Anmerkung
Das Kabelaustausch-Tool ist nur in den USA für Tag-Administratoren mit vollen Zugriffsrechten oder Standardzugriffsrechten oder einer benutzerdefinierten Rolle mit der Berechtigung, Einkäufe zu tätigen und Garantieumtausch einzureichen, verfügbar.
Manchmal ist es ggf. notwendig ein Kabel auszutauschen, weil es defekt ist, weil sie ein mit Ihrer ursprünglichen Bestellung nicht kompatibles Kabel erhalten haben oder weil Sie neue Fahrzeuge haben, die einen anderen Kabeltyp benötigen. Wenn diese Ereignisse innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines Kabels eintreten und das Kabel sich noch in einem neuwertigen Zustand befindet, kommt das Kabel für einen Austausch in Frage. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.samsara.com/support/hardware-warranty.
Als Tag-Administrator können Sie diesen Wechsel über das Cloud Dashboard durchführen.
Bevor Sie Ihr Kabel zurückgeben oder umtauschen können, müssen Sie das erhaltene Kabel identifizieren und griffbereit haben. Um sicherzustellen, dass Sie das richtige Kabel identifizieren, beachten Sie die folgenden Tipps:
Wenn Sie ein Kabel gegen das gleiche Modell austauschen müssen, z. B. im Falle eines defekten Steckers, suchen Sie die weiße Beschriftung auf dem Schrumpfschlauch des Kabels. Sie benötigen diese Informationen bei der Erstellung Ihres Umtausch- oder Rückgabeantrags:
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Achten Sie auf geringfügige Abweichungen im Code. Kabelcodes sind oft ähnlich.
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B- und C-Kabel sind nicht untereinander austauschbar. Achten Sie besonders darauf, welches Kabel Sie haben. Beispiel:
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Kabel der Klasse B: CBL-VG-BOBDII-Y1
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Kabel der Klasse C: CBL-VG-COBDII-Y1
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Wenn Sie den Kabeltyp ändern müssen, z. B. aufgrund einer Änderung des Hardwaremodells, finden Sie unter Hardware-Kompatibilitätsmatrix für Fahrzeug-Gateways Informationen zur Ermittlung des geeigneten Kabels.
Um einen Kabelaustausch in die Wege zu leiten, erstellen Sie einen Antrag in Ihrem Samsara dashboard gemäß dem folgenden Arbeitsablauf:
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Wählen Sie in Ihrem Dashboard Hilfe & Feedback (
) > Kabel austauschen , um das Kabelaustausch-Tool aufzurufen.
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Füllen Sie das Kabelaustauschformular mit den Informationen aus, die Sie zuvor von VG-Kabel identifizierenerhalten haben.
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Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, wird ein Kabelumtauschauftrag erstellt und Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. Sie erhalten eine separate E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bei Problemen während dieses Vorgangs kontaktieren Sie bitte den Support.
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