Afin de rationaliser le dépannage, les super-utilisateurs peuvent se connecter en tant qu'utilisateurs internes ou externes. En tant qu'utilisateur interne, un super-utilisateur peut visualiser le tableau de bord à travers les yeux de n'importe quel utilisateur, permettant ainsi un dépannage plus rapide et plus fiable des problèmes des clients. En tant qu'utilisateur externe, un superutilisateur peut se connecter en tant qu'utilisateurs dans son organisation, ce qui lui permet de bénéficier d'une assistance et de dépanner en libre-service sans avoir à contacter l'assistance.
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Pour des raisons de sécurité, Samsara surveille et limite les activités en cas d’usurpation d’identité :
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Le registre des activités surveille les connexions et déconnexions en tant qu’autre utilisateur. Cependant, toutes les actions entreprises dans le cadre d’une usurpation d’identité s’affichent comme étant exécutées par cet utilisateur.
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Toutes les sessions d’usurpation d’identité expirent au bout de 4 heures.
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Un utilisateur ne peut se connecter en tant qu’autre utilisateur que s’il a accès à tous les domaines. Par exemple, si vous disposez d’un accès pour vous connecter en tant qu’autre utilisateur pour une seule catégorie, vous ne pouvez pas vous connecter en tant qu’utilisateur appartenant à une autre catégorie. De même, vous pouvez uniquement vous connecter en tant qu’autre utilisateur appartenant à votre organisation ; vous ne pouvez pas vous connecter en tant qu’utilisateur appartenant à une autre organisation.
Pour usurper l’identité d’un utilisateur, vous devez être un administrateur complet ou avoir un rôle personnalisé avec l’autorisation de vous connecter en tant qu’autre utilisateur. Consultez Ajouter un rôle personnalisé pour plus d’informations sur les rôles personnalisés. Utilisez le flux de travail suivant pour vous connecter en tant qu’autre utilisateur :
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Accédez à Paramètres (
) > Utilisateurs et rôles. -
Recherchez ou repérez le compte utilisateur à emprunter et sélectionnez Plus d’actions (...) > Se connecter en tant qu’autre utilisateur. Confirmez l’activité pour usurper l’identité de l’utilisateur.
En cas d’usurpation d’identité, le tableau de bord affiche une bannière violette avec le résumé et l’état de connexion.
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Basculez entre les modes d’usurpation d’identité à partir de la bannière violette pour personnaliser votre expérience :
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Lecture seulement: vous ne serez pas autorisé à effectuer des actions d'écriture
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Écritures activées: toutes les actions que vous entreprenez au nom de cet utilisateur ne peuvent pas être annulées
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(Facultatif) Sélectionnez Partager le lien « Afficher la page actuelle en tant que » à partir de la bannière violette pour copier l’adresse du lien actuel dans le presse-papiers afin de la partager avec un autre utilisateur.
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Cliquez sur Fin de session à partir de la bannière violette pour mettre fin à l’usurpation d’identité.
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