Voertuig-gateway (VG) Problemen oplossen

Voertuig-gateways (VG's) zijn geavanceerde sensorenplatforms die vlootbeheerders voorzien van realtime locatie en analyse, sensorgegevens, verbinding via wifi-hotspot, en ELD-klare registratie van diensturen.

Als de gateway niet werkt zoals u verwacht of als u een fout ziet in de assetdetails (Overzicht ( )> Assets > Voertuigen) nadat u de voertuig-gateway heeft geactiveerd en geïnstalleerd, volg dan de probleemoplossingsstappen voor de LED-status en het geconstateerde gedrag totdat u een continu groene LED op de VG ziet:

Geconstateerd probleem	LED-status	Probleemoplossingsstappen
Rapporteren als: `Langdurig Offline` `Tijdelijk Offline` `Niet aangesloten` `Accu voertuig bijna leeg` `Onderzoek nodig`	Geen	Controleer of de VG en de diagnosepoort goed met elkaar zijn verbonden. Controleer of de accu van het voertuig is opgeladen. Start het voertuig indien nodig. Controleer of de zekering voor de diagnosepoort intact is en goed in de zekeringhouder van het voertuig is geplaatst. Test indien mogelijk een andere voertuig-gateway of een andere kabel om er zeker van te zijn dat het voertuig voldoende stroom levert. Als de LED oranje brandt na het verwisselen van de kabel, neem dan contact op met Support om de originele kabel te ruilen. Controleer met een voltmeter of de spanning op de CAN-lijn 12V DC bedraagt. Is de spanning niet 12V DC (gelijkstroom) is, raadpleeg dan de onderhoudshandleiding van het voertuig voor instructies over het oplossen van problemen met de stroomtoevoer naar de diagnosepoort. Als het probleem met de accu aanhoudt, raadt Samsara aan de accubesparingsmodus in te schakelen om de levensduur van de accu te verlengen. Als de LED op de VG niet gaat branden, neem dan contact op met Support.
Rapporteren als: `Langdurig Offline` `Tijdelijk Offline` `Niet aangesloten` `Onderzoek nodig`	Continu oranje	Koppel de gateway los en wacht ongeveer 15 minuten tot het lampje helemaal uit is. Sluit de gateway opnieuw aan. Controleer na ongeveer twee minuten opnieuw de LED-status op de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon. Neem contact op met Support als het probleem aanhoudt.
Gateway maakt geen verbinding met mobiele telefoon	Knipperend oranje	Plaats de VG op of in de buurt van het dashboard en vermijd obstakels zoals ondergrondse structuren, zwaar geïsoleerde gebouwen, bruggen en bomen. Als de LED na twee minuten nog steeds knippert, verplaats de VG dan naar een plek met betere ontvangst. Herstart de VG: Koppel de VG 15 minuten los, sluit hem dan weer aan en maak een korte rit met de auto. Als de LED oranje blijft knipperen, test dan een andere voertuig-gateway op dezelfde plek: Als beide gateways hetzelfde probleem vertonen, neem dan contact op met Support om de opties voor netwerkdekking voor uw werkgebied te onderzoeken. Als het lampje op het andere apparaat continu groen brandt, neem dan contact op met Support om het defecte apparaat te ruilen.
Gateway geeft locatie niet door
Rapporteren als: `Langdurig Offline` `Tijdelijk Offline` `Niet aangesloten` `Onderzoek nodig`
Rapporteren als: `Langdurig Offline` `Tijdelijk Offline` `Niet aangesloten` `Onderzoek nodig`	Twee korte groene flitsen Een korte groene flits Een korte oranje flits	Start het voertuig of schud de gateway. Controleer nogmaals de LED-status aan de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon.
Rapporteren als: `Opgeschort` `Gateway Opgeschort`	Elke	Deactiveer en voer de activeringsstappen voor het toestel opnieuw uit. Koppel de gateway los. Sluit de gateway na ten minste 15 minuten opnieuw aan. Rijd minstens vijf minuten met het voertuig met een snelheid van meer dan 5 km/u. Als het apparaat opgeschort blijft, controleer dan of uw account- en factureringsgegevens up-to-date zijn. Neem contact op met Support nadat u de factureringsgegevens of betaalwijze heeft bijgewerkt om de opschorting ongedaan te maken. Dit proces kan tot 48 uur duren.
Gateway geeft locatie niet door	Continu groen	Koppel de gateway los en wacht minstens 4 uur. Sluit de gateway opnieuw aan. Controleer na ongeveer twee minuten opnieuw de LED-status op de voorkant van de gateway en volg de stappen voor het overeenkomstige lichtpatroon. Neem contact op met Support als het probleem aanhoudt.
Rapporteren als `GPS-signaal zwak`	Continu groen

Opmerkingen

Artikelen in deze sectie