Als u technische problemen ondervindt met de app, bekijk dan onze aanbevelingen voor praktijkvoorbeelden (zie Ga aan de slag met de Samsara Driver app). Veel problemen kunnen worden opgelost door de app bij te werken naar de meest recente versie. Om uw versie te bevestigen of de app bij te werken, zie Versie en instellingen van de Samsara-stuurprogramma-app.
Zie de volgende onderwerpen om de probleemoplossing uit te voeren en het probleem dat u ervaart op te lossen:
Als u geen voertuig kunt selecteren uit de Samsara Driver app, voer dan de volgende probleemoplossing stappen uit:
-
Als de voertuigenlijst niet laadt of als u een Selectie op basis van nabijheid foutmelding ontvangt, heb je mogelijk geen internetverbinding. Verbind indien mogelijk met de gateway draadloos hotspot (zie Hoe de draadloos hotspot te gebruiken).
-
Zorg er in uw apparaatinstellingen voor dat locatievoorzieningen voor de Samsara Driver app zijn ingeschakeld.
-
Bevestig dat het apparaat niet aan een ander voertuig is gekoppeld. Tik op de startpagina en houd uw gebruikersnaam drie seconden vast. Schakel, indien ingeschakeld, Vergrendel dit apparaat aan het huidige voertuig uit en probeer vervolgens opnieuw een voertuig te selecteren.
-
Neem contact op met uw vlootbeheerder om te bevestigen dat uw profielinstellingen de selectie van dit voertuig toestaan. Laat uw beheerder controleren of er voertuigselectieTags aan uw chauffeursprofiel zijn gekoppeld die uw toegang beperken. Als uw label beperkt is, moet uw beheerder het label bijwerken om selectie van het huidige voertuig toe te staan, zoeken naar voertuigen binnen de organisatie inschakelen of de labelbeperking verwijderen.
De Samsara Driver app is gebouwd om te functioneren ongeacht de internetconnectiviteitsstatus van het apparaat (zie Statussen en beste praktijken op het gebied van internetconnectiviteit). Als u geen verbinding kunt maken met het internet of als de internetverbinding onstabiel is, controleer dan of de app is bijgewerkt naar de nieuwste versie en communiceert met de Samsara-dashboard door de volgende probleemoplossingsstappen uit te voeren:
-
Bevestig dat het apparaat is verbonden met het internet. Controleer de apparaatinstellingen om een succesvolle verbinding te bevestigen. Voer indien mogelijk een zoekopdracht uit in de apparaatbrowser om de verbinding te verifiëren.
-
Vanaf de app homepage, uitloggen van de app (
). Log daarna weer in.
De app zal automatisch bijwerken naar de meest recente app-versie.
-
Verzend en ontvang een bericht met behulp van de app (zie Vloot berichten).
Als u een onverwacht probleem in de app ervaart:
-
Vanaf de app homepage, uitloggen van de app (
De app zal automatisch bijwerken naar de meest recente app-versie.
-
Als u meer dan één apparaat gebruikt, log dan uit op de andere apparaten en log in op één apparaat.
Als uw wagenparkbeheerder u heeft laten weten dat de informatie in uw app verschilt van de informatie in het wagenparkdashboard, voer dan de volgende probleemoplossingsstappen uit:
-
Voer probleemoplossingsstappen uit voor Problemen met internetverbinding.
-
Vanaf de app homepage, uitloggen van de app (
De app zal automatisch bijwerken naar de meest recente app-versie.
-
Bevestig uw app-versie vanuit de app-instellingen (
).
Voor meer informatie, zie Versie en instellingen van de Samsara-stuurprogramma-app.
-
Als u meer dan één apparaat gebruikt, log dan uit op de andere apparaten en log in op één apparaat.
Als u vertragingen opmerkt in meldingen voor HOS-overtredingen in de Samsara Driver app, voer dan de volgende probleemoplossingsstappen uit:
-
Controleer of de Energiebesparingsmodus is ingeschakeld in de Android-apparaatinstellingen.
-
Vermijd indien mogelijk het gebruik van de energiebesparingsmodus op Android-platforms. De energiebesparingsmodus van Android kan het verschijnen van meldingen die verband houden met de chauffeursapp vertragen of uitstellen, zoals HOS-overtreding meldingen.
Uw dienststatus kan als Verbonden worden weergegeven als de Samsara Driver app geen actieve internetverbinding met de cloud heeft. Een reden waarom dit kan gebeuren, is dat de Samsara Driver app op de achtergrond is gezet.
Om dit te helpen voorkomen op Android-apparaten, raden we aan de instelling Alle achtergrondgegevens in te schakelen. Wanneer je deze instellingen inschakelt voor de Samsara Driver app, kun je de continuïteit van online activiteit toestaan, zelfs wanneer de app op de achtergrond wordt geplaatst. Dit is handig wanneer je andere apps op je apparaat moet gebruiken zonder je zorgen te maken dat de Samsara Driver app de verbinding met het dashboard verliest.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.