In einigen Fällen kann der Samsara Support Sie auffordern, den Web-Sitzungsverkehr zu sammeln und hochzuladen. Diese Protokolle können dem Support-Team dabei helfen, Browserprobleme zu beheben, die nicht leicht durch Standard-Fehlerbehebungsoperationen behoben werden können. Der Web-Sitzungsverkehr kann dem Samsara Support dabei helfen, Browserprobleme wie bei der Authentifizierung oder Leistung zu diagnostizieren.
Der folgende Workflow ist eine gekürzte Version der Dokumentation zu den Chrome Network Features.
Folgendes wird benötigt, um den Web-Sitzungsverkehr zu erfassen:
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Ein Desktop- oder Laptop-Computer
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Chrome-Browser
Anmerkung
Andere wichtige Browser unterstützen auch die Erfassung von Web-Sitzungsverkehr. Siehe die Browser-Dokumentation für Anweisungen.
Um Web-Sitzungsprobleme zu beheben, können Sie zwei Schlüssel-Protokolldateien von Chrome erfassen:
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HAR-Datei: Eine detaillierte Aufzeichnung von Browser-Interaktionen, die zur Diagnose von Leistungs- und Netzwerkproblemen verwendet wird. Sie enthält Anforderungs-/Antwortdetails, Zeitinformationen und Ressourcengrößen.
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Konsolenprotokoll: Erfasst JavaScript-Fehler, Warnungen und benutzerdefinierte Entwicklernachrichten, um codebezogene Probleme zu identifizieren.
Zusammen liefern diese Protokolle wertvolle Erkenntnisse zur Lösung von Website- oder App-Problemen.
Um diese Dateien zu erfassen:
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo in das Browserfenster und wählen Sie Untersuchen aus.
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Aktivieren Sie die Aufnahme-Einstellungen:
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Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol (
) oben auf dem Inspektionspanel.
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In den Netzwerkeinstellungen aktivieren Sie sowohl Protokoll beibehalten als auch Erlauben Sie die Erzeugung von HAR (mit sensiblen Daten).
Anmerkung
Sensible Informationen können Ihre Samsara-Anmeldeinformationen enthalten. Weitere Informationen zu den im HAR gesammelten Daten finden Sie in der mit dem ? Symbol verlinkten Chrome-Dokumentation.
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Verlassen Sie die Einstellungen (X), wenn Sie fertig sind.
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Laden Sie die HAR-Datei herunter:
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Klicken Sie auf die Netzwerk Registerkarte des Chrome Entwicklertools Panels.
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Klicken Sie auf das Neuladen-Symbol (
) neben der Browser-URL, um das Problem zu reproduzieren, was die Erfassung des HTTP-Verkehrs starten wird.
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Klicken Sie auf das Herunterladen-Symbol (
).
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Benennen Sie die Datei und dann klicken Sie auf Speichern.
Alle Inhaltsanfragen auf der Seite werden in der HAR-Datei gespeichert.
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(Optional) Überprüfen Sie die HAR-Datei in einem Texteditor Ihrer Wahl und entfernen Sie alle sensiblen Informationen, wie Passwörter, die Sie nicht mit Samsara teilen möchten.
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Laden Sie das Konsolenprotokoll herunter:
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Klicken Sie auf die Registerkarte Konsole im Chrome-Entwicklertools-Panel.
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Rechtsklicken Sie auf den Konsolentextbereich und wählen Sie Speichern unter....
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Benennen Sie die Datei und dann klicken Sie auf Speichern.
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Stellen Sie die HAR-Datei und das Konsolenprotokoll Ihrem Support-Mitarbeiter zur Verfügung, wie angefordert.
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