Om het oplossen van problemen te stroomlijnen, kunnen superusers inloggen als interne of externe gebruiker. Als interne gebruiker kan een superuser het dashboard bekijken door de ogen van elke gebruiker, waardoor klantproblemen sneller en betrouwbaarder kunnen worden opgelost. Als externe gebruiker kan een superuser inloggen als gebruikers in zijn organisatie, waardoor hij of zij zelf ondersteuning kan bieden en problemen kan oplossen zonder contact op te nemen met de ondersteuning.
Uit veiligheidsoverwegingen volgt en beperkt Samsara activiteiten tijdens het nabootsen van gebruikers:
-
Het activiteitenlogboek houdt de handelingen bij van het in- en uitloggen als een andere gebruiker. Alle acties die tijdens de nabootsing van een gebruiker worden ondernomen, worden echter weergegeven alsof ze door die gebruiker zijn uitgevoerd.
-
Alle gebruikersimitatiesessies verlopen na 4 uur.
-
Een gebruiker kan alleen inloggen als gebruiker als hij/zij daartoe toegang heeft over alle domeinen. Als u bijvoorbeeld toegang heeft om in te loggen als een andere gebruiker voor een enkele tag, kunt u niet inloggen als gebruikers die tot een andere tags behoren. Op dezelfde manier heeft u alleen toegang om in te loggen als een andere gebruiker voor uw organisatie; u kunt niet inloggen als gebruiker die tot een andere organisatie behoort.
Om gebruikersimitatie uit te voeren, moet u een volledige beheerder of een aangepaste rol zijn met de toestemming om in te loggen als andere gebruikers. Zie Voeg een aangepaste rol toe voor meer informatie over aangepaste rollen. Gebruik de volgende workflow om in te loggen als een andere gebruiker:
-
Navigeren naar Instellingen (
) > Gebruikers en rollen.
-
Zoek of lokaliseer het gebruikersaccount dat u wilt nabootsen en selecteer meer acties (...) > Log in als gebruiker. Bevestigen de activiteit om de gebruiker na te bootsen.
In de gebruikersimitatiemodus wordt op het dashboard een paarse banner weergegeven met uw inlogoverzicht en -status.
-
Schakel tussen de imitatiemodi van gebruikers via de paarse banner om uw ervaring aan te passen:
-
Alleen lezen: u wordt geblokkeerd voor het uitvoeren van schrijfacties
-
Schrijven ingeschakeld: acties die u namens deze gebruiker onderneemt, kunnen niet ongedaan worden gemaakt
-
-
(Optioneel) Selecteer Deel de link 'Huidige pagina bekijken als' vanuit de paarse banner om het huidige linkadres naar uw klembord te kopiëren en met een andere gebruiker te delen.
-
Sessie beëindigen van de paarse banner om de nabootsing te beëindigen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.