Best practices voor het beheren van de apparaatstatus

Door de apparaatstatus regelmatig te controleren en de aanbevolen acties uit te voeren, kunt u ervoor zorgen dat u de gegevens ontvangt die u nodig heeft wanneer u deze nodig heeft. Om een optimale apparaatstatus te behouden, raadt Samsara het volgende aan:

• Wekelijks: Bekijk apparaten in de Heeft aandacht nodig categorie (zie de Gateway-gezondheidsrapport) en voer de aanbevolen acties uit.

• Maandelijks: Bekijk apparaten in de categorie Monitor om problemen proactief aan te pakken (bijvoorbeeld een bijna lege batterij).

Houd bij het maken van een workflow voor apparaatgezondheidsbeheer rekening met het volgende:

• Wie moet verantwoordelijk zijn voor het openen van tickets voor de technische ondersteuning van Samsara en het coördineren van hardwareproblemen?

• Wie zou op basis van uw beheerdersrechtenstructuur verantwoordelijk moeten zijn voor het activeren en configureren van het apparaat (hernoemen, tag toevoegen, enz.)?

• Wie is verantwoordelijk voor het installeren van nieuwe apparaten en het terugsturen van de hardware naar Samsara?

Houd rekening met de volgende best practices voor RMA's en het retourneren van apparaten:

• Identificeer een RMA-contactpunt (POC) binnen uw organisatie. De RMA POC moet een volledige beheerder zijn.

  Het RMA POC moet een Full Admin zijn of een aangepaste rol hebben met de gebruikersrechten Aankopen doen en garantie-omruilingen indienen ingeschakeld. Voor meer informatie over gebruikersmachtigingen voor Accountbeheer, zie Aangepaste rollen.

• De RMA POC is verantwoordelijk voor het openen van alle hardwaretickets bij Support. Elk ticket moet een lokale contactpersoon bevatten die ter plaatse de nodige probleemoplossing kan uitvoeren.

• Als een RMA van het apparaat vereist is, moet de RMA POC zijn e-mailadres opgeven als contactpunt voor verzending. Als RMA's worden ondersteund door een klein team, gebruik dan de e-mailalias van het team als contactpersoon voor verzending voor volledige teamzichtbaarheid.

• Onderwerp:

  <Serial number> and <Name of the unit on your dashboard>

• Lichaam:

  Hello, 
  
  Unit <name of unit> is not working as expected on my dashboard. 
  
  We have completed the following troubleshooting:
  <copy and paste the steps the mechanic has taken>
  
  The light on the gateway is <color>
  
  You can send any replacements to: 
  <preferred shipping address>

• Gateway-gezondheidsrapport

• Camerastatusrapport

• Sensorgezondheidsrapport

• Geplande rapporten kunt u configureren dat een rapport dagelijks, wekelijks of maandelijks naar een groep interne of externe ontvangers wordt verzonden.

  U kunt bijvoorbeeld Samsara plannen om het Gateway Health Report regelmatig naar een groep te sturen.

• De Cameraspecifiek rapport biedt u een snelle en gemakkelijke manier om al uw geïnstalleerde camera's visueel te inspecteren en eventuele problemen met de zichtbaarheid van de camera naar de weg of naar binnen te identificeren.

  Bekijk dit rapport dagelijks of wekelijks om er zeker van te zijn dat de camera's in de juiste richting wijzen en niet worden gehinderd.

  U kunt de veiligheidswaarschuwing Inward Camera Obstruction inschakelen voor touringcars die waarschuwingen willen ontvangen wanneer het zicht van de bestuurder wordt belemmerd. De functie Inward Camera Obstruction (Inwaartse camera-obstructie) controleert op overtredingen vlak nadat een trip is gestart (niet continu). Deze functie is alleen beschikbaar voor dubbelzijdige dashcams.

• U kunt creëren en beheren waarschuwingen om de operationele efficiëntie te verhogen met volledig inzicht in de prestaties van het wagenpark en het rijgedrag van de bestuurder. De Waarschuwingsgids geeft een overzicht van de waarschuwingen die u op uw dashboard kunt configureren. Het volgende heeft specifiek betrekking op de apparaatstatus:

  • Voertuig losgekoppeld: Als een voertuiggateway wordt losgekoppeld van het voertuig, wordt deze waarschuwing geactiveerd.

  • Batterijniveau van apparaat: Als de batterij van het apparaat bijna leeg is, wordt de beheerder hiervan op de hoogte gesteld.

  • Dashcam niet verbonden: In het geval dat de Dash Cam wordt losgekoppeld, wordt er een waarschuwing geactiveerd.

  • Verbinding: De verbindingswaarschuwing wordt geactiveerd wanneer het apparaat 15 minuten of 60 minuten offline is, afhankelijk van uw voorkeur.