Anmerkung
Das Kabelaustausch-Tool ist nur für Kunden verfügbar, die sich in den Vereinigten Staaten, Mexiko oder Kanada befinden. Um auf das Tool zuzugreifen, müssen Benutzer eine Volladministrator- oder Standard-Admin-Rolle, ein Gruppenadministrator oder eine benutzerdefinierte Rolle mit Berechtigungen zum Einkäufe tätigen und Garantieaustausche einreichen haben.
Wenn Sie ein Kabel aus einer kürzlich erhaltenen Bestellung umtauschen müssen, können Sie es kostenlos umtauschen, wenn es innerhalb der Hardware-Garantie liegt und die Rückgabeberechtigung erfüllt.
Der Umtauschprozess variiert je nach Region:
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Vereinigte Staaten, Kanada und Mexiko: Umtausche werden über das Cable Exchange Tool im Dashboard eingereicht.
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Andere Regionen: In Regionen, in denen das Cable Exchange Tool nicht unterstützt wird, werden Kabelaustausche direkt über Samsara angefordert.
Bevor Sie eine Kabelaustauschanfrage einreichen, identifizieren Sie das Kabel, indem Sie die weiße Beschriftung auf dem Schrumpfschlauch des Kabels lokalisieren. Der gedruckte Kabelcode ist erforderlich, um eine Umtauschanfrage abzuschließen.
Für Fahrzeug-Gateway (VG)-Kabel verwenden Sie den gedruckten Kabelcode, um die Kabelklasse (B, C oder D) zu bestimmen. Überprüfen Sie den Code sorgfältig, da ähnlich aussehende Codes unterschiedliche Spezifikationen haben können.
Beispiele:
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B-Klasse: CBL-VG-BIZU
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C-Klasse: CBL-VG-CIZU
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D-Klasse: CBL-VG-DIZU
Wichtig
Diese Klassen sind nicht austauschbar.
Um eine Kabelaustauschanfrage in den Vereinigten Staaten, Kanada oder Mexiko einzureichen, verwenden Sie den folgenden Workflow.
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Identifizieren Sie das Kabel anhand der Anweisungen im vorhergehenden Abschnitt (Identifizierung des Kabels).
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Wählen Sie im Samsara-DashboardHilfe und Feedback (
) > Austauschkabel aus.
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Im Cable Exchange Tool das Formular mit den erforderlichen Kabel- und Gateway-Details ausfüllen.
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Um mehrere Kabeltypen hinzuzufügen, wählen Sie Einen weiteren Kabeltyp hinzufügen und wiederholen Sie den vorherigen Schritt.
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Klicken Sie auf Weiter, geben Sie Ihre Versandinformationen ein und aktivieren Sie das Kästchen, um die Zustimmung zur Garantie- und RMA-Richtlinie zu bestätigen. Klicken Sie dann auf Absenden.
Nachdem Sie die Anfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail-Adresse mit Ihrem Rücksende-Label. Eine separate E-Mail-Adresse mit den Sendungsverfolgungsdetails folgt, nachdem die Ersatzbestellung versandt wurde.
Bei Problemen während dieses Vorgangs kontaktieren Sie bitte den Support.
In Regionen, in denen das Cable Exchange Tool nicht verfügbar ist, werden Kabelaustausche direkt über Samsara angefordert.
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Neue Kabel: Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer, um eine neue Bestellung aufzugeben.
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Ersatzkabel: Reichen Sie eine Support-Anfrage ein und geben Sie die folgenden Informationen an:
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Versandkontaktinformationen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse)
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Die zurückgesendete Kabel-SKU
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Die FIN oder die Asset-Kennung, die mit dem Kabel verbunden ist
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