Dieses Thema:
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Umreißt alle End-of-Life-Richtlinien (EOL) für Samsara-Produkte
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Bietet Details zu allen Samsara-Produkten in der End-of-Life-Phase
Samsara muss bestimmte Produkte möglicherweise aus unterschiedlichen Gründen einstellen. Dazu zählen Produktlinienerweiterungen, Marktanforderungen und technische Innovationen ebenso wie die Erkenntnis, dass Produkte mit der Zeit veralten und durch Nachfolgeprodukte mit größerem Funktionsumfang ersetzt werden. Wenn Samsara beschließt, den Verkauf eines Produkts zu beenden, tritt das Produkt in die Auslaufphase ein, d. h. es wird vom Markt genommen. Samsara verpflichtet sich, wichtige Meilensteine während der Auslaufphase des Produkts zu kommunizieren. Diese Benachrichtigungen enthalten die Ankündigung des Verkaufsendes, das Datum des Endes des Supports sowie weitere wichtige Informationen zu den Samsara-Produkten.
Die EOL-Phase umfasst die folgenden wichtigen Termine:
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Datum des Verkaufsendes: Das letzte Datum, an dem Sie das Produkt über die Samsara-Verkaufsstellen bestellen können. Nach diesem Datum ist das Produkt nicht mehr zum Verkauf oder zur Testversion über irgendeinen Kanal verfügbar. In der Regel werden alle Kunden mit aktiven Lizenzen vor dem Datum des Verkaufsendes benachrichtigt.
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Datum des Support-Endes: Das ist das letzte Datum, an dem ein Produkt von Samsara (Hardware-, Software- oder Firmware-Komponenten) unterstützt wird. Nach diesem Datum werden keine Software-Updates oder -Korrekturen, kein technischer Support, keine Hardware-Reparaturen und keine Rückgaben mehr angeboten. Das Datum kann sich ändern und wird im Samsara-Lebensende-Produktplan veröffentlicht und aktualisiert.
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Produktunterstützung: Samsara wird den Support für Auslaufprodukte bestehender Kunden nach dem Verkaufsende bis zum Ende des Supports fortsetzen, sofern ein gültiger Lizenzvertrag für das Produkt fortlaufend aufrechterhalten wird. Nach dem Datum des Verkaufsendes werden keine neuen Firmware-Funktionen mehr unterstützt. Samsara wird jedoch weiterhin aktuelle Produktfunktionen bis zum Ende des Supports unterstützen und reparieren.
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Aktive Testversionen: Kunden mit aktiven Testversionen, die über das Verkaufsende hinaus verlängert werden, können sich für den Kauf der installierten Testgeräte entscheiden. Der Restbetrag einer laufenden Bestellung kann nach Samsaras eigenem Ermessen mit einem vergleichbaren Produkt erfüllt werden.
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Hardware-Upgrade: Wenn ein Kunde nach dem Datum des Verkaufsendes ein Upgrade des Produkts auf den Nachfolger wünscht, ist der Erwerb der Nachfolger-Hardware erforderlich, sofern Samsara nichts anderes bestimmt.
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Rücksendegenehmigungen (RMAs): Alle Hardware, die nicht für den Austausch, die Reparatur oder die Rückgabe innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung steht, einschließlich Auslaufprodukte, unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Hardware-Garantie- und RMA-Richtlinie.
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Verlängerung nach Verkaufsende: Kunden können Lizenzen nach dem Ende des Verkaufsdatums bis zum Ende des Supports verlängern.
Weitere Informationen zu Samsara EOL-Richtlinien und bestimmten EOL-Produkten finden Sie unter Samsara-Lebensende-Produktplan.
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