klasse entspricht.
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Wenn der Kabelwechsel aufgrund eines Hardware-Modellwechsels erfolgt, siehe Hardware-Zubehör für Fahrzeug-Gateways, um das passende Kabel zu identifizieren.
Autorisierte Benutzer können über das Samsara-Dashboard auf das Kabelaustausch-Tool zugreifen, um eine Anfrage einzureichen.
Um eine Kabelaustauschanfrage zu erstellen und einzureichen:
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Identifizieren Sie das Kabel anhand der Anweisungen im vorhergehenden Abschnitt (Identifizierung des Kabels).
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Wählen Sie im Samsara-Dashboard Hilfe und Feedback (
) > Austauschkabel aus.
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Im Cable Exchange Tool das Formular ausfüllen:
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Gerätetyp: Wählen Sie Fahrzeug-Gateway oder AG.
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Kabelklasse: Wählen Sie B-Klasse (VG54 oder VG55) oder C-Klasse (VG34), falls zutreffend.
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Kabelcode: Auswählen aus dem Dropdown-Menü.
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Menge: Geben Sie die Anzahl der auszutauschenden Kabel ein.
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Um mehrere Kabeltypen hinzuzufügen, wählen Sie Einen weiteren Kabeltyp hinzufügen und wiederholen Sie den vorherigen Schritt.
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Für AG-Kabel wählen Sie das richtige Kabel aus der Liste aus.
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Für Fahrzeug-Gateway-Kabel identifizieren Sie das Kabel zur Rückgabe mit einer der folgenden Optionen:
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FIN (empfohlen)
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Fahrzeugmarke, Modell und Baujahr
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Kabel-SKU (falls bekannt)
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Klicken Sie auf Weiter, geben Sie Ihre Versandinformationen ein und aktivieren Sie das Kästchen, um die Zustimmung zur Garantie- und RMA-Richtlinie zu bestätigen. Klicken Sie dann auf Absenden.
Nachdem Sie die Anfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail-Adresse mit Ihrem Rücksende-Label. Eine separate E-Mail-Adresse mit den Sendungsverfolgungsdetails folgt, nachdem die Ersatzbestellung versandt wurde.
Bei Problemen während dieses Vorgangs kontaktieren Sie bitte den Support.
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